1, 제품 품질 3 팩' 7 일' 규정. 판매일로부터 7 일 이내에 제품 성능이 불합격한 경우 소비자는 반품, 교환, 수리를 선택할 수 있습니다.
2. 제품 품질 3 팩' 15 일' 은 판매일로부터 15 일 이내에 소비자가 제품을 교체하거나 수리할 수 있도록 규정하고 있습니다.
제품 품질 3 팩 "3 팩 유효 기간" 규정:
(1) "제품 품질 3 팩" 유효기간은 송장 발행일로부터 계산됩니다. 국가가 발표한 첫 번째' 제품 품질 3 백' 을 실시한 18 상품 중 컬러텔레비전, 시계 등' 제품 품질 3 백' 은 6 개월에서 1 년, 주요 부품은 1 년에서 3 년 사이에 유효하다.
(2) "제품 품질 3 팩" 유효기간 동안 여전히 제대로 작동하지 않는 제품을 두 번 수리하면 소비자는 수리 기록과 증빙에 따라 관련 규정에 따라 같은 모델, 같은 규격의 제품을 교체하거나 반품할 수 있습니다. "제품 품질 3 팩" 의 유효기간은 수리에 소요되는 시간과 예비 부품이 없는 수리 시간을 공제해야 합니다. 교체 후 "3 팩" 유효 기간은 교체일로부터 재계산됩니다.
4. 제품 품질 3 팩의' 90 일' 과' 30 일' 규정:
(1) "제품 품질 3 팩" 유효기간 동안 생산업체는 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 90 일 이상 수리하지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 판매자가 이에 따라 소비자들에게 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 합니다.
(2) 수리자 자신의 원인으로 수리 시간이 30 일이 넘는 경우 수리자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체해야 하며 비용은 수리자가 부담해야 한다.
5. 제품 품질 3 팩' 30 일' 과' 5 년' 규정. 수리자는 수리된 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 하며, 제조업체는 제품 단종 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 것을 보장해야 합니다.
제품 품질: 제품 범위는 3 팩 이내입니다. 새로운 제품 품질 3 팩 규정은 8 월 25 일부터 시행됩니다. 1995. 이 날짜 이후에 제품 품질 3 팩 카탈로그에 포함된 제품을 구매할 경우 소비자는 판매자, 수리자, 생산자에게 제품 품질 3 팩 책임을 맡길 권리가 있습니다. 8 월 25 일 이전에 구입한 제품 1995 는 1986 에 발표된' 일부 가전제품 3 팩 규정' 에 따라 계속 시행할 수 있습니다.
국가 가전제품 세 봉지의 세칙.
첫째, 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 일부 상품 (이하 3 팩) 수리, 교체, 반품에 대한 판매자, 수리자, 생산자의 책임과 의무를 명확히 하고,' 중화인민공화국 제품 품질법',' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 및 관련 규정에 따라 이 규정을 제정한다.
제 2 조이 규정에서 언급 된 일부 상품은 "3 팩 구현의 일부 카탈로그" (이하 "카탈로그") 에 포함 된 제품을 의미합니다. 카탈로그는 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 공상 주관 부서와 함께 제정하고 조정하며 국무원 제품 품질 감독 관리 부서에서 발표한다.
제 3 조는 카탈로그에 포함된 제품에 대해 누가 위탁 판매하는지 누가 책임지는 세 가지 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 간의 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다.
제 4 조' 카탈로그' 에 규정된 지표는 세 봉지를 이행하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자를 장려한다.
제 5 조는 본 규정에 엄격히 규정된 세 봉지의 시행 세칙을 제정한다. 이 규정은 목록에 포함되지 않은 제품의 세 봉지와 판매자, 생산자가 소비자에게 약속한 카탈로그 제품 세 봉지보다 높은 책임을 면제하지 않습니다.
제 6 조 판매자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.
(1) 세 봉지의 시행을 보장할 수 없고, 카탈로그에 포함된 제품을 판매할 수 없다.
(2) 판매된 제품의 품질을 유지한다.
(3) 입고검사 검수 제도를 시행하고, 법정감정 요구 사항을 충족하지 못하며, 판매가 허용되지 않습니다.
(4) 제품 판매 시 포장을 풀고, 정확하게 디버깅하고, 수리 사항, 3 팩 방법 및 수리 단위를 소개하고, 유효한 송장 및 3 팩 증명서를 제공해야 합니다.
(5) 소비자의 문의와 불만을 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다.
(6) 수리자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.
1, 유지 보수 서비스 사업 수행 판매자와 생산자의 신용을 유지하고, 제품 기술 요구 사항을 충족하지 않는 부품을 사용하지 않는다. 고장 및 수리 제품의 품질을 꼼꼼히 기록하여 수리 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 합니다.
2. 모든 수리 비용 및 예비 부품이 수리에 사용되는지 확인합니다. 판매자 및 생산자의 감독 및 검사를 수락하십시오.
3, 자신의 유지 보수 실수로 인한 책임과 손실을 부담합니다.
4. 제품의 수리 품질에 대한 고객의 문의를 접수합니다.
제 7 조 생산자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.
(하나) 세 봉지를 분명히 하다. 생산업체가 자체적으로 수리 단위를 설립하거나 지정하는 경우 소비자에게 세 봉지의 증명서, 수리 단위의 명단, 주소, 연락처 전화 등을 제공해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
(2) 수리를 담당하는 판매자, 수리자에게 수리 기술 자료와 합격한 수리 부품을 제공하고, 교육을 담당하고 수리 비용을 제공한다. 제품 단종 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 수 있도록 합니다.
(3) 소비자의 직접 또는 간접 문의를 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다.
제 8 조 3 팩 유효기간은 인보이스 발행일로부터 계산하며 수리로 인한 시간과 부품 없이 수리해야 합니다. 세 봉지의 유효기간 내에 소비자는 송장과 세 봉지의 증빙으로 수리, 교체, 반품을 처리해야 한다.
제 9 조 제품은 판매일로부터 7 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 반품 시 판매자는 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불한 다음 법에 따라 생산자나 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.
제 10 조 제품은 판매일로부터 15 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. 판매자는 교환 시 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교환한 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다.
제 11 조. 세 봉지의 유효기간 내에 두 번 수리하는데 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 제품의 경우, 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하거나 본 규정 제 13 조의 규정에 따라 반품해야 합니다. 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.
제 12 조 생산자는 3 팩 유효기간 내에 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 90 일 이상 수리하지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 판매업자가 소비자를 위해 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품) 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 클레임을 청구하거나 구매 계약에 따라 처리한다. 수리자 자신의 원인으로 인해 수리 기간이 30 일이 넘는 경우, 소비자를 위해 동일 모델의 동일 규격 제품을 무료로 교체해 드립니다. 비용은 수리자가 부담한다.
제 13 조는 3 팩 유효기간 내에 교환 조건에 부합하며, 같은 모델, 같은 규격의 제품이 없기 때문에 판매자가 반품을 요구하고, 소비자는 다른 모델, 같은 규격의 제품을 교환하기를 원하지 않으므로, 판매자는 반드시 반품해야 한다. 같은 모델, 같은 규격의 제품이 있는데, 소비자들이 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않는 경우, 판매자는 반품을 해야 하며, 본 규정에 따라 오래된 상품의 감가상각비를 받아야 한다. 감가상각비 계산은 송장 발행일로부터 반품일까지이며, 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다.
제 14 조 교환 과정에서 소비자에게 불량품, 불합격품 또는 수리품을 제공할 수 없다. 교체 후 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산됩니다. 판매자는 인보이스 뒷면에 교체 장을 찍어야 하며, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공하거나, 세 봉지의 증빙서 뒷면에 교체장을 찍어야 한다.
제 15 조 3 팩 유효기간 동안 수리자는 무료로 제품 (재료비, 인건비 포함) 을 수리하는데, 소비자의 사용, 부적절한 보관으로 인해 제품이 제대로 작동하지 않는 경우는 제외된다. 수리자는 세 봉지가 되어야 하는 대형 제품에 대해 합리적인 운송 비용을 제공한 다음 법에 따라 생산자나 판매자에게 배상을 요구하거나 계약에 따라 처리해야 한다.
제 16 조 3 팩 유효기간 동안 판매자, 수리자, 생산자가 방문하여 3 팩 서비스를 제공하도록 독려한다.
제 17 조 다음 상황 중 하나인 경우, 세 봉지를 실시하지 않지만, 유상으로 수리할 수 있다.
(a) 소비자의 사용, 유지 보수 및 부적절한 보관으로 인한 손상
(2) 비 3 팩 수리공 철거로 인한 손상;
(3) 세 가지 바우처 및 유효한 인보이스가 없습니다.
(4) 세 봉지의 증명서의 모델이 수리된 제품의 모델과 일치하지 않거나 칠해진 것이다.
불가항력으로 인한 피해.
제 18 조 수리 비용은 제조 공장에서 부담한다. 수리비용은 3 팩 유효기간 동안 정상적인 수리를 보장하기 위해 지불해야 하는 비용입니다.
제 19 조 판매자가 수리를 담당하는 제품은 생산자가 계약이나 합의에 따라 일회성 비용을 분담해야 하며, 구체적인 방법은 쌍방이 합의해야 한다. 판매자가 위탁하거나 지정된 수리자의 수리비 지불 방식은 판매자와 수리자가 계약서에 합의한다. 특별 대금 전용. 생산자가 다른 방식을 선택하거나 스스로 수리망을 설립하는 경우 생산자는 직접 수리비를 제공한다.
제 20 조 생산자, 판매자, 수리자가 파산, 폐쇄, 합병, 분립된 세 가지 책임은 국가 관련 법률, 규정에 따라 집행된다.
제 21 조 소비자는 세 가지 문제로 판매자, 수리자, 생산자와 논란이 있을 때 소비자협회, 품질관리협회 사용자위원회 등 관련 조직에 조정을 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 접수해야 한다.
제 22 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 조례의 규정에 따라 3 팩을 실시하지 않은 경우 소비자는 제품 품질 감독 관리부 또는 공상행정관리부에 불만을 제기할 수 있으며, 상술한 부서에서 세 봉지의 규정에 따라 처리하도록 명령할 수 있다. 소비자도 법에 따라 중재를 신청할 수도 있고 인민법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다.
제 23 조 본 규정은 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 해석한다.
제 24 조 본 규정은 발행일로부터 시행된다. 원국가경제위원회 등 8 부처가 발표한 국발부 (1986) 177 호' 일부 가전제품 3 팩 규정' 이 동시에 폐지됐다. 기타 관련 규정이 본 규정과 일치하지 않는 것은 본 규정이 우선한다. 이 규정은 1995 년 8 월 25 일에 시행된다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 23 조
경영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다.
경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.
소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공한 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 인테리어 등의 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 분쟁이 발생한 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다.