대학생 부동산 실천의 체험 (1) 부동산 관리는 부동산 종합 개발의 현대 생산 방식에 적합한 종합 관리다. 주택 개조로 인한 재산권 다원화 패턴과 맞물려 있는 통일관리이며 시장경제체제 수립에 적합한 사회화, 전문화, 기업화, 경영화 관리다. 고도로 통일된 관리, 전방위적인 다단계 서비스, 시장화는 하나로 운영되며, 서비스 중 경영관리를 결합한 부동산 관리는 사실상 서비스업이다.
인턴 기간 동안 관리처 지도 교사의 열정적인 지도 하에 부동산 관리와 관련된 업무에 적극적으로 참여하고, 책에서 배운 부동산 관리 이론 지식을 실제 업무와 비교하고, 이론 지식으로 실제 업무에 대한 이해를 깊게하고, 실천으로 배운 부동산 관리 이론을 검증하며, 부동산 관리 업무의 본질과 법칙을 탐구하다. 짧은 인턴 생활은 긴장되고 신기하고 수확이 크다.
부동산 관리는 제 3 산업에 속하며 서비스업이다. 부동산 관리는 제 3 산업에 속하며, 그 독특한 성격을 가지고 있다. 즉, 관리, 서비스, 운영을 하나로 통합한 산업으로, 서비스에 운영 및 관리를 통합하는 것이다. 부동산 소유주와 이용자에게 양질의 효율적이고 주도면밀한 서비스를 제공하여 부동산을 평가절상시키다. 항가 부동산 관리 회사는 업주가 생각하는 바를 생각하고, 급업주가 급급하다. 그 운영은 양호한 수준이고 충전률은 XX% 이상이며 차주 만족도는 중상수준에 이르렀다. 동네 환경이 아름답고 녹화 수준이 높으며 시설이 완비되어 있다. 각종 활동을 자주 전개하여 업주의 여가 생활을 풍요롭게 하는 것은 고품질의 주택가에 속한다. 그 경영 목표는 소유주를 위해' 안전하고, 따뜻하고, 빠르고, 편리하고, 깨끗한' 생활공동체를 만드는 것이다.
나의 이번 실습의 주요 업무는 업주의 방문을 접대하고, 고장을 신고하고, 불만을 처리하는 것이다. 이 가운데 주목해야 할 것은 주로 업주를 열정적으로 접대해 실제 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 돕는 것이다. 부동산 책임의 범위에 속하지 않는 일부 문제에 대해 진일보한 분석을 하고 대책과 해결책을 제시하여 업주의 이익 손실을 크게 줄였다. 설 전, 지도자의 지도 아래 동네의 안전위험이 청산되고 해결되었다. 동네 업주들에게 안전하고 조화로운 새해를 보낼 수 있는 깨끗한 환경을 제공하였다. 동시에 동네 업주의 분담금 상황을 기록하고 정리하여 각 업주의 이익을 보장하고, 일부 악의적으로 연체된 업주들에 대한 답방을 실시하여 문제를 처리한다.
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 인턴 보고망의 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객복부는 업주와 교제하는 가장 직설적이고 빈번한 부서이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원 훈련 작업을 잘 하고 있으며, 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 접대할 때, 우리는 열정적이고, 미소를 띠고, 태도가 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주의 문제를 해결할 수 있다. 이와 관련하여 첸 매니저는 부서의 모든 직원에 대한 전문 교육을 전문으로하며, 직원을 요구하는 호텔 스타일의 서비스 표준입니다. 만약 호스트가 전화를 받는다면, 그녀는 반드시 세 번의 벨이 울리는 안에서 전화를 받아야 한다. 첫 번째 문장 "안녕하세요", 천원재산 ×× × 수시로 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 일어서서 서비스해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 통과하든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지가 높아지고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
프런트 접수는 관리처 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 검사를 감독하고, 각 부서의 업무를 조율하는 것이다. 일상적인 서비스에서 프런트 데스크는 업주의 각종 수리, 컨설팅, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라 관련 부서와 시공기관에 업주의 수요를 적시에 반영하고, 수리 후속 조치를 감독하고, 수리 완료 상황을 재방문하여 최종 폐쇄 루프를 완성해야 한다. 업무 효율성을 높이기 위해 접대원은 수동 커뮤니케이션 기록을 작성하는 동시에 유료 데이터의 통계 보관을 담당하고, 모든 종류의 정보 저장이 더욱 완벽하고, 찾기가 편리하며, 원본 데이터의 무결성을 유지할 책임이 있다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 우리는 정기적으로 직원들에 대해 이 방면의 훈련을 실시한다. 주로' 재산관리조례',' 재산관리기업요금관리방법' 등 오염법규를 결합해 관련 법률지식을 배우고 실천에서 직면한 문제를 해결한다. 우리는 또한 엔지니어링 부서의 사부에게 공사 수리에 관한 지식을 설명해 달라고 요청했다. 예를 들면 업주 보수와 같이, 우리는 수리의 위치, 기본 처리 방법, 사부가 어떤 도구를 가지고 있는지, 공사의 각 부분의 보증 기간을 분별할 수 있어야 한다. 이러한 문제들이 명확해야 업주에게 선전하고 선전할 수 있다. 업주에게 부동산 관리가 항상 보장된 것도 아니고, 부동산 관리비를 낸 후 우리 회사가 모든 것을 책임지는 것도 아니라는 것을 분명히 알려 주세요. 우리는 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론, 분석, 연구를 진행할 것이며, 일단 분쟁이 발생하면 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 져야 하는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
대학생 부동산 인턴십 경험 (2) 이 오늘 오후 XX 에서 부동산 관리 인턴십을 시작했다. 인턴 기간 동안 나는 시설 관리, 사무관리, 안전관리를 차례로 실습했다. 인턴 기간 동안 관리처 지도 교사의 열정적인 지도 하에 부동산 관리와 관련된 업무에 적극적으로 참여하고, 책에서 배운 부동산 관리 이론 지식을 실제 업무와 비교하고, 이론 지식으로 실제 업무에 대한 이해를 깊게하고, 실천으로 배운 부동산 관리 이론을 검증하며, 부동산 관리 업무의 본질과 법칙을 탐구하다. 짧은 인턴 생활이 긴장되고 신기하고 수확이 있다. 실천을 통해 나는 부동산 관리에 대해 깊은 감성과 이성적 인식을 갖게 되었다.
내가 실습한 XX 회사는 XX 그룹에 속한다. 현재 회사 직원은 XX 에 가깝고, XX 등 대중도시에는 부동산 관리 프로젝트가 있다. 관리 면적은 약 XX 만 평방미터로, 관리 프로젝트에는 대형 주택지, 고층 상가, 쇼핑몰, 아파트, 빌라, 호텔, 고교 등의 부동산이 포함됩니다. XX 정원은 관할 재산 관리 프로젝트 중 하나입니다. XX 정원은 높이가 XX 인 XX 개의 타워로 구성됩니다. 거주 면적은 약 XX 제곱미터이고, XX 가구가 있으며, 인구는 거의 XX 에 가깝다. 관리처에는 XX 명의 직원을 포함한 XX 명의 직원이 있다.
인턴 생활을 돌이켜 보면, 감회가 꽤 깊어 수확이 상당히 풍부하다. 인턴 기간 동안 나는 시청과 질문을 하는 방법을 채택하여 백미원림관리처의 부동산 관리 업무에 대해 더 잘 이해하고, 관리처에서 부동산 관리 업무를 수행하는 특성, 방법 및 조작 절차를 분석했다. 동시에 관리처의 시설 관리, 사무관리, 안전관리에 대한 초보적인 이해가 있다.
직원 채용을 엄격히 통제하다. XX 부동산은 임원을 채용할 때 반드시 부동산 관리 전공을 졸업해야 한다. 수리 인원을 채용하는 것은 관련 기술 조건을 갖춘 전재여야 하며,' 초강증' 을 소지해야 한다. 보안요원 모집은 반드시 제대군인이어야 하며 키, 체력, 학식, 성격, 심리적 자질은 모두 엄격한 심사를 거쳐 선발된다.
직원의 입사와 재직 훈련을 잘하다. XX 부동산은 신입 사원에 대한 입사 전 관련 교육을 실시하고, 직원들이 동네의 기본 상황과 곧 전개될 일을 이해시켜 실명을 줄인다. 치열한 시장 경쟁과 지식 기술이 지속적으로 업데이트됨에 따라 재직 직원에게 다양한 전문 교육 기회를 제공합니다. XX 부동산은' 일은 학습이고, 일은 혁신이다' 를 제창하고, 모든 직원은' 학습형, 혁신형' 직원이 되기 위해 노력하며, 직원들 사이에서 적극적인 경쟁 분위기를 형성하고 있다. 직원의 개인적 자질을 향상시키고, 관리처의 관리 서비스 수준과 관리 효율을 높이고, 좋은 기업 이미지를 확립한다.
관리처는 실제에서 출발하여 lS09000 품질 체계에 엄격히 따라 엄격한 규칙과 규정, 직무 규정, 업무 기준 및 심사 기준을 제정하였다. 관리처는 직원의 직무 직책에 따라 상급자, 동료, 하급자에 대한 전방위 360 도 심사 방법을 제정한다. 정량평가기준의 수립, 정성과 정량평가의 결합으로 평가의 조작성을 높이고, 심사과정에서 인위적인 요인의 영향을 줄였다. 건전한 심사 메커니즘을 수립하고, 마지막 탈락제를 실시하며, 시험 통과를 피하고, 심사 메커니즘의 수립을 통해 직원의 위기감과 긴박감을 높이고, 직원들이 끊임없이 자신의 자질을 향상시킬 것을 촉구하다.
실습할 때 XX 부동산 협력 설계로 개발한' 원스톱 부동산 관리 정보 시스템' 부동산 관리 서비스 소프트웨어 세트를 보았다. 이 소프트웨어에는 원스톱 고객 서비스, 원스톱 뉴스레터 관리 및 원스톱 디지털 커뮤니티 3 대 시스템이 포함되어 있습니다. 인터넷, 전자 상거래 및 기술 수단을 이용하여 부동산 관리 수준과 서비스 품질을 향상시키고 고객 자원을 효과적으로 개발, 통합 및 활용하는 문자 메시지 시스템입니다. 관리처는' 원스톱 서비스' 와' 최고의 안전' 의 특색 관리 서비스를 전폭적으로 제창했다. 효율적인 관리 운영을 실현하고, 업주의 분주함을 해결하고, 유비쿼터스 세심한 서비스를 구축하고, 서비스 효율성을 높이고, 업주 만족도를 높이고, 부동산 관리 서비스 수준과 품질을 향상시키며, 결국 치열한 시장 경쟁에서 회사의 핵심 경쟁력을 높인다.
XX 부동산과 업주 관계 관리에서 나는 인턴십에서 XX 에서 주로' 고객 상호 작용의 해' 를 전개하는 것을 알게 되었다. XX 클럽 설립, 새로운 생활서비스센터 설립, 고객서비스 핫라인 개설, 동네에 거주하는 업주의 나이, 취미, 수준에 따라 일상적인 지역사회 활동과 주제활동을 목표로 하고 있습니다. 예를 들어, 3 월에 우리는 Lei Feng 자원 봉사 활동을 시작했습니다. 육일 어린이날, 유치원과 게임을 합니다. 10 월, 동네 소유주를 조직하여 노천 영화를 본다. 12 월 산타클로스가 크리스마스에 크리스마스 선물을 나눠주는데 ... 다양한 다채로운 대화형 활동을 통해 회사와 업주, 업주, 업주 간의 소통을 강화하고 상호 작용하는 고객 관계를 형성하고 강한 지역사회 분위기와 좋은 생활환경을 조성했다.
설비 관리의 경우, 나는 인턴십에서 관리처가 설비 관리 제도를 중점적으로 수립하고 개선하는 것을 보았다. 다양한 장비에 대한 장비 카드를 작성합니다. 장비의 일상적인 검사 및 순시 작업을 잘 수행하고, 정기적으로 검사, 정비, 수리 및 청소를 하고, 기록을 잘 작성하며, 문제를 적시에 해결합니다. 수조, 수조, 6 개월에 한 번 세척하고 소독하는 등 수질을 검사하고 수질이 국가 표준에 부합하는지 확인한다. 발전기는 한 달에 한 번 디버깅됩니다. 소방 펌프는 한 달에 한 번 가동하여 화재 위험이 발생할 때 소방 펌프가 정상적으로 사용되도록 한다.
관리처의 보안 관리에는 로비, 순찰, 감시소, 지휘소가 설치되어 있어 서로 밀접하게 연결되어 있어 동네에 24 시간 보안을 제공한다. 각종 치안 관리 규칙과 제도를 수립하고 개선하다. 새로 채용한 보안원에 대한 사전 고용 전 기초 지식과 운영 기술 훈련을 실시하고, 재직 보안원에 대한 훈련을 강화하고, 직무 이미지, 예의, 응급처리 능력에 초점을 맞추고, 보안원의 책임감과 종합적인 자질을 강화한다. 서비스 의식을 강화하고' 우호와 존엄성 * * * *, 서비스와 경비가 공존한다' 는 서비스 책임을 확립하고, 보안요원들은 치안 관리 업무뿐만 아니라 업주에게 각종 서비스를 제공하여 관리처의 아름다운 풍경을 형성한다.
짧은 인턴십이 아주 빨리 지나갔다. 인턴 생활을 돌이켜보면, 인턴 기간 동안 수확의 기쁨과 아쉬움이 있었다. 실천을 통해 부동산 관리 지식에 대한 나의 이해를 깊어지게 하고, 나의 부동산 관리 지식을 풍부하게 하여, 나로 하여금 부동산 관리에 대해 깊은 감성과 이성적인 인식을 갖게 하였다. 동시에, 시간이 짧기 때문에, 나는 약간의 유감을 느꼈다. 부동산 관리에 대한 일부 업무에 대한 이해는 표면에만 머물러 있을 뿐, 단지 사람들이 하는 것을 보고, 사람들이 어떻게 하는지, 어떤 일을 직접 느끼고 처리하지 않았기 때문에, 나는 그 본질을 이해하지 못했다.
실습을 통해 나는 XX 부동산이 관리 경험, 인재 비축, 기초 관리 등에서 자원이 풍부하다는 것을 발견했다. 부동산 관리 업계의 후발 쇼로 발전 전망이 매우 넓다. 하지만 XX 에서는 XX 부동산의 브랜드가 그리 크지 않습니다. XX 부동산이 뉴스를 파헤치면 언론을 통해 인지도를 높일 수 있다. 그렇다면 부동산 관리 업계의 새로운 규제 조정 기간에 더 큰 시장을 차지하여 더 많은 주민들이 양질의 만족스러운 서비스를 누릴 수 있게 할 것이다.
실천을 통해, 나는 부동산 관리 업무를 잘 하려면 부동산 관리 이론 지식의 학습을 중시해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 실천과 이론을 밀접하게 결합해야 한다는 것을 깨달았다. 부동산 관리는 이윤이 낮은 서비스업으로서 무형의 서비스를 제공한다. 부동산 관리는 전방위적이고 다재다능한 관리이자 평범하고 소소하며 고된 서비스 작업이다. 따라서, 실제 부동산 관리 업무에서, 항상 부동산 관리에 사소한 일이 없다는 것을 명심하고, 업주의 수요를 중심으로, "업주가 생각하는 것, 급한 업주가 되는 것, 업주가 필요한 것" 이라는 서비스 취지를 세우고, 끊임없이 혁신을 배우고, 시대와 함께 전진하여, 업주에게 깨끗하고, 아름답고, 안전하고, 훈훈함을 제공해야 한다
대학생 부동산 실천 경험 (3) 은 현재 XX 대부분 주차장이 유료 관리에 속한다. 관리처 주임은 나를 주차장 관리인으로 배치해 차량 출입관리와 주차장 순찰을 담당했다. 우선 관리회사의 주차장 관리 제도 (예: 주차장 관리인의 업무 책임, 주차장 관리 규정, 유료 기준 등) 를 이해했다. 보안 책임자에게 주차장의 기본 상황을 알아보고 차량 수출입 제한 제한 제한 제한 제한 제한 제한 금지 표시 방향 표시 주차선 금지 등 주차장 표지판에 익숙해졌다. XX 빌딩 주차장에는 총 XX 개의 좌석이 있어 지상과 지하로 나뉜다. 주차 시설과 관리처 차량 관리 제도에 익숙해진 뒤 차량 관리의 실제 업무에 참여하기 시작했다. 주차 종업원으로서 그의 gfd 는 관리회사의 서비스 이미지를 대표하므로 복장, 문명규범을 통일해야 한다. 차량이 주차장에 들어서자, 나는 모든 고객에게 미소를 짓고, 고객에게 경례를 하며, 외관, 모델, 번호판 번호, 진입 시간, 손상 여부 등 차량의 기본 상황을 등록했다. 차량이 손상되면 고객에게 통지한 다음 우호적으로 차량 통행증을 고객에게 전달해야 합니다.
차량이 출항할 때 차량 이용자가 차량과 일치하는지 점검한 다음 (일치하지 않는 경우, 상황을 물어보고, 차주와 연락을 취하고, 차주의 동의를 얻어 석방하는 경우) 출차 시간을 점검한다. 차량이 유료시간에 도착하면 물가국 통일요금기준에 따라 유료어음을 발행하고 차량 통행증을 회수해야 한다. 주차장을 점검할 때는 출입차량의 질서와 시설설비를 잘 유지하고, 주차장에 들어가는 차량을 지정된 주차 공간에 깔끔하게 주차하도록 지휘하고, 차주에게 문과 창문을 닫으라고 알려야 한다.
나는 회사의 규범에 따라 주차장을 끊임없이 점검하고, 차량이 제대로 주차되어 있는지, 파손되거나 부족한 물건이 있는지, 차량 문과 창문이 닫히지 않았거나 파손되지 않은 것을 발견하고, 즉시 차주에게 연락해서 등록했다. 인턴 기간 동안 차량 한 대의 차문이 긁혔는데, 차주는 이 주차장이 파손된 것으로 보고 관리소에 배상을 요구했다. 당시 어떻게 처리해야 할지 몰라서 보안 책임자에게 신고했다. 안감원이 즉시 와서 상황을 알아보니 좌석이 좁고 옆에 있는 좌석이 비어 있는 것을 발견했다. 스크래치 상황으로 볼 때 옆 차량이 빠져나갈 때 차량의 차문을 긁었을 가능성이 높다. 안감원은 차량 출입신고서와 주차장 동영상을 살펴본 결과 옆 차가 실제로 나갔을 때 긁혔고, 차주는 위층 차주였다. 보안 주관은 즉각 차주에게 연락했지만, 처음에는 차주가 인정하지 않았다. 보안 책임자는 주차장 차량 출입 등록 및 동영상 자료를 참을성 있게 설명했다. 조정을 거쳐 차주는 손상된 차량을 수리하고 비용을 부담하기로 동의했다. 이런 상황에서, 나는 검사 작업이 제대로 되지 않았고, 제때에 발견하고 처리하지 않아 차주의 불만을 불러일으켰다. 주차장 동영상이 증거로 없으면 문제 해결에 큰 어려움을 초래할 수 있다.
따라서 차량 등록, 비정기 검사 및 기술 예방 조치는 주차장 관리에 없어서는 안 될 수단이다. 하지만 차량 주차 과정에서 인명 부상이나 손실이 자주 발생하며 최근 보도에서도 비슷한 사례가 자주 발생하고 있다. 나는 명확한 책임 절차가 있어야 한다고 생각한다. 만약 관리 업무가 제대로 되지 못한다면, 관리 회사는 일정한 책임을 져야 하지만, 부동산 관리 회사는 결국 보험회사가 아니다. 제공하는 주차장 관리 서비스는 주차장의 질서 유지 서비스일 뿐 관리비는 주차 임대료이지 차량 보관과 보험료가 아니다. 그래서 차량이 도난당한 경우 물론 이런 상황도 구체적으로 분석해야 한다고 생각합니다. 부동산 관리회사가 약속한 관리 서비스를 제공한다는 전제하에 말입니다.
그 후, 나는 녹화 관리 업무에 종사하도록 배정되었다. XX 빌딩은 고층 오피스텔로, 녹화 면적이 작지만 녹화 보양 작업은 여전히 관리에서 없어서는 안 될 부분이다. 인턴 기간 동안 주로 일상적인 녹화 관리 작업의 검사와 기록을 담당한다. 나는 녹화관리의 내용, 요구 사항 및 기준에 따라 녹화보전 업무를 점검한다.
우선, 나는 기준에 따라 모든 화초와 나무를 검사해서 그것들이 온전하고 병충해와 가지치기가 있는지 확인했다. 둘째, 녹화의 청소 상황을 살펴보았는데, 주로 녹지 안에 낙엽, 돌, 잡초, 종이 조각, 담배 꽁초, 꽃, 가지치기한 가지와 잎이 수시로 제거되었는지, 녹지 표지판이 깨끗하고 깔끔한지 주로 살펴보았다. 셋째: 물을 주다. 나는 매일 녹화 보양 인원의 급수 상황을 점검하고, 녹화보양 인원이 아침저녁으로 물을 주고 있어 흠뻑 젖었다는 것을 알아차렸다. 넷째, 고찰에서 그린화공회사가 일주일에 한 번 송토를 제거하고 나무 뿌리의 흙을 대야 모양으로 만드는 것을 발견했다. 녹화보양원이 나무에 물을 주고 관개하는 것을 용이하게 하기 위한 것으로 알려졌다.
인턴십 프로그램에서는 녹화보양인원이 위의 일상적인 업무 외에 정기적으로 비료를 주어야 한다는 것을 알게 되었다. 봄과 가을에는 각종 식물에 비료를 주고, 다른 계절은 상황에 따라 결정된다는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 비료 선택은 주로 유기질 비료로, 가능한 한 화학 비료를 적게 적용한다. 녹지 안의 화초 관목, 녹색 울타리, 잔디, 조형수, 관목 등은 한 달에 한 번 다듬어야 한다. 전체 쉐이프와 어울리지 않는 것을 발견하면 트리밍을 해야 하며, 다른 종류의 식물은 겨울 트리밍을 위주로 한다. 봄과 가을 두 계절은 한 달에 두 번 정기적으로 살포하는데, 해충이 즉시 살포되는 것을 발견했다. 보식은 봄을 위주로 녹지가 황토가 없는 노출을 유지하도록 요구한다. 묘목이 혼잡할 때 이식하여 환경에 맞지 않는 나무를 교체할 수 있다. 바람이 많이 부는 계절에 들어가기 전에, 반드시 일정 높이와 큰 수관을 가진 새로 심은 교목과 관목을 지지해야 한다. 이것들은 녹화와 보양 중의 기본 작업이다.
순시 검사를 할 때, 나는 일반적인 문제 (예: 잡초 제거가 제때에 이루어지지 않고, 충해 발견 등) 를 인계했다. ) 녹화 유지 관리 인원은 즉시 조치를 취해 해결하고 검사 결과와 처리 상황을 등록해야 한다. 이것으로부터 나는 많은 녹화 보양의 기초지식과 조작을 배웠을 뿐만 아니라, 녹화 식물의 습성과 건물에서 녹화 도구의 사용에 대해 어느 정도 이해하고 파악하였다.
이번 부동산 관리 실습과 구체적인 조작과의 접촉을 통해 나는 부동산 관리에 대해 더 많은 지식을 배웠다. 주차장 관리의 실천에서, 나는 직원 행동 (예의 바른 용어, gfd) 을 규제하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 완벽한 관리 제도를 구축해야 한다는 것을 알아차렸다. 일상적인 순찰 업무와 완벽한 시설 설비는 차량의 안전을 보장할 수 있다. 녹화는 좋은 주거 환경을 조성할 수 있기 때문에 녹화 보양 인원이 식물 특성, 환경별 올바른 보양 방법, 각종 공구를 어떻게 조작하는지 숙지할 것을 요구한다. 부동산 관리는 새로운 학과와 업종으로 종합성, 기술, 전문성을 갖추고 있어 지식의 폭이 넓다. 책에서 이론을 배우는 것만으로는 충분하지 않다. 부동산 관리는 구체적이고 번거롭기 때문에 인내심이 필요하다. 실제 응용과 조작 중에는 끊임없이 탐구하고 보완해야 할 부분이 많다. 이번 인턴십 시간이 짧아서 부동산 관리에 대해 더 많은 전면적인 접촉을 하지 못한 것 같다. 앞으로 나는 경험을 쌓고, 새로운 지식을 배우고, 합격한 부동산 매니저가 되어야 한다. 부동산 관리가 끊임없이 발전함에 따라, 나는 앞으로의 부동산 관리 학습에서 이론 연계가 실제보다 더 중요하다고 생각한다. 이론 학습 과정에서 구체적인 업무 실습을 더 많이 설치할 수 있고, 이런 특수한 실습을 연구하고 토론할 수 있으며, 브레인스토밍을 할 수 있다. 각종 부동산 관리 사례에 대한 분석을 통해 현재 선진적인 부동산 관리 지식을 학생들에게 전달하고 문제 해결을 위한 실용적인 방법을 전달한다.
대학생 부동산 실천 경험 (4) 은 부동산 고객 서비스 전문가로서, 나의 직무는 주로 배운 이론 지식을 이용하여 자신의 실제 업무를 지도하고, 최선을 다해 잘 처리하고, 기업과 업주의 관계를 잘 조율하는 것이다. 모든 일을 성실하게 잘 하고, 시종 양호한 정신 상태를 유지하고, 서비스 1 위, 관리 2 위 이념을 고수하고, 업주의 신뢰를 얻고, 회사의 좋은 이미지를 유지한다.
이 몇 달 동안의 일에서, 나는 몇 가지 업무 경험을 총결했다. 우선, 사상작업을 잘해야 한다. 고소인이나 논쟁자가' 냉정' 하게 해야 한다: 문제의 원인을 분석하고 조사해야 한다. 만약 문제가 부동산 관리와 관련된 법규와 관련된다면, 부동산 관리와 관련된 법규와 연계하여 실제 상황에 따라 과학적 해결책을 마련해야 한다. 마지막으로, 물론 구체적인 방법의 구현입니다. 일이 끝난 후 매번 처리한 경험을 총결하여 앞으로 유사한 문제를 처리하기 위한 토대를 마련하다. 불만분쟁을 재방문하여 처리하면 우리 일이 업주의 인정을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 동시에 우리와 업주와의 관계를 축소하여 앞으로의 부동산 관리 업무를 용이하게 할 수 있다. 이를 바탕으로 관리자와 동료의 지도와 도움을 통해 작업 단계를 설정하면 가능한 한 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 주인을 정의하는 것이 항상 옳지는 않지만 항상 가장 중요합니다. 업주의 수요를 충분히 만족시키고 이를 일의 출발점과 귀착점으로 삼다. 예방을 위주로 요구 사항을 충분히 준비하고 발생할 수 있는 모든 문제를 적극적으로 예방한다. 문제를 처리할 때, 우리는 처음으로 그것을 옳게 해야 하며, 작업과정을 실험장으로 삼아서는 안 된다. 훈련을 강화하고, 나의 전문 지식을 보충하고, 나의 일을 최대한 잘 할 수 있게 하다. 서비스에 존재하는 문제 (특히 업주의 불만) 를 정기적으로 시정하고, 제때에 매니저에게 적절한 예방 조치를 제출한다. 고객 만족을 중심으로' 제 1 책임자' 제도를 보완하고 정보 교류 속도를 높이며 전면적인 품질 관리 사상을 두드러지게 한다. 표준화 된 작업: 운영 표준을 더욱 향상시키고, 생산성을 향상시키고, 관리 소프트웨어를 합리적으로 사용하고, 작업의 어려움을 단순화합니다.
부동산 불만이 없는 것은 사실 모든 부동산 기업의 염원이자 우리 부동산 회사의 염원이자 나의 염원이다. 그러나 실제 부동산 업체는 이를 할 수 없다. 업주의 심리와 행동이 불확실하기 때문이다. 회사와 우리 직원들은 서비스 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 통해서만 고객 만족도를 결정할 수 있습니다. 불만을 제기하지 않는 것은 모든 부동산 회사가 추구하는 목표이며, 이를 위해서는 부동산 회사가 소유주를 위해 완전히 봉사해야 하며, 업주가 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다. 그래야 더 좋은 서비스 업주가 될 수 있다. 실제 부동산 관리 업무에서는 부동산 관리가 사소한 일이 없고 업주의 수요를 중심으로 한다는 것을 항상 명심해야 한다. 인턴 과정에서 나는 수고와 즐거움을 알게 되었다. 실천을 통해, 나는 부동산 관리 업무를 잘 하려면 부동산 관리 이론 지식의 학습을 중시해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 실천과 이론을 밀접하게 결합해야 한다는 것을 깨달았다. 학교에서, 우리는 이론 지식만 배울 수 있지만, 진정으로 실천해야 비로소 이론 지식이 길등일 뿐, 우리는 여전히 우리 자신의 길을 걸어야 한다는 것을 알게 된다. 실습은 나의 지식과 재능을 증가시켰다. 학교에서 배운 지식이 부족하다는 것을 발견하고, 어떤 과목의 공부는 충분치 않다. 배워야 할 것이 많다. 만약 부족한 것이 발견되면, 나는 주동적으로 보충하고, 하면서 배우면서 많은 이익을 얻을 것이다.
인턴 기간 동안 나는 전문 지식뿐만 아니라 사람, 동료, 리더와 소통하는 방법도 배웠다. 어려서부터 학교에서 자랐는데, 항상 사회에 거의 접촉하지 않고, 늘 이런 식으로 어울리지 않는 곳이 많다. XX 회사 생활 기간 동안 나는 사회에서 생존하고 사람들과 사귀는 방법을 알게 되었다. 이 경험은 나에게 큰 영향을 미쳤다. 나는 내가 일과 공부에 많은 결점과 부족함이 있다는 것을 알고 있다. 내가 겸손하고 진취적인 태도로 이 길을 걷게 할 것이다.
이번 인턴십에서 나는 부동산 서비스 관리에 대해 많은 것을 배웠을 뿐만 아니라 많은 친구와 선생님도 알게 되었다. 우리는 서로 교류하고 서로 촉진한다. 나는 그들을 깊이 접촉해야만 작품의 정수, 경험, 방법을 더 잘 이해할 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다. 그들의 도움 덕분에 나는 곧 일에 녹아들게 되었다. 미래에는 경험을 쌓고, 새로운 지식을 배우고, 우수한 부동산 매니저가 되어야 한다.