첫째, 홍수 방지 배치를 착실하게 잘 해나가는 것이다. 최근 홍수 방지 작업을 중요한 업무로 배치하고, 부서 조정회를 열어 장마철 홍수 방지 사업의 숨겨진 위험을 면밀히 조사하여 그로부터 교훈을 얻다. 7. 18? 폭우의 경험, 임무를 명확히 하고 책임을 이행하다.
두 번째는 전원 학습을 조직하는 것이다. 아침 회의 시간을 이용하여 홍수 방지 비상 대책의 학습을 강화하여, 모든 사람들이 중시하고 경각심을 높일 것을 요구하다. 사수를 엄격히 방지하고 책임을 이행하다. 연습을 강화하고 처분 절차를 숙지하다.
셋째, 조정을 강화한다. 현금 운영센터, 사무실, 호송사가 서로 소통하도록 책임지고 장마철에 발생할 수 있는 도로 막힘, 비백, 인터넷 고장, 시스템 인수인계 부진 등에 대해 효과적으로 소통하고, 책임을 명확히 하고, 조정을 강화하고, 장마철 돌발사건에 대처할 수 있는 능력을 실질적으로 제고하고, 현금안전을 확보한다.
넷째, 작업 환경을 개선하다. 문 앞 사무실과 잡동사니를 제때에 치우고 배수 시설을 준설하여 폭우가 일시적으로 고인 현상을 막다. 또한 노출된 전선은 금속 가장자리로 고정돼 습기와 충돌의 영향을 받지 않도록 한다. 홍수 방지 작업에 필요한 하드웨어 환경을 제공하여 자금 안전을 극대화하다.
은행은 황허성 창강구 홍서가 2 번지에 있어 휴일에 사람이 적다. 앞거리는 교통이 편리하고 인쇄소와 남아시아 그룹 가족 띠 건물에 등을 대고 있습니다. 상황이 비교적 복잡하다. 모든 직원은 반드시 경각심을 높이고' 중국건설은행 안전업무잠행규정' 제 4 장의 규정과' 중국건설은행 안전업무조작규정' 제 4 장의 규정을 엄격히 집행해야 한다.
건설자금과 직원의 인신안전을 확보하기 위해 영업실과 저축카운터가 있는 환경과 강도, 절도, 사기, 화재, 비집고, 난동, 방독, 방진 등 8 가지 가능한 상황에 따라 대응 응급계획은 다음과 같다.
(a) 무장 괴한들이 총기 (기계, 폭발물) 를 들고 강도 계획을 실시할 때.
1, 카운터 직원이 상황을 파악한 후, 말로 악당을 상대하고 1 10 의 경보 버튼을 눌러 현장 경보를 울릴 기회를 얻었습니다. 두 부서의 인원은 기회를 보아 일을 처리하고, * * * 적과 통적한다.
2. 계산원은 서둘러 현금을 받고 찬장에 잠그고, 금고가 깨지고, 호신무기를 들고 자위를 준비한다.
3. 다른 사람들은 신속하게 유리한 위치에 숨어서 자신을 보호하고, 호신무기를 들고 자위를 준비하고, 휴대전화나 전화로 분국 지도자와 공안부에 상황을 보고한다. 그들을 지원하기 위해 사람을 보내 주세요.
4. 만약 악당이 방탄유리를 깨면 카운터 안의 직원들은 자위무기를 이용해 다른 업계 인사들과 협력하여 각종 물체 엄호를 유연하게 활용해 악당과 싸우며 자금과 인신안전을 극대화하고, 연합방위요원과 협조하여 악당을 체포할 수 있다.
(b) 사기, 사기 계획을 할 때의 상황.
1. 사기나 사기가 있는 용의자를 발견하고 확인할 때 점원은 즉시 비밀번호를 사용하여 출납원에게 알려야 한다. 이 고객이 받아야 할 금액이 너무 커서 우리는 그렇게 많은 돈이 없다. -응? 눈빛으로 계산원을 표시하다. 계산원은 상황을 깨닫고 이렇게 말해야 한다. 나는 공업에 연락해서, 공업이 돈을 송금하게 했다. -응? 출납전화는 지점장에게 우리가 여기 돈이 모자라니 가능한 한 빨리 우리에게 전해 주세요. -응? 동시에 영업실의 다른 사람들에게 큰 소리로 말해라: Xxx, 네가 우리에게 차표를 신청해 주면 우리는 공직에서 이체해야 한다. -응? 발생한 일에 대한 정보를 전달하다. 연설 과정에서 당직자는 용의자의 어음과 증명서를 반납하고 대화를 나누지 말고 용의자를 안정시키고 용의자의 용모를 신속하게 확인하며 용의자를 붙잡는 데 도움을 기다리고 있다.
2. 1 10 의 경보 버튼과 현장 경보를 눌러 공안 등 부서에 신고하고 범죄 용의자 체포에 도움을 요청합니다.
3. 다른 부서원들은 신고를 듣고 곧바로 영업실 문을 무기로 막고 용의자를 체포했다.
(3) 도난 방지 계획
1. 매일 영업이 끝나면 돈, 증명서, 장을 창고에 넣어 보관하고, 문과 창문을 잠그고, 1 10 의 경보 시스템으로 감시를 하여 도둑이 나쁜 사람이 파괴되는 것을 방지한다.
2. 작업 중, 장조작에 따라 엄격하게 카운터 근무제도에 따라 채산하고, 검토를 강화하고, 내부 절도를 방지한다.
3. 대외지불시, 반드시 한 사람이 고객이 돈을 다 세는 것을 보고, 금액을 물어본 후 다음 업무를 처리하여, 가방 빠짐, 라단 등 절도 사건이 발생하지 않도록 해야 한다.
(d) 화재 발생 계획
1. 화재 상황을 신속하게 식별합니다. 전기로 인한 것이라면, 가능한 한 빨리 전원을 차단하고 소방시설 불을 켜라.
2. 불길이 너무 크면 즉시 화재 경보 전화 1 19 로 전화하세요. 동시에 다른 부서에 도움을 청하면, 다른 부서는 즉시 인원을 조직하여 화재를 진압한다.
3. 인원을 신속히 대피시키고 현금, 중요한 정보, 재산을 구조합니다.
4. 소방대의 화재 진압을 돕다.
5. 현장을 보호하고, 질서를 유지하고, 경각심을 높여 나쁜 사람이 불난 틈을 타서 약탈하는 것을 방지한다.
(5) 착유 사건이 발생했을 때.
당일 또는 거의 2 ~ 3 일 동안의 영업기간 동안 정상을 초과하는 고객이 대량인출을 하거나 다른 은행으로 대량이체하는 경우, 운영으로 간주해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이런 상황에서 당직자는 다음과 같은 계획에 따라 운영하여 은행 운영을 좌절시키고 금융질서를 안정시켜야 한다.
1, 잘 해석하세요. 은행이 비집고 있을 때 당직자는 자금의 행방을 주의하고, 가능한 고객에 대한 해석 작업을 잘 하고, 우리 은행의 자금이 넉넉하고, 입출금이 편리하다는 장점을 홍보하고, 가능한 자금을 압류해야 한다.
2. 제때에 보고하다. 당직자는 설명 작업을 잘 하는 동시에, 제때에 분관지점 지도부에 상황을 보고해야 한다. 주관 지도자가 주관행장에게 보고한 후, 제때에 현지 인민은행과 상급자에게 보고하여 인민은행이 효과적인 조치를 취하여 금융질서의 안정을 유지하도록 요구해야 한다.
(VI) 폭동이 발생했을 때의 계획
영업기간 동안 영업청에서 소란을 피우는 사람이 있는데, 바로 무리하게 소란을 피우며 우리의 명성을 훼손하고 정상적인 영업질서를 어지럽히는 것이다. 이런 상황에서 당직자는 아래 계획에 따라 사태의 확대를 막아야 한다.
1, 차분한 분석. 고객의 떠드는 소리에 당직자는 짜증을 내서는 안 된다. 그들은 사건의 원인을 냉정하게 분석하여 우리의 잘못인지 고객의 잘못인지 구분해야 한다.
2. 해석과 계발. 우리 회사의 장비 고장이라면, 성실하고, 설명 작업을 잘 하고, 원인을 설명하고, 적극적으로 시정 조치를 취하고, 고객의 대기 시간을 최소화해야 합니다. 만약 우리가 직장에서 잘못을 저질렀다면, 먼저 자기 비판을 하여 고객의 양해를 얻은 다음, 적극적으로 잘못을 바로잡고 보완해야 한다. 고객의 이유라면 완곡하게 지적하고 명확하게 설명해야 한다. 일반적으로 고객은 이해할 수 있지만, 무리하게 소란을 피우고, 어색하고, 갈등을 격화시키지 마라.
경고를 만류하다. 직원들이 많은 설명을 한 후에도 고객이 여전히 고집스럽게 소란을 피우고 소음을 내는 경우, 당직자들은 그 행위의 잘못을 심각하게 지적하고 즉각 중단해야 합니다.
4. 경찰에 신고하세요. 다양한 효과적인 조치를 취한 후에도 고객은 여전히 기회를 놓치지 않고 소란을 피울 수 없으며 당직자는 가능한 한 빨리 지점지도자와 공안부에 보고해야 한다.
최근 몇 년 동안 중국 은행업은 다음과 같은 상황에 직면해 있습니까? 5. 12? 원촨 지진과 같은 돌발 사건이 발생하면 응급계획을 신속히 시작하고, 돌발 사건이 업무 시스템에 미치는 영향을 줄이는 효과적인 조치를 취하고, 어느 정도 위험을 줄여야 한다. 중국은행이 재해에 직면한 응급조치는 대부분 행정조치이며 통일조정관리가 부족해 자연재해에 대한 은행의 장기적 조치로 널리 사용될 수 없다. 현재 우리 은행업의 응급관리 수준과 자연재해 사고 사회안전사건 등 돌발 상황에 대처하는 능력은 더욱 향상되어야 한다. 특히 외자은행에 비해 우리 은행업의 응급관리 능력에 큰 차이가 있다. 구체적으로 다음과 같습니다.
(a) 금융 산업은 특별 비상 사태 법이 부족하다.
국무부가 발표한' 국가금융돌발 비상계획' 과 2007 년 6 월 165438+ 10 월 1 일' 돌발 대응법' 공포가 일정 기간 동안 시행됐다. 감독 부서가 금융 돌발사건에 신속하고 효과적으로 대응하고, 금융 돌발사건으로 인한 피해와 손실을 최소화하고, 우리나라 금융과 사회 안정을 유지하는 목적을 달성하는가? 은행이요? 각종 진압 비상 계획과 국가 경제 안전을 보장하기 위해, 가능한 한 빨리 전문 금융업 비상법규를 내놓을 필요가 있다.
(b) 은행 비상 계획을 개선해야 한다.
첫째, 비상 계획 수립에는 규범성과 체계성이 부족하다. 첫째, 계획된 훈련 프로그램은 형식주의입니다. 현재 응급예안 형식은 비교적 완비되어 있고, 각 요소는 완비되어 있지만, 조직체계가 혼란스럽고, 책임 분담이 모호하며, 처리 과정이 번거롭고, 돌발 재해에 효율적으로 대응하기 어렵다. 두 번째는 예안 훈련 방안이 실제에서 벗어나 조작성과 목표가 강하지 않다는 것이다. 자금, 인력, 환경 등의 영향으로 현장에서 응급계획, 특히 지진, 홍수 등 대규모 자연재해를 본격적으로 훈련하는 데는 어려움이 있다. 관련 자료에 따르면 기층은행 응급예안 계산에 따르면 난이도가 낮은 훈련은 1/3[2] 를 차지한다. 비상 계획 수립 과정에서 은행업이 지진 피해와 업무 영향을 철저하고 포괄적으로 분석하고 적절한 비상 계획을 세울 수 있다면 은행은 재해 발생 후 대외 서비스를 신속하게 재개할 수 있다.
둘째, 비상 계획은 적용 범위가 넓지 않다. 국내에는 지점 차원의 전반적인 재해 대비 계획을 실현하는 은행이 없고, 외국의 많은 은행들은 지점 차원의 계획을 실현하고 있다. 예를 들어, 뱅크 오브 아메리카 (Bank of American) 는 본사와 지사에 7,000 건 이상의 비상 계획을 세워 다양한 돌발 재해에 대비했습니다. -응? 9? 1 1? 사건 발생 후 미국은 재난 현장에 대해 많은 반성을 하고 응급조치를 보완했다. 2003 년 5 월 28 일 미국 3 대 금융감독기관은' 미국 금융체계의 재해 복구 능력을 강화하는 신뢰할 수 있는 조치 부문 간 백서' 를 발표해 각급 금융기관이 대규모 재해 타격을 입은 후 회복력에 대한 명확한 조치와 시행 시간 요구 사항을 제시했다 [18].
셋째, 비상 계획의 타당성은 추가 검사가 필요하다. 현재, 보편적인 문제는 응급훈련과 훈련의 경험 부족, 특히 기층은행이 응급훈련과 훈련의 의미에 대한 인식이 부족하고 인원과 자금 투입이 부족하다는 것이다. 따라서 대부분의 기층 지점과 영업망은 인원 훈련과 훈련을 조직하는 데 약간의 어려움이 있다. 일부 부서에서 연습을 해도 특정 단위, 특정 시스템으로 제한되며 실효성이 강하지 않다. 연습 효과에 따라 제때에 예안과 위험 평가를 보완할 수 있는 은행 기관은 거의 없다.
(c) 은행 재해 백업 및 복구 능력 강화 필요
우선, 우리나라 은행업 재해 백업에는 단일 유형, 제한된 적용 범위 등이 있습니다. 중국 은행업 재해 백업 및 무중단 업무 운영 관리는 주로 IT 부서를 고려하며, 자본 투자는 주로 IT 부서에 집중됩니다. 범용 데이터 센터의 재해 백업 건설 과정에서 예금, 결혼, 결제 등 소수의 핵심 비즈니스 시스템만 백업되었으며, 많은 주요 애플리케이션 시스템은 기본적인 재해 백업 조치도 수립하지 않고 기본적인 복구 능력도 갖추지 못했다. 어디서 왔어요? 5. 12? 원촨 대지진으로 볼 때 이번 재해로 인한 피해는 IT 시스템뿐 아니라 비즈니스 시스템, 아키텍처 시스템, 비즈니스 경험 및 인명 피해도 포함됩니다. 이처럼 대규모 돌발적인 재해가 발생할 경우 재해 복구 계획이 IT 시스템으로 제한되면 IT 시스템을 신속하게 복구할 수 있고, 다른 시스템은 마비된 상태이므로 은행 기관은 적시에 외부 세계에 서비스를 제공할 수 없습니다. 지금까지 국내의 한 은행도 지점 차원의 전반적인 재해를 실현하지 못해 기층은행의 처지를 초래했다. 5. 12? 원촨 지진 등 돌발 사건 이후 단기간에 핵심 업무를 재개하기는 어렵다.