국내 네트워크 서비스 센터는 전화, 인터넷 등의 정보 수단을 통해 시민과 기업에 수급 도킹 서비스를 무료로 제공하고 건전한 정보 컨설팅, 수급 도킹, 인재 배치, 표준 개발, 자격 인증, 서비스 감독 등의 기능을 갖추고 있다. 공급과 수요를 맞대고, 서비스를 규범화하고, 안전을 보장하는 수단이 되었다.

둘째, 국내 서비스 네트워크 센터의 배경

"국무원 사무청 활성화 순환 확대 소비 확대 의견" (국발 [2008]134 호) 정신을 관철하기 위해 도시와 농촌 주민의 생활 소비 수요를 지속적으로 만족시키고 확대하고 조화로운 사회 건설을 제공하기 위해 상무부 재정부는 전국적으로 국내 서비스 네트워크 체계 건설을 추진하기로 했다.

셋째, 국내 서비스 네트워크 센터 기술 사양

1, 주요 기능

공공 서비스: 전 사회 채용 가사 서비스 기업을 대상으로 기업의 기본 자질 검토, 서비스 기준 표준화, 서비스 인력 교육, 평가 서비스 품질 감독 등을 담당하고 있습니다.

정보 도킹: 시민 전화, 문자 메시지, 온라인 주문 등의 수요 정보를 수신 및 기록하고, 관련 기업에 회신하여 서비스를 제공하고, 서비스 결과에 대한 재방문을 합니다.

운영 관리: 가맹 기업과 자원봉사자의 신청을 받아 가맹 기업과 자원봉사자의 서비스 수와 품질을 평가합니다. 서비스 정보 수집 인력 교육 관리 강좌 등 관련 지원 업무를 조직하다.

시스템 유지 관리: 네트워크 센터의 일상적인 운영 및 유지 관리, 관리 센터의 데이터베이스 서버, 웹 서버 및 메일 서버, 관리 및 유지 관리 센터의 웹 사이트, 중앙 웹 사이트의 일부 콘텐츠 제작 등을 담당합니다.

품질 보증: 네트워크 센터 및 소유 기업의 서비스 품질을 감독하고 점검하며 서비스 품질과 가격으로 인한 분쟁을 처리합니다.

2. 서비스 내용

가정 서비스: 가정교사, 가정부, 인테리어, 이삿짐 서비스, 교환서비스, 액화기역, 생화예절, 청결청소, 가정-병원 호위, 연금, 각종 직원, 대리 구매 상품, 학생 픽업 등.

수리 서비스: 주택, 가전제품, 차량, 통신 수리, 전력 공급, 급수 공급 설비, 생활용품 등.

연금 서비스: 경로, 연금, 연금, 의료, 재활.

의료 서비스: 온라인 의료 상담, 전문가 상담, 의료 상담, 온라인 병원, 전문가 온라인, 온라인 약국, 의학 지식.

부동산 관리: 자동검침, 전자순경, 차고 관리, 관리비 수거, 동네 배수, 지역조명, 보조전기 등.

커뮤니티 가이드: 상품 핫 판매, 중고 시장, 쇼핑몰 목록, 할인 택배, 시장 견적, 온라인 거래 등.

주택 임대: 주택 구매 파일, 주택 판매 파일, 주택 임대 조회, 거래란 등.

인재 채용: 채용 정보, 구직정보, 직업 훈련 소개 등.

법률 서비스: 로펌 소개, 전문 법률 자문 서비스, 법률 지식.

생활시: 영업허가증, 세무관리, 운전증 차량, 교통정보, 교육상담, 건강건강, 패션 트렌드, 인테리어세계, 사교예절, 즉석 주식평가, 환율, 영화프로그램, 티켓정보, 일기예보, 결혼서비스, 장례서비스, 출국 안내

3. 서비스 프로세스

전보 배포: 시민의 전보와 현지화 원칙에 따라 각 현 (시) 전보 플랫폼에 전보를 나누어 서비스 에이전트가 접수합니다.

정보 가져오기: 스위치에서 전화 번호를 가져오고 데이터베이스에서 해당 서비스 레코드를 호출합니다.

정보 처리: 배선 담당자가 지원 정보를 기록하고 직접 응답 (정보 컨설팅) 을 제공하거나 서비스 기업을 선택하여 도킹, 처리 및 응답 및 문서화합니다.

수요 도킹: 배선원이 공공 수요 정보를 서비스 기업에 알립니다.

서비스 제공: 서비스 기업은 시민과 연락하고, 서비스를 제공하고, 비용을 청구합니다.

사용자 재방문: 서비스 결과를 적시에 재방문하고, 서비스 품질을 평가하고, 전체 재방문 프로세스를 문서화합니다.

통계 분석: 네트워크 센터의 운영 요구와 정부 관련 부서의 관리 요구 사항에 따라 해당 보고 제도를 개발하여 데이터를 통계하고 분석합니다.

4. 관리 시스템

서비스 기업의 제약 메커니즘. 가맹업체와 품질보증협정을 체결하고 고객에 대한 건전한 품질답방제도를 갖고, 서비스기업을 엄격하게 감시하고, 신용도가 좋은 기업을 사회에 추천하고, 성실하지 않은 기업을 처벌하고, 서비스와 관리를 통합하며, 서비스 행위의 질서 있는 규범을 촉진한다.

교육 및 훈련 시스템. 각종 서비스 인력 교육을 규범화하고, 입사 기업의 신입 입사 인원이 입사하기 전에 집중 교육을 받고, 표준화된 서비스 업계 대군을 만들 것을 요구하다.

서비스 품질 보증 시스템. 전문 법률 고문과 서비스 품질 검사원을 초빙하여 서비스 품질과 가격으로 인한 분쟁을 처리하고 네트워크 센터의 서비스를 감독합니다.

5. 네트워크 구성

디지털 프로그램 제어 스위치: 서비스 좌석에 사용자 통화를 할당하는 데 사용됩니다.

데이터베이스 서버: 다양한 데이터 및 정보를 저장합니다.

CTI 서버: 컴퓨터와 통신을 통합하는 데 사용됩니다.

녹음 서버: 각 통화에 대한 녹음을 기록, 관리 및 검색하는 데 사용됩니다.

웹 서버: 지원 센터 웹 사이트 운영에 사용됩니다.