부동산 관리 품질 개선 계획 1
부동산 관리 산업의 발전을 더욱 촉진하고, 부동산 서비스 행동을 규범화하고, 부동산 서비스의 질과 관리 수준을 전면적으로 향상시키고, 인민 대중의 생활과 업무 환경을 개선하고, 조화로운 공동체를 건설하다. 랑방시 주택보장과 부동산관리국, 삼하시 부동산관리부의 요구에 따라 회사는 올해 관할 구역 내에서 부동산 서비스 품질 향상 연간 활동을 전개하여 본 실시 방안을 특별히 제정하기로 했다.
첫째, 지도 사상
"랑방시 부동산 관리 방법" 및 관련 지원 정책을 더욱 심도 있게 관철하고, 동네 부동산 서비스 기준, 부동산 프로젝트 기록, 부동산 서비스 기업, 프로젝트 책임자 신용 관리 등의 혁신적인 메커니즘을 전면적으로 추진하여 본 지역의 부동산 서비스 행위를 규범하고 부동산 서비스 품질을 높이는 것을 출발점으로 삼고, 본 지역 소유주와 부동산 서비스 기업이 조화로운 상호 신뢰 관계를 구축하도록 유도하고, 우리 지역의 부동산 관리의 전반적인 수준을 새로운 차원으로 끌어올리려고 노력하다.
둘째, 작업 목표
부동산 서비스 품질 향상 연간 활동을 전개함으로써 부동산 서비스 기업은 부동산 기반 관리를 강화하고, 서비스 의식을 강화하고, 서비스 기술을 향상시키고, 점차 부동산 서비스의 표준화, 표준화 및 정교화를 실현할 수 있으며, 업계 전체의 부동산 서비스 품질이 보편적으로 향상되도록 보장할 수 있습니다. 소유주, 이용자, 부동산 회사 간의 관계가 눈에 띄게 개선되었다.
(a) 기업은 법에 따라 설립되고 합법적으로 운영된다.
(b) 기업 내부 관리 시스템, 주요 비즈니스 프로세스 및 서비스 규범이 건전하고 구현되었습니다.
(3) 부동산 서비스 품질 향상 기준 수립 및 완료 시간
(4) 부서 간 협력을 강화하고 각 부서의 책임을 보완한다.
(5) 부동산 서비스 직원의 전반적인 질이 크게 향상되었습니다.
(6) 서비스 기업과 업주의 관계를 융합하여 조화로운 부동산 서비스 분위기를 조성한다.
(7) 성 시급 시범 우수 주택단지를 창설하는 것을 계기로 우수한 부동산 서비스 기업을 설립하다.
셋째, 활동의 내용
작업 목표의 요구 사항에 따라 전체 활동은 다음과 같은 측면에서 전개됩니다.
(a) 기업은 법에 따라 설립되고, 성실하고 신용을 지키며, 합법적으로 경영한다.
관리 행위를 규범화하고 법에 따라 상응하는 부동산 서비스 자질을 취득하다. 자격 등급에 따라 해당 지역의 주택 공사를 맡다. 계약서에 규정된 서비스 범위, 프로젝트 및 표준에 따라 서비스를 실시하고, 성실하게 신용을 지키고, 서비스를 규범화하며, 많은 업주에게 품질이 일치하는 서비스를 제공한다.
(b) 내부 규칙 및 규정, 워크 플로우 및 평가 메커니즘을 개선합니다.
기업 내부 기초 관리를 잘 하여 기업 관리를 규범화하고 서비스 품질 향상을 촉진하다. 관리 제도, 비즈니스 프로세스, 서비스 기준 및 비상 계획을 수립하고 개선하여 간결하고 실용적이도록 노력하다. 기업의 각 관리 서비스 행위에 대한 규율이 있고, 서비스 관리 행위의 임의성을 피하고, 규범화 수준과 품질을 더욱 높일 수 있도록 보장하다.
(c) 부동산 서비스의 질을 향상시키기 위해 노력한다.
1, 전용 서비스 불만 전화 설정, 불만 전화 3 1 19333, 5 163958, 언제든지 소유주의 감독을 받습니다. 서비스 불만 관리 제도를 수립하고, 제때에 부동산 서비스에 대한 소유주의 의견과 건의를 접수하고, 해결하고, 재방문하다. 업주의 수요 조사 평가 메커니즘을 보완하고, 적시에 업주의 수요 변화를 파악하고, 서비스 내용을 조정하고, 업주의 날로 늘어나는 서비스 수요를 만족시킨다.
2. 현재의 부동산 관리 중의 열점 난점 문제를 겨냥하여, 군중이 강렬하고 위험이 많은 부동산 프로젝트를 중점적으로 정리하고, 부동산 관리의 난점을 해결하여, 이를 효과적으로 정돈하고, 경험을 총결하고, 일련의 처리 모델을 형성하여, 앞으로의 어려운 문제 처리를 위한 토대를 마련하였다.
3, 주거 지역 * * * 분배 섹션, * * 분배 시설 장비 관리 섹션, 자격을 갖춘 엔지니어링 장비 관리 및 전문 기술 인력을 갖추고 관련 전문 자격증을 소지해야 합니다. 시설 설비 관리를 위한 규칙과 규정을 제정하다. 시설 설비 원장 및 수명 주기 관리 파일 작성 시설 및 장비의 연간 유지 보수 계획을 준비하고 효과적으로 구현하십시오. 일상적인 유지 관리 및 운영 검사 메커니즘을 구축하여 시설 장비가 정상 작동 및 양호한 상태로 유지되고 서비스 수명이 연장되도록 합니다. 업주들은 정기적으로 시설 설비 관리를 참관하여 시설 설비 관리의 투명성을 높여야 한다.
4. 이 작업은 2000 년 10 월 30 일까지 완료될 예정입니다.
(d) 각 부서의 책임과 임무를 개선한다.
1. 사무실: 회사의 회의 계획, 회의 준비 및 실행, 회사의 연간 요약 자료 및 계획 초안 작성을 전담합니다. 회사의 영업 허가증, 기업 코드증, 법인 코드증, 기업 자질의 등록, 교체 및 연간 검사 업무를 잘하다. 방문객 접대 업무를 잘 하다.
2. 주택 관리 부서: 동네 공공지역에 대한 일상적인 순찰을 강화하고 문제를 발견하여 제때에 기록하다. 관할 구역 내의 주택, 부속품, 거주지, 이용자를 전면적으로 숙지하여 주택 서류를 작성하다. 주택 인테리어 관리, 검사 및 검수, 주택 및 공공시설 설비의 검사 및 보증 업무를 잘 수행하다. 주택 및 공공 설비 수리 계획의 완료율이 98% 를 초과하는지 확인합니다.
3. 보험부: 원내치안순찰을 강화하고 형사사건 발생을 효과적으로 예방하며 무형사사건 100% 를 실현하다. 보안과 차량 관리를 강화하여 교통 혼잡을 완화하다. 녹화 위생 관리를 강화하고, 동네 녹화 미화 계획과 분할 실시 계획을 편성하고, 시행을 상세히 조직하다. 무사나무, 생존율이 100% 에 달하는지 확인합니다. 세계보건기구 (WHO) 에 대해 정기적으로 전면적인 검사를 실시하고, 위생 청결인원에 대한 관리를 강화하고, 책임, 일자리, 사람을 위해 많은 주민을 위한 깔끔하고 편안한 생활환경을 조성한다.
4. 업무 부서: 공사 예산 결산 의무를 이행하고, 공사 예산 편성 정책 법규를 집행하고, 정확한 예산을 집행하며, 공사 원가를 효과적으로 통제한다. 동네 상가, 사무실, 주민수도 전기 요금 대행 작업을 잘 하여 난방비 수거를 확인하다.
5. 회계부: 회사의 재무관리 및 회계를 잘 하고, 정기적으로 재무분석을 진행하며, 회사의 경영 결정에 상세한 근거를 제공합니다. 부동산 관리비, 난방비 요금과 요금에 대한 감독과 심사를 강화하다.
6. 거위원회: 대중에 깊이 들어가 주민이 거위원회와 부동산 관리회사에 대한 의견과 건의를 듣고 제때에 피드백을 해야 한다. 지역 사회의 라디오, 쇼윈도, 흑판보, 홍보교육 업무를 잘 수행하고 청소년 교육을 강화하고 관할 지역의 청소년 활동 상황을 파악하여 청소년 범죄를 피하다. 인민 중재 업무를 잘 수행하고, 제때에 주민 갈등을 해결하다. 관할 구역의 종교인 상황을 전면적으로 파악하고 사교감시 업무를 잘 수행하다. 통계, 주민 정보 등록, 주민 기본 상황 파악 등을 담당한다. 관할 파출소를 도와 일을 잘 하다.
7. 각 부처, 각 부처는 적극적으로 단결하여 협력해야 하고, 군책력도 함께 강구해야 하며, * * * 회사 발전을 공모하고, 업무 효율을 높이고, 조화로운 업무 분위기를 형성해야 한다.
(5) 기업 직원 교육을 강화하고, 관리 서비스 인력의 자질을 전면적으로 향상시키며, 직원 교육을 중시하고, 조직적이고 계획적으로 단계적으로 직원을 위한 사전 근무 교육과 지속적인 교육을 실시하고, 다양한 인재 교육 메커니즘을 구축해야 합니다. 종업원 부동산 관리 법규, 서비스 이념, 서비스 의식, 서비스 예절, 서비스 규범 절차 및 전문 지식에 대한 교육을 강화하고, 부동산 서비스 인재를 양성하고, 종업원의 종합적인 자질을 전면적으로 제고하고, 기업 프로젝트 관리자 자격증 임직률, 특수업계 자격증 임직률, 종업원 직전 훈련률을 실현하고, 종업원들이 다년간 업무 훈련에 참가해야 한다.
(6) 업주 만족률 조사를 조직하여 조화로운 부동산 관리 분위기를 조성하다. 연간 서비스 품질 향상 활동에서 1-2 업주 만족률 조사를 조직하여 업주와 이용자의 부동산 관리 서비스에 대한 의견과 건의를 구하다. 설문 조사는 시정국이 통일적으로 설문지를 발행하고, 각각 평가, 분석, 조사 보고서를 제출하는 형식으로 우리 회사의 현재 부동산 관리 업무의 문제점과 부족을 충분히 이해하고, 우리 회사가 관련 부동산 관리 규제제도를 개정하고 보완할 수 있는 근거를 제공한다.
업주와 소통하는 방식과 통로를 넓히기 위해 좌담회, 사교 모임, 문체활동, 정기 방문, 소유주 참여 초대 등 다양한 유효 형식을 통해 업주와 이용자의 이해와 지원을 극대화해야 한다. 업주의 비판을 진심으로 대하고 제때에 일을 개선하여 갈등을 싹트고 조화로운 부동산 관리 분위기를 조성한다.
(7) 성 시급 시범 우수 주택단지를 창설하는 것을 계기로 우수한 부동산 서비스 기업을 설립하다.
1 년에 한 번 부동산 서비스 품질 향상 활동을 통해 성급, 랑방시 우수 주택단지, 우수 부동산 관리 프로젝트 창설에 적극 참여하고, 우수성 창출을 통해 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 높여야 한다.
넷째, 작업 단계
(1) 동원 및 배포 단계
부동산 관리 산업을 소집하여' 부동산 서비스 품질 향상의 해' 동원 대회를 실시하고, 실시 방안을 발표하고, 배치 활동의 목적, 의미, 내용, 절차를 홍보하고, 활동의 서막을 열다.
(2) 조직 구현 단계
1. 랑방시 주택관리국의 요구에 따라 삼삼재산' 부동산 서비스 품질 향상년' 실시 방안을 마련하여' 부동산 서비스 품질 향상년' 을 전면적으로 시작, 배치, 전개하다. 이 작업은 5 월 1 이전에 완료해야 합니다.
2. 랑방시 주택관리국의 요구에 따라 자찰을 실시하고, 존재하는 문제를 바로잡는다.
3. 부동산 관리 종사자 집중 훈련 활동을 개최하고 전문가를 초청하여 부동산 관리 정책 규정 및 전문 지식에 대한 강의와 훈련을 실시하여 실무자의 이론 수준과 종합적인 자질을 높이다.
직원 현장을 조직하여 교류를 관찰하고, 선진적인 기업 관리 경험과 관행을 배우고, 전반적인 관리 수준 향상을 촉진하다.
(3) 수락 단계 요약
1. 조직 직원들은 이번 행사를 총결하고, 활동의 성과와 경험을 요약하고, 행사에서 출현한 선진 인물을 표창하고, 기존 문제를 계속 바로잡고, 65438+2 월 3 1, 20__ 전에 본 관할 구역에 요약 자료를 에스컬레이션한다
2, 부동산 서비스 품질 향상 연간 활동 심사 팀을 설립하고, 다양한 방법으로 부동산 서비스 검수 규정 준수 연도 활동의 전개를 점검하고, 활동에 대한 전면적인 총결산을 진행한다.
3. 부동산 서비스 품질 향상년도 총결산회를 열어 전형적인 경험과 관행을 선정하고 업계 주관부에 통보하며 언론을 통해 선진 집단과 개인의 사적을 널리 홍보한다.
4. 부동산 서비스 품질 향상의 연간 활동에 존재하는 문제에 대해 관리를 지속적으로 강화하고 건전한 장효 메커니즘을 확립하며 규범 연도 활동의 성과를 공고히 하고 기업의 건강한 발전을 이끌어야 한다.
부동산 관리 품질 향상을위한 계획 프로그램 2
서비스업으로서 부동산 관리는 양질의 서비스를 제공한다. 따라서 부동산 관리는 서비스형 기업 문화를 확립하고 업주와의 소통을 강화해야 한다. 업주 만족도를 높여야 시장 점유율이 그만큼 높아질 수 있고, 부동산 관리 기업이 갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서 이길 수 있다.
첫째, 전통적인 부동산 관리 개념을 변경하십시오.
경쟁력을 유지하기 위해 부동산 관리 기업은 항상 부동산 관리 과정의 서비스 만족도에 관심을 기울이고, 제때에 시정하고 해결하며, 가능한 서비스 품질을 높여야 한다. 만족도를 높이는 방법은 부동산 관리 기업을 보장하고 업주에게 서비스를 제공하는 기초 지식에 기반을 두어야 한다.
둘째, 정기적으로 직원을 교육한다
부동산 관리 회사에서는 우수한 직원들이 문제를 처리할 수 있는 유연성과 소유주에 대한 관용을 갖고 상황에 따라 몇 가지 방법을 바꿔야 한다. 부동산 관리 기업의 경우, 비정기적으로 직원 훈련을 조직하여 자신의 자질을 높이다.
셋째, 서비스 지향 기업 문화 구축
기업 문화는 기업이 성장과정에서 점차 형성되는 기업 가치나 행동 방식이며, 기업 문화는 회사의 중요한 구성 요소이다. 기업에서 직원 행동을 제한하는 지침입니다. 기업의 가치 이념은 확실히 직원들에게 서비스를 위한 것이 아니라 자주권을 주어야 한다. 직원들이 진심으로 업주의 이익을 최우선으로 삼는다면, 그들은 일류 서비스를 제공할 것이다.
넷째, 소유자와의 의사 소통 강화
업주가 스스로 서비스 결과에 대한 기대를 판단하기 때문에 부동산은 업주와의 이해와 소통을 강화해야 한다. 사용자 자료의 등록을 통해 각 사용자의 기본 상황 (예: 나이, 성격, 직업, 교육 수준 등) 을 알고 가정 상황을 여러 범주로 나눌 수 있다. 서로 다른 유형의 업주에 대해 미리 소통 방식을 준비하고 미리 직원을 훈련시킨다면 가구와의 마찰을 줄일 수 있을 것이다. 부동산은 또한 홍보란, 좌담회, 단체활동 등을 통해 업주에게 부동산 관리에 관한 관련 법규를 알릴 필요가 있다.
다섯째, 생활 환경 개혁 강화
동네 환경은 업주가 매일 사는 곳이다. 부동산은 정기적으로 꽃나무를 건설하고 건강에 좋은 화초를 재배하고, 여름에는 더위 방지, 모기 퇴치 작업을 잘 하고, 화초의 안전을 정기적으로 점검해 뱀쥐를 방지해야 한다. 동네 쓰레기를 제때에 처리하여 냄새가 나는 것을 방지하고 업주의 정서에 영향을 미친다.
현재 국내에서 부동산에 대한 불만이 끊이지 않고 있으며, 부동산 회사는 여전히 서비스를 개선하고, 업주의 태도를 바꾸고, 본업을 잘 해야 한다. 이것은 고객 만족의 중요성에 대한 우리의 조사입니다.
부동산 관리 품질 개선 계획 3
본래의 기초 위에서 부동산 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 주택 판매를 효과적으로 촉진하고, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 달성하기 위해, 특별히 다음과 같은 품질 향상 조치를 제정하였다.
첫째, 회사 본부:
1. 각 동네 프런트에서 회사 불만 전화를 공개하고, 당일 불만 내용에 응답하고, 후속 조치를 취한다.
2. 각 동네에 사장과 업주의 상견회를 설치하여 업주의 질문을 듣고 업주의 의혹을 풀다.
둘째, 판매 센터:
1. 질서 조정팀의 한 구성원이 금사강대로 길목 주차 공간에 차량 점검을 지휘하고 문을 열어 고객을 마케팅 센터로 안내하고 있다.
2. 비 오는 날 청결은 문에 들어가 신발을 닦는 서비스를 증가시켜 마른 천으로 고객의 구두를 닦고 닦는다.
셋째, 지역 사회 관리:
1, 주문:
A. 보초를 보초로 변경하다.
B. 순찰대원들은 왼팔에' 순찰' 이라는 글자가 찍힌 완장을 착용하고, 배턴과 무전기를 들고 순찰한다.
C. 선수들에게 손을 바꾸라고 명령하다.
D. 지역 사회에 입국 한 사람과 차량에 대한 인벤토리 등록;
E. 주차장의 차량 주차를 위한 지휘 및 인사 서비스를 제공한다.
F. 대문에 주문 서비스를 설치하여 주인의 요구에 따라 제때에 도움을 제공한다 (주인이 짐을 들고 우산을 들고 주인을 방문하는 손님을 주인집으로 안내함).
2. 고객 서비스:
A. 스탠드 서비스 및 만다린 서비스 구현
B. 편지와 소포를 대행하고, 전화하거나, 배달한다.
C. 홍보란은 업주에게 정보 공개 서비스 (주택 임대, 판매 등) 를 전문적으로 제공한다. );
D. 유료 전화, 광대역, 수력 가스 지불 서비스;
3, 프로젝트:
A. 지속적인 엘리베이터 유지 보수 "제로 이후" 서비스;
B. 차주 수리 신청에 대해 15 분 현장 서비스를 실시하고, 매주 일요일 유상 서비스 감면 행사를 실시합니다.
C. 매주 빈 집의 토목, 누수, 물, 전기, 위생 등을 점검한다.
D, 장비에 매달려있는 장비 파일의 설립;
E. 공사 감독은 일주일에 한 번 당직자와 설비 운행 상황을 점검해야 한다.
4. 청소:
A. 쓰레기 처리를 하루에 두 번 변경합니다.
B. 비 오는 날 한 시간 후에 고인 물을 치우다.
C. 일주일에 한 번 엘리베이터를 소독한다.
D. 보건 서비스 시간을 7 시에서 20 시로 연장합니다.
E. 유료 가정 및 청소 서비스 제공
5. 녹화:
A. 잔디밭에 인도를 다시 심고 녹화를 재개한다.
B. 가을과 겨울을 재배한다.
부동산 관리 품질 개선 프로그램 4
산업위원회가 서비스 품질 향상을 요구하면서 회사는 기존 기초에서 서비스 품질을 더욱 높이기로 결정하고, 한 달 안에 각 항목의 품질을 새로운 상태로 끌어올려 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 실현하고 업주 만족도를 높일 계획이다. 이를 위해 전체 직원의 서비스 의식을 높이고, 프로젝트 내부 관리를 강화하고, 일자리 서비스 기술을 향상시키고, 소유주에게 주도면밀하고 편리한 서비스를 제공하기 위한' 부동산 기반 서비스 관리의 품질 향상' 특별 작업이 진행될 예정이다. 구체적인 이행 방안은 다음과 같다.
첫째, 특별 세션의 구분
(1) 동원 훈련 단계;
(2) 자체 검사 자체 교정 단계;
(3) 정류 단계;
(4) 검사 및 수락 단계;
(5) 특별 요약 단계.
둘째, 작업의 모든 단계의 초점과 요구 사항
(1) 동원 훈련 단계 (6 월 1-5)
1. 특집 회의를 열어 품질 개선 계획을 연구하고 관련 업무를 배정합니다.
2. 뉘른베르크 호텔 기본 서비스 관리를 위한 품질 개선 계획을 준비합니다.
3. 유 사장이 이끌고, 육사장이 실시를 책임진다.
4. 이 특별한 업무는 전원의 참여가 필요하며, 모든 회의, 훈련 등의 업무는 모두 문자기록이 있어야 하며, 모든 직원은 기록이 있어야 한다.
(b) 자체 검사 자체 교정 단계 (6 월 6 일-10)
1. 고객 서비스부는 부동산 보조 순찰을 강화하고, 고정 통신 설비를 구입하며, 각 층의 부동산 보조 연락처 정보를 발표했다.
2. 프런트 및 각 부서는 예절 예절 예절 훈련을 강화하고 gfd 및 프런트 접대의 표준용어를 엄격히 파악해야 한다.
3. 공학부는 전담자를 파견하여 시스템을 검사하고, 서류를 반납하는 진도는 제때에 유효해야 한다.
4. 안전관리부는 순찰, 특히 야근을 강화하고, 순찰을 면밀히 점검하며, 임차인의 인벤토리 등록을 강화해야 한다.
5. 주간 검사 기록을 잘 작성하고 제때에 처리한다.
유지 보수 및 유지 보수를위한 3 자 인터콤 시스템. 엘리베이터 모니터링 시스템의 수리를 가속화하고, 각 로비에는 감시총과 출입 통제 시스템을 설치하여 가격을 제시한다.
엘리베이터, 전기, 화재 종합 검사;
8. 청결도에 대한 규제를 강화하면 위생은 연전 상태에 이를 것이다.
(c) 정류 단계 조치 (6 월 1 1-30)
1. 공학부는 캠퍼스 가로등을 검사하여 가로등 조명률이 95% 이상인지 확인합니다.
2. 엔지니어링부는 각 층의 전구 조명률이 절반 이상에 달하도록 보장해야 합니다.
3. 청소 부서는 청결 위생 개선을 강화해야 하고, 쓰레기는 제때에 효율적으로 청소해야 한다. 공공부위와 바닥의 위생은 업주를 위해 직접 개선해야 한다.
4. 안전관리부는 일자리 이미지를 높이고, 주민구 고정보안직을 늘리면서, 동시에 야간 난동 현상을 엄격히 통제한다. 규칙과 제도를 위반하는 업주는 반드시 집행해야 한다.
5. 모니터링 시스템 유지 보수 단위인 한성회사에 대한 감독을 강화하고, 적시에 전체 정원 모니터링을 교체하고, 25 일까지 엘리베이터 모니터링 및 공공 * * * 지역 기존 모니터링 복구 작업을 완료하고, 다른 시간에는 20__ 부동산 지역 품질 향상 방안 이상을 보증한다.
6, 출입 통제 시스템 보드 견적 유지 보수.
7. 엔지니어링 부서는 급수, 전력 공급 시스템 및 엘리베이터의 정상적인 작동을 보장해야합니다.
8. 고객복부는 부동산 보조원의 순찰을 강화하고, 고정 통신설비와 부동산 보조원을 각 층에서 연락하는 방식을 구매한다.
9. 고객프런트는 예의바른 훈련을 강화하고 gfd 와 프런트접대의 표준용어를 엄격히 익혀야 한다.
10. 프런트에서 업주의 불만과 도움을 제때에 처리하고 제때에 처리할 수 없는 업주에게 회답하여 해석하다. 업주가 프런트에서 수리를 신청하면 반드시 업주에게 수리 영수증을 발급하고 업주에 대한 감독을 강화해야 한다. 일반 유지 보수, 일주일 이내에 반환 방문을 완료하십시오.
1 1. 녹화부서는 녹색벨트의 청결함과 위생, 그리고 녹화손질과 재배를 보장해야 한다.
12. 소방 시스템을 수리하여 정상적인 작동을 보장합니다.
13. 방송 시스템 수리, 분수 시스템 복구, 안전직 증가.
(4) 검사 수락 단계 (7 월 6 일)
1. 특별공사 검수는 산업위원회가 조직하고, 빌딩매니저가 참여하고, 부동산매니저 유협조한다.
2. 검수 방식에는 현장 검사, 사후 문의, 업주 답방이 포함됩니다.
(5) 주제 요약 단계 (7 월 9 일)
1.' 부동산 기초 서비스 관리의 질 향상' 총결산회를 열다.
2. 이번 특별 업무에 존재하는 문제와 해결 방법 및 경로를 총결하여 앞으로의 업무에 경험을 제공합니다.
부동산 관리 품질 개선 프로그램 5
부동산 서비스의 좋고 나쁨은 업주의 절실한 이익뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 서비스 수준뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 미래와 운명과도 관련이 있다. 부동산 서비스 회사와 동네 프로젝트로서, 우리는 고도의 책임감을 업주에게 제공하고, 업주에게 안전하고 깔끔하며 편안하고 따뜻한 환경을 제공하여 업주들의 부동산 서비스 회사에 대한 신뢰를 얻어야 한다. 업주/부동산 이용인의 요구를 충족시키기 위해 군산가든 커뮤니티 관리 센터의 서비스 품질을 높이다. 기존 부동산 서비스 작업 매뉴얼, 직무 책임 및 작업 지침을 바탕으로 관리처는 "우리는 더욱 노력하여 당신을 더욱 만족시킬 것입니다!" 라고 진정으로 실현했습니다. " 동네 부동산 관리 서비스의 현재 상황에 대해 군산가든은 20__ 년 내에 다음 네 가지 기본 방면에서 품질을 높일 것이다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 직원의 전반적인 자질을 지속적으로 높이다. 우수한 직원은 부동산 서비스의 질을 향상시키는 보장이다.
부동산 관리는 다른 업종과 달리, 때로는 종업원의 도덕적 자질에 대한 요구가 전문적인 자질보다 높다. 따라서 직원들의 전문 기술을 훈련시키는 동시에 개인의 자질 양성에 더욱 신경을 써야 한다. 모든 직원에 대해' 직업윤리, 예의바르게' 교육을 실시하여 직원들이 다른 사람과 소통하고 협력하는 능력을 기르다. 좋은 친화력을 갖는 것은 부동산 관리를 잘하는 큰 장점이다. 모든 관리자들이 업주와 좋은 관계를 맺고, 일상 업무에서 적극적으로 모든 업주를 위해 봉사하고, 잘 모르는 사람들에게 불만을 제기할 수 있도록 주의를 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
부동산 관리를 고소한 업주는 자발적으로 그들과 소통해야 한다. 사장에게 단점을 지적하는 것을 두려워하지 말고 사장의 조언에 감사하는 법을 배우고, 시정과 진보의 기회를 주고, 사장이 점차 회사를 이해하고 신뢰하도록 해야 한다.
둘째, 업주의 불만 처리를 잘하고 업주를 고소하지 않고 업주의 불만을 부동산 서비스 개선 및 개선을 위한 자원으로 삼는다.
업주의 불만은 회사에 가장 좋은 선물이다. 왜 태연하게 대하지 않는가? 부동산 관리 회사의 경우, 업주의 의견을 진지하게 분석하고, 겸허하게 비판을 받아들이고, 적극적으로 문제를 해결하고, 서비스 수준을 실질적으로 높여야 더 강한 경쟁력과 높은 명예를 형성할 수 있다. 긍정적인 마음으로 업주의 각종 불만에 직면하고, 끊임없이 자신을 반성하고, 업주의 불만을 가장 귀중한 자원으로 삼고, 적시에 관리와 서비스 중 부족한 부분을 발견하고, 가능한 서비스를 개선하고, 관리 서비스 품질의 지속적인 혁신과 개선을 촉진한다. 결론적으로, 업주의 불만은 부동산 관리 회사가 업무를 개선하는 방향이다.
셋째, ISO900 1 의 품질 관리 습관을 배양하고, 따라야 할 장이 있고, 조금도 빈틈이 없다.
직원들이 문서를 존중하고 문서에 따라 일하는 작업 습관을 더욱 강화하여 결국 회사의 모든 규칙과 업무 절차를 품질 체계에 포함시킨다. 교육을 통해 직원들이 문서를 존중하고 문서를 작업 가이드로 삼는 의식을 형성하도록 합니다. 파일 실행을 확인하는 효과적인 방법은 품질 기록 작성 사양 여부를 확인하는 것입니다. 이를 위해, 우리는 이러한 행위를 촉진하고 강화하기 위해 다음과 같은 행위에 대해 엄중한 처벌을 오랫동안 견지해야 한다.
(1) 작업이 완료되지 않았습니다.
(2) 작업이 완료되었지만 기록을 작성하지 않았습니다.
(3) 기록이 작성되었지만 거짓입니다.
(4) 기록을 작성했지만 기록에 명시된 작업 완료 방식은 문서에 명시된 요구 사항과 일치하지 않습니다.
⑤ 기록에 명시된 작업 방식은 문서에 명시된 것과 같지만 불완전하고 정확하지 않습니다.
⑥ 기록은 포괄적이고 정확하지만 문서 요구 사항에 따라 제때에 전달되고 보관되지 않았다.
언제든지 이러한 사항을 발견하고 적시에 처리해야 품질 기록의 신뢰성, 정확성 및 유효성을 보장할 수 있습니다. 그래야만 기록이 업무 사실의 포괄적이고 진실하며 충실한 구현과 반영이 될 수 있다. 그래야만 품질 기록이 문서를 구현하는 중요한 수단이 될 수 있다. 이렇게 해야만 직원들이 서류에 따라 일을 처리하고, 서류를 존중하고, 서류를 두려워하는 의식과 습관을 길러낼 수 있다. 품질 관리의 감독 검사를 통해 서비스 품질을 측정하는 방법 및 작업 링크, 모니터링 및 측정을 통해 문서 요구 사항을 위반하는 모든 불합격을 발견하고 배경, 원인 및 관계자의 책임을 분석한 다음 상대방과 충분히 소통한 후 시정 및 예방 조치를 취하고 수정 및 예방 조치의 구현 효과를 추적합니다. 이렇게 하면 모니터링과 측정을 개선 작업의 첫 번째 부분으로 삼아 문제 발견, 문제 해결, 문제 예방의 순환 개선을 실현할 수 있습니다. 그래야만 우리는 서비스 품질을 철저하고 지속적으로 향상시킬 수 있다.
넷째, 성실하고 신용을 지키며 약속을 이행하고 부동산 서비스 계약을 준수한다. 구체적인 방안은 다음과 같다.
협의를 이행하고, 규율을 준수하며, 시장 규칙을 준수하다. 부동산 관리 서비스의 질을 높이기 위해서는 반드시 성실하고 신용을 지키며 약속을 지켜야 한다. 업주를 위해 봉사할 때, 우선 실사구시를 하고, 꼭 해야 할 말을 하고, 하고 싶은 대로 하고, 하고 싶은 대로 해야 한다. 둘째, 시간관념, 규율관념, 효율관념, 효과관념을 강화하고, 제때에, 정확하고, 열정적이고, 주도면밀하게 일을 해야 한다. 셋째, 법에 따라 일을 처리하고, 계약에 따라 일을 처리하고, 부동산 관리 서비스 계약을 준수하고, 합법적으로 경영해야 한다. 물살을 거슬러 배를 타고 전진하지 않으면 물러난다' 는 것은 부동산 관리 산업이 번창하는 오늘날 더 많은 기회와 도전을 가져왔다. 어떻게 해야만 치열한 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있습니까? 부동산 서비스 기업은 반드시 서비스 품질을 높이고 서비스 브랜드를 만드는 길을 걸어야 한다. 브랜드는 부동산 서비스 기업의 종합 관리, 경영 서비스, 공공 신용 등의 요인이 광대한 업주와 대중의 마음 속에 종합적으로 반영된 것이다. 부동산 관리처는 브랜드 업무를 회사 브랜드 이미지 구축 작업의 우선 순위로 추진할 것이다.
고객 만족도를 미리 잘 이해하면 시장 수요를 파악하는 데 도움이 된다.
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