-응? 휴대폰 3 팩
첫 번째는 소비자의 합법적 권익을 실질적으로 보호하는 것이다. 판매자, 수리자, 생산자가 수리, 교체, 반송 휴대폰 제품 (이하 약칭? 세 봉지? ) 책임과 의무는' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국 소비자권익보호법',' 중화인민공화국 통신조례' 에 따라 이 규정을 제정한다.
제 2 조 본 규정은 중화인민공화국에서 판매되는 무선 액세스 기능이 있는 휴대폰 제품 (휴대용 휴대폰, 차량 이동 전화, 고정역 전화 및 액세서리 포함) 에 적용됩니다. 이 규정 첨부 파일 1 "3 팩 이동 전화 제품 카탈로그" 를 참조하십시오.
제 3 조는 누가 휴대폰 제품을 판매하는지 누가 3 봉지를 책임지는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자 또는 공급자, 판매자와 수리자, 생산자 또는 공급자가 수리자와 체결한 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다. 제 4 조 본 규정은 이동전화 제품에 대해 세 봉지를 실시하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 더욱 유리하고 본 규정에 엄격히 부합하는 세 가지 약속을 하도록 독려한다. 약속은 명시적 보증으로서 법에 따라 이행해야 하며, 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 한다.
제 5 조 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야한다.
(a) 휴대 전화 제품의 판매는이 규정을 엄격히 이행해야한다.
(2) 입고 검사 수락 시스템을 이행해야한다.
(3) 판매된 휴대폰 제품의 품질을 유지하기 위한 조치를 취해야 한다.
(d) 판매 시 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
1, 상자 검사, 정확한 디버깅, 휴대폰 제품이 소비자에게 제출될 때
2. 휴대폰 주체 번호 (IMEI 일련 번호), 수신 로고, 부품 공장 일련 번호 (로트 번호), 제품 상표 및 모델을 확인합니다.
3, 제품의 기본 성능, 사용, 유지 보수 및 유지 보수 방법, 3 팩 및 수리자를 소개합니다.
4. 세 가지 증빙 서류와 유효한 송장을 제공합니다. 세 봉지의 증빙서류는 정확하게 작성해야 하며 (첨부 2' 휴대전화 제품 3 봉지 증빙서 참조), 판매자 도장을 찍어야 한다. 유효 송장에는 호스트 본체 번호 (IMEI 일련 번호), 부품 공장 일련 번호 (로트 번호), 제품 상표 및 모델, 판매일, 판매자 도장, 금액 등이 표시되어야 합니다. (5) 법적 로고 요구 사항, 지침 미준수 등 명시적 성능 및 기능 또는 제품 품질 불합격 휴대폰 제품을 판매할 수 없습니다. 제조일이 없는 배터리는 판매하지 않습니다. (6) 3 팩 유효기간 내에 이동전화 상품이 고장나면 판매자는 본 조례에 따라 3 팩 책임을 져야 하며, 일부러 연기하거나 무리하게 거절해서는 안 된다. (7) 소비자의 문의와 불만을 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다.
제 6 조 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야한다.
(1) 수리자는 업계 주관부에서 위탁한 수리 자격 심사 기관에서 발급한 증명서를 가지고 있어야 하며, 수리원은 훈련을 거쳐 인증을 받아야 합니다.
(2) 3 팩 유효기간 동안 무료 수리 업무와 3 팩 유효기간 외의 유상 수리 업무를 접수합니다.
(3) 판매자와 생산자의 신용을 지키기 위해서는 제품 기술 요구 사항과 품질 기준을 충족하는 새로운 부품을 사용해야 한다. 수리 전 장애 상황, 수리 후 문제 해결 및 품질 상황을 주의 깊게 기록합니다.
(4) 수리 기관과 관련된 계약이나 합의에 따라 모든 수리 비용과 수리 부품을 수리에 사용할 수 있도록 보장한다. 판매자 또는 생산자의 감독 및 검사를 수락하십시오.
(5) 자주 사용하는 수리 부품의 비축량을 유지하여 수리 작업의 정상적인 진행을 보장하고, 부품 부족으로 인해 수리 시간이 지연되는 것을 방지한다.
(6) 수리 된 휴대 전화 제품을 소비자에게 직접 제공하고 수리자의 이름, 주소, 우편 번호, 전화 번호 및 유지 보수 기록을 세 가지 바우처에 진실하고 완전하게 기입하십시오.
(7) 수리 잘못으로 인한 책임과 손실을 스스로 부담한다. (8) 소비자 불만을 선처하여 소비자의 상품 수리 품질에 대한 문의를 접수하다.
제 7 조 생산자 (수입자는 생산자로 간주됨) 는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다.
(1) 정보산업부가 발급한 통신장비 입망 증명서를 가지고 있다. 휴대전화 주체에는 이 모델의 제품 사용 설명서, 합격증, 세 봉지의 증빙증을 무작위로 휴대하는 가입 허가 표시가 붙어 있다. 제품 설명서는 국가 표준 GB 5296. 1 "소비재 사용 일반 지침" 에 따라 작성되어야 하며 기능 특성, 적용 범위, 사용 방법, 유지 관리 방법, 주의사항 및 경고, 일상적인 고장 판단 등을 명시해야 합니다. 3 팩 증명서는 첨부 파일 2' 휴대폰 상품 3 팩 증명서' 의 요구 사항을 충족해야 합니다.
(2) 이동 전화 제품이 법적 로고 요구 사항을 준수하고, 제품 설명서에 명시된 성능 및 기능을 준수하며, 제품 품질을 보장합니다. 대기 시간을 명확하게 표시해야 하며 배터리의 눈에 띄는 위치에 생산일을 명확하게 표시해야 합니다.
(3) 판매 규모에 적합한 수리 자격증을 가진 수리업자는 3 팩 유효 기간 동안 수리를 담당하고 수리자의 이름, 주소, 우편 번호 및 연락처를 제공해야 합니다. 수리자의 이름, 주소가 취소되거나 변경된 경우 제때에 공고해야 합니다. (4) 수리 대행 계약 또는 계약에 관한 규정에 따라 3 팩 유효 기간 내에 발생하는 수리 비용을 제공합니다. 수리 비용은 제품 유통의 각 부분에서 원천징수할 수 없으며 수리자에게 전액 지불해야 합니다.
(5) 수리 대행 계약이나 협의에 따라 충분한 자격을 갖춘 부품을 제공한다. 제품 단종 후 2 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 수 있도록 합니다.
(6) 수리 대행 계약 또는 계약에 따라 수리 소프트웨어, 기술 자료 및 기술 교육과 같은 필요한 기술 지원을 제공합니다.
(7) 소비자의 불만과 문의를 적절히 처리하고 컨설팅 서비스를 제공한다.
제 8 조 휴대 전화 호스트 3 팩 기간은 1 년이며 액세서리 3 팩 기간은 액세서리 1' 3 팩 구현 휴대폰 제품 카탈로그' 를 참조하십시오. 세 봉지의 유효기간은 인보이스 발행일로부터 계산하며 수리로 인해 지연된 시간과 부품 없이 수리할 수 있습니다. 3 팩 유효기간의 마지막 날은 법정 공휴일이고, 공휴일 다음날은 3 팩 유효기간의 마지막 날입니다.
제 9 조 3 팩 유효기간 동안 소비자는 본 규정에 따라 수리, 교체, 반품할 권리가 있으며, 수리, 교체, 반품은 송장과 3 팩 증빙으로 처리해야 합니다.
소비자들은 인보이스와 세 봉지의 증빙증을 분실했지만, 인보이스 하연이나 청구서 사본 (하연) 등 유효한 증거를 제공하여 휴대전화 제품이 3 팩 유효기간 내에 판매자 수리자 생산자는 본 규정에 따라 무료 수리 교체 책임을 져야 한다는 것을 증명할 수 있다.
소비자가 인보이스와 세 봉지의 증빙증을 분실하여 인보이스 하연이나 청구서 사본 (하연) 과 같은 유효한 증거를 제공할 수는 없지만, 호스트 본체 번호 (IMEI 일련 번호) 에 따라 표시된 공장 날짜는 여전히 3 팩 유효 기간 내에 있으며, 공장 날짜 이후 90 일째를 3 팩 유효 기간의 시작일에 따라 판매자, 수리자, 생산자는 본 규정에 따라 무료 수리를 책임져야 합니다.
제 10 조 3 팩 유효기간 동안 휴대전화 메인프레임에 품질 문제가 발생한 경우 수리자는 무료로 수리한다. 수리자는 수리한 휴대폰 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 한다.
제 11 조 이동 전화 호스트는 판매일로부터 7 일 이내에 액세서리 3' 이동 전화 제품 성능 실패표' 에 기재된 성능 고장이 발생하여 소비자가 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있다. 소비자가 교체를 요구하면 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 휴대폰을 무료로 교체해야 한다. 소비자가 반품을 요구할 경우, 판매자는 무료로 소비자에게 반품하고, 송장 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다.
제 12 조. 판매일로부터 8 일 이내에 15 일까지 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 교체를 요구하면 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해야 한다.
제 13 조 3 팩 유효기간 동안 이동전화 호스트는 두 번의 수리를 거쳐 제대로 작동하지 않으며, 판매자는 수리자가 3 팩 증빙서에 제공한 수리 기록에 따라 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 이동전화 호스트를 무료로 교체해야 한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
제 14 조 3 팩 유효 기간 동안 배터리, 충전기, 모바일 단말기 카드, 외부 케이블 헤드폰, 데이터 인터페이스 카드 등 휴대폰 액세서리가 본 규정 액세서리 3 에 기재된 성능 고장이 발생하면 판매자는 소비자를 위해 동일한 브랜드, 동일 모델, 동일 규격의 액세서리를 무료로 교체해야 합니다. 두 번 교체해도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 소비자에게 무료 반품, 단독 판매, 송장 가격에 따라 한 번에 대금을 환불할 책임이 있습니다. 호스트와 함께 판매하면 반품 시 별도로 판매된 가격으로 대금을 환불합니다.
제 15 조 수리를 보낸 이동전화 호스트는 7 일 이내에 수리할 수 없으며, 수리자는 소비자에게 무료로 예비기를 제공하고, 원기 수리 후 예비기를 회수해야 한다.
제 16 조 생산자가 계약이나 약속에 따라 부품을 제공하지 않아 수리자가 수리 시간을 늦추고 수리일로부터 60 일이 넘도록 수리하지 않은 경우, 판매자는 송장과 세 봉지의 증빙서에 있는 수리자가 제공한 수리 기록을 책임지고 소비자들에게 같은 모델, 같은 규격의 이동전화 호스트를 무료로 교체해야 한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
제 17 조 수리자 자신의 원인으로 인해 수리 시간이 30 일이 넘는 경우, 판매자는 송장과 세 봉지의 증빙서에 있는 수리자가 제공한 수리 기록으로 소비자들에게 같은 모델, 같은 규격의 이동전화 호스트를 무료로 교체해 줄 책임이 있다.
제 18 조 판매자는 교환 조건을 충족하지만, 같은 사이즈의 상품은 없고, 소비자는 다른 모델과 같은 규격의 상품을 교환하고 반품을 요구하는 것을 원하지 않으며, 판매자는 소비자에게 무료 반품을 책임지고, 송장 가격에 따라 한 번에 대금을 환불할 책임이 있다.
제 19 조 판매자는 교환조건과 같은 모델 규격의 이동전화 제품을 준수하며, 소비자들이 교환을 원하지 않고 반품을 요구하는 경우, 판매자는 반품해야 하지만, 폐품에 대해서는 본 규정 첨부 1' 3 팩 이동전화 제품 카탈로그' 에 규정된 감가상각율에 따라 감가상각비를 부과해야 한다. 감가상각비는 송장 발행일로부터 반품일까지로 계산되며 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다.
제 20 조 교환 시 새로운 상품을 제공해야 한다.
제 21 조 교환 후 상품 3 팩 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다. 판매자는 인보이스 뒷면에 도장을 찍고, 교체 날짜를 명시하고, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공해야 한다.
제 22 조 판매자는 본 규정에 따라 소비자에게 반품, 교환 책임을 부담하는 경우, 법에 따라 책임있는 생산자, 공급업자에게 상환하거나 구매 및 판매 계약에 따라 처리해야 한다. 수리자의 책임은 법에 따라 수리자에게 배상을 요구하거나 수리 계약이나 협의에 따라 처리해야 한다.
제 23 조 경영 활동에 기증된 휴대폰 제품은 본 규정에 따라 세 가지 책임을 져야 한다.
제 24 조 다음 상황 중 하나인 휴대폰 제품은 3 팩을 실시하지 않지만, (1) 3 팩 유효 기간을 초과하는 수리비를 합리적으로 청구할 수 있다. (b) 3 팩 바우처와 유효한 인보이스는 없지만, 이 휴대폰 제품이 3 팩 유효 기간 내에 있다는 것을 증명할 수 있는 경우는 예외입니다. (3) 세 봉지의 증빙서류 내용이 상품의 실물 로고와 일치하지 않거나 바뀐다. (4) 제품 사용 설명서에 따라 제품을 사용, 유지 관리 또는 관리하지 않아 손상을 입힙니다. (5) 세 가지 책임을 지지 않는 수리자의 해체로 인한 손상; (6) 불가항력으로 인한 피해.
제 25 조 생산자, 판매자, 수리자가 파산, 폐쇄, 합병, 분립하는 것은 국가 관련 법률, 규정에 따라 세 가지 책임을 진다.
제 26 조 소비자는 세 가지 패키지 문제로 판매자, 수리자, 생산자와 논란이 있을 때 소비자협회, 정보산업부 이동전화 (전화) 품질신고센터, 품질관리협회 사용자위원회 등 관련 조직에 중재를 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 접수해야 한다.
제 27 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 규정에 따라 세 가지 책임을 지지 않는 경우, 소비자는 제품 품질 감독 부서의 불만 기관이나 공상행정관리부의 소비자에게 신고센터에 불만을 제기할 수 있으며, 제품 품질 감독 부서나 공상행정관리부에서 시정하도록 명령할 수 있다. 판매자, 수리자, 생산자가 의도적으로 연기하거나 무리하게 소비자들이 제기한 수리, 교체, 반품 요구를 거부하는 것은 공상행정관리부, 제품품질감독부, 정보산업부 통신관리부에서 관련 법규의 규정에 따라 처벌하고 사회에 발표한다. 제 28 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 규정에 따라 세 가지 책임을 지지 않는 경우 소비자도 중재법 규정에 따라 판매자, 수리자, 생산자와 중재협의를 맺고 국가가 설립한 중재기관에 판결을 신청할 수 있다. 인민법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다.
제 29 조 상품 품질 검사 또는 평가가 필요한 경우 법에 따라 인정한 제품 품질 검사 기관 또는 성급 이상 제품 품질 감독 부서에 제품 품질 검사 또는 검증을 의뢰할 수 있습니다.
제 30 조 본 규정은 국가품질감독 검역총국, 국가공상행정관리총국, 정보산업부가 각자의 책임에 따라 해석한다.
제 31 조 본 규정은 20011115 부터 시행된다.
휴대폰 3 팩 정책 상세 설명
"7 일 반품 15 일 교환; 1 연간 보증' 은 휴대전화 3 팩 정책에 대해 가장 많이 들은 설명이다. 휴대폰을 산 모든 친구들도 이 말을 들은 적이 있다고 믿는다. 그럼, 3 팩 정책은 도대체 뭔가요? 세 가지 패키지 정책은 어떤 측면을 다루고 있으며, 어떤 경우에 적용됩니까? 나는 모든 사람이 이 문제들에 익숙해질 수 있는 것은 아니라고 믿는다. 휴대전화를 사온 뒤 매일 상가와 제조사 사이를 뛰어다니는 사람은 아무도 없지만, 일단 애기에 문제가 생기면 합법적인 권익을 보호하는 데 도움이 될 수 있는 것은 관련 법규뿐이다.
실제로 이른바 휴대전화 3 팩 정책은 9 월 1 일 국가품질검사총국, 정보산업부, 국가공상총국이 공동으로 반포한' 이동전화 수리 교체 반품 책임 규정' 에서 유래한 것으로 휴대전화 소비자의 권익을 보호하는 칼이라고 할 수 있다. 오늘 우리는 몇 가지 뜨거운 이슈에 대해 휴대폰 3 팩 정책에 대해 상세한 분석을 한다.
전화벨 소리가 약해서 기체에 긁힌 자국이 있는 게 핸드폰 고장인가요? 휴대폰의 품질 문제를 어떻게 판별합니까?
편집 관찰에 따르면 약한 소리와 기체 스크래치는 소비자와 판매자 분쟁을 가장 쉽게 일으키는 두 가지 휴대전화 문제다. 그렇다면 그것들은 휴대폰 품질 문제입니까? 권위가 어떻게 정의되었는지 봅시다.
9. 판매일로부터 7 일 이내에 휴대전화 호스트가 설명서에 나열된 기능, 화면 표시 불가, 오타, 누락, 부팅 불가, 정상 로그인 또는 통신 불가, 벨 없음, 전화 걸기 오류, 비정상 종료, SIM 카드 접촉 불량, 키 제어 실패, 소리 없음, 단방향 음소거 또는 볼륨 소비자가 교체를 요구하면 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 휴대폰을 무료로 교체해야 한다. 소비자가 반품을 요구할 경우, 판매자는 무료로 소비자에게 반품하고, 송장 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다.
분명히, 전화벨소리가 약한 것은 휴대전화에 규정된 성능 고장이 아니며, 기체 스크래치도' 구조나 재료 요인으로 인해 껍데기가 찢어지는 것' 과 같지 않다. 따라서 엄밀히 말하면 불만 문제가 발생하면 3 팩 정책에 따라 수리, 교체, 반품을 할 수 없습니다. (물론 휴대전화 2 차 판매에 영향을 주지 않고 취급하는 상가도 있습니다. 이런 편리한 소비자 관행은 분명히 제창할 만하다.) 예쁜 휴대전화 껍데기에 뚜렷한 긁힌 자국은 말할 필요도 없습니다. Dell 의 제안은 소비자들이 구매 현장에서 디버깅 휴대폰, 특히 기체 표면 내부에 긁힌 자국이 있는지 꼼꼼히 점검해야 한다는 것입니다. 결국, 나는 옷장에서 말할 수 없다.
설명서에 나열된 기능은 유효하지 않다는 점을 강조해야 합니다. 즉, 설명서에 나열되지 않은 기능은 3 팩 정책의 유효 범위에 속하지 않습니다. 편집자는 종종 전문 지식과 무책임한 영업 사원이 소비자에게 휴대폰을 추천할 때 제품 구성과 성능에 대해 왈가왈부한다. 예를 들어, TFD 화면은 TFT 화면, 모노 벨소리는 화음 벨소리 또는 실제 대기 시간을 과장합니다. 이러한 비품질 원인으로 인한 분쟁이 분명히 3 팩 정책 (물론 판매자의 사기 혐의를 조사할 수 있음) 을 넘어선다면 소비자들이 신용도가 좋은 곳에서 휴대전화를 구매할 것을 건의한다. 이 모델의 매개 변수를 미리 자세히 알아보거나 경험 많은 친구를 모시고 구매할 수 있다면 더욱 실수가 없을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언)
"7 일 반품 "15 일 교환" 의 3 팩 정책은 7 일 유효 기간만 넘으면 휴대전화를 교환만 할 수 있다는 것을 의미합니까?
이에 대한 자세한 소개를 살펴보겠습니다.
10. 발매일로부터 8 일째부터 15 일째까지 휴대전화 성능이 고장나서 소비자가 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 교체를 요구하면 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해야 한다.
11. 3 팩 유효기간 동안 휴대전화 호스트에 상술한 성능 고장이 발생하여 두 번의 수리를 거쳐 정상적으로 사용할 수 없습니다. 세 개의 바우처 중 수리자가 제공한 수리 기록으로, 판매자는 소비자들에게 같은 사이즈의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해 줄 책임이 있다.
16. 교환 조건을 충족하지만 판매자는 같은 사이즈의 상품을 가지고 있지 않습니다. 소비자는 다른 모델과 같은 규격의 상품을 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않습니다. 판매자는 소비자에게 무료 반품을 책임지고 인보이스 가격에 따라 대금을 환불해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
17. 판매자는 교환 조건에 부합하고, 같은 모델 규격의 이동전화 상품을 가지고 있으며, 소비자들은 교환을 원하지 않고 반품을 요구하며, 판매자는 반품을 해야 하지만, 사용한 상품에 대해서는 일일 감가상각율이 가격의 0.5% 인 감가상각비를 부과해야 한다.
소위 "7 일 반품; "15 일 교환" 은 7 일 이상 교체가 가능하다는 착각을 주는 경우가 많으며, 일부 상인들은 이를 이유로 여전히 교체 자격이 있는 휴대전화 교체를 거부하는 경우가 많다. 사실 휴대전화는 말한 조건에 맞으면 15 일 이내에 환불이 가능합니다. 상가가 같은 모델과 같은 규격을 가지고 있지 않다면 원가 (송장가격) 에 따라 소비자에게 전액 환불해야 한다. 이를 위해서는 소비자가 휴대전화를 구매할 때 구매 영수증을 요구하고 꼼꼼히 점검해야 한다.
또 한 가지 주의해야 할 점은 일부 상가들은 반품에 동의하더라도 여러 가지 구실로 요금을 받는다는 점이다. 예를 들면 탈퇴 기회가 2 차 판매에 영향을 미치는 등. 사실, 규칙은 매우 명확 하 게 작성 되었습니다, 반환 절차는 완전히 무료입니다. 교환조건이 충족되고 판매자가 같은 모델 규격의 핸드폰을 가지고 있는 경우에만 상가는 감가상각비를 받을 권리가 있으며 일일 0.5% 의 감가상각율로 청구해야 합니다. 따라서 이 경우 소비자들은 먼저 상가에게 같은 모델과 규격을 제시해 달라고 요청한 다음, 상대방이 허튼소리를 하고 터무니없는 가격을 요구하게 하는 대신 지불해야 할 감가상각비를 계산해야 한다.
문제가 있는 휴대전화는 수리 과정에서 이미 3 팩 유효기간이 지났고 3 팩 정책을 더 이상 즐기지 않는다는 말을 자주 듣는다. 어떻게 처리할까요?
만약 당신이 이런 경험을 한 적이 있다면, 불행히도 JS 의 지연 함정에 빠질 가능성이 높다는 것을 알려드립니다. "드래그" 는 JS 가 소비자를 대하는 살인자라고 할 수 있다. 우리는 보통 "우리는 당분간 교체해야 할 부품이 없다. 공장이 배송될 때까지 기다려야 수리할 수 있다" 는 설명을 들을 수 있다. 그렇지 않으면, "우리는 이미 당신의 핸드폰을 이 브랜드 1 급 수리 센터로 보내 수리를 했습니다." 그러던 어느 날 갑자기 휴대전화가 만료되었다는 말을 들었을 때까지, 더 이상 세 봉지의 정책을 즐기지 않거나 유료나 반품을 하지 않는다는 말을 듣게 될 때까지, 당신은 긴 기다림에 빠져들게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 사실, "휴대 전화 수리, 교체, 반품 책임 규정" 은 세 가지 패키지 기한에 대해서도 자세히 설명합니다.
6. 휴대전화 호스트 3 팩 유효기간은 1 년입니다. 액세서리 3 팩 기간은 배터리 6 개월, 외부 케이블 헤드폰 3 개월, 충전기, 모바일 단말기 카드, 데이터 인터페이스 카드 1 년입니다. 세 봉지의 유효기간은 인보이스 발행일로부터 계산하며 수리로 인해 지연된 시간과 부품 없이 수리할 수 있습니다.
14. 제조업자가 계약이나 약속에 따라 부품을 제공하지 않아 수리자가 수리 시간을 늦추고 수리일로부터 60 일이 넘도록 수리하지 않은 경우, 판매자는 송장과 세 봉지의 증빙에서 수리자가 제공한 수리 기록을 책임지고 소비자들에게 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해 줄 책임이 있다.
15. 수리자 자신의 원인으로 수리 시간이 30 일이 넘는 경우, 판매자는 송장과 세 봉지의 증빙서에 있는 수리자가 제공한 수리 기록으로 소비자들에게 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해 줄 책임이 있다.
분명히, 3 팩의 유효 기간 동안 "수리 지연으로 인해 수리할 부품이 없다" 는 것을 공제해야 하기 때문에 일부 상가와 수리점의 핑계는 명백히 성립되지 않았다. 이런 상황에서 소비자들은 이치에 맞게 쟁취할 수 있다. 주목할 만하게도,' 3 팩 유효기간은 송장 발행일로부터 계산한다' 는 것은 송장의 중요성을 다시 한 번 설명한다. 일부 소비자들은 종종 이득을 탐하거나 다른 이유로 제때에 영수증을 받을 수 없어 나중에 불필요한 번거로움을 초래하고 JS 를 만나도 재수가 없다고 자인한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) JS 가 쉽게 송장을 발급하더라도 송장의 내용을 조작했을 가능성이 높다. 따라서 현장에서 송장 내용을 상세히 점검하는 것은 필수적이다. 특히 판매자명, 판매가격, 날짜 등이 분쟁을 일으키기 쉬운 세부 사항이다.
품질 문제가 있는 휴대전화는 애프터 처리 과정에서 점포 (판매상), 수리센터 (수리상), 제조업체 (제조업자) 가 서로 밀릴 가능성이 가장 높다. 누구의 책임을 확정하는 것은 골치 아픈 일인 것 같지만, 생산자와 수리자의 원인으로 수리 과정이 일정 기간을 초과했기 때문에 "판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화 호스트를 무료로 교체해야 한다" 고 명확하게 적혀 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰, 휴대폰) 따라서 일단 이런 상황이 발생하면 소비자는 판매자와 직접 대화를 나눌 수 있다. 지치지 않고 삼방이 서로 다투게 할 필요가 없다.
또 휴대전화 액세서리로서 충전기, 배터리, 이어폰의 3 팩 기한은 다르다는 점도 유의해야 한다. 액세서리의 품질 문제는 휴대전화 호스트보다 적지만 최근 휴대전화 배터리와 충전기의 폭발사건도 액세서리의 3 팩 정책을 충분히 이해해야 한다는 점을 일깨워 주었다.
휴대전화를 산 지 1 년도 안 되었지만 송장과 세 봉지의 증빙이 분실되어 상가가 수리, 교체, 반품 또는 비용 청구를 거부하는 것이 합리적입니까?
우리 모두 인보이스가 소비자의 권익을 보호하는 가장 강력한 증거라고 말하지만, 당시 여러 가지 이유로 송장을 발행하지 않았거나 송장이 분실되면 제품은 더 이상 세 가지 정책을 누리지 못할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 관련 규정을 살펴 보겠습니다.
일곱,? 。 소비자가 인보이스와 세 봉지의 증빙증을 분실하여 인보이스 하연이나 청구서 사본 (하연) 과 같은 유효한 증거를 제공할 수는 없지만, 호스트 본체 번호 (IMEI 일련 번호) 에 따라 표시된 공장 날짜는 여전히 3 팩 유효 기간 내에 있으며, 공장 날짜 이후 90 일째를 3 팩 유효 기간의 시작일로 하여 판매자, 수리자, 생산자가 규정에 따라 무료 수리를 책임진다.
많은 친구들이 휴대폰의 IMEI 일련 번호가 *#06# 을 통해 걸려온 것을 알고 있다면, 이 휴대폰의 출하 날짜가 IMEI 일련 번호에 숨겨져 있다는 것을 알고 있습니까? 인보이스 외에 제품이 3 팩 정책을 즐기는지 여부를 증명할 수 있는 근거일 뿐이다. IMEI 일련 번호로 계산하면 3 팩 기간의 시작 시간이 출하 날짜 이후 90 일째라는 점에 유의해야 합니다. 즉, 인보이스와 3 팩 증명서가 없는 모든 휴대폰이 3 팩 정책을 완전히 누릴 수 있다는 보장은 없습니다. 만약 당신이 공장 4 개월 휴대전화를 구입했다면, 아니면 신상품인데, 출하 날짜로부터 추론해 보면, 구매일의 보증 기간은 사실 이미 한 달이 되었습니다! 따라서 IMEI 일련 번호로만 휴대 전화는 1 1 개월 무료 수리 권리만 누릴 수 있습니다.
IMEI 일련 번호는 보험이 아니며, 송장이 없을 경우 두 번째 선택으로만 사용할 수 있으며, 이는 송장이 소비자의 권익을 보호하는 데 얼마나 중요한지를 다시 한 번 보여 줍니다.
-응?