서비스형 연설 1 여러분 지도자, 심사위원, 동지들:
안녕하세요 여러분!
부동산 관리 산업이 성숙해진 오늘날, 서비스 관리 서비스는 기존의 노동 집약적인 경영 모델에서 첨단 기술, 고부가가치 경제 모델로 전환되었다. 그것은 더 이상 순수한 관리 모델이 아니라 마케팅 모델로 운영된다. 브랜드 부동산은 양질의 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 스타 서비스를 정성껏 구축하는 것을 목표로 업주를 위한 편안한 생활과 작업 환경을 조성하고, 언제나 감동적인 매스로 매 순간을 결집시켜야 한다.
모든 부동산 관리 회사를 살펴보면, 어느 것이 줄곧 과감한 개혁을 하고, 잠재력을 발굴하여 부동산 관리의 서비스 수준을 높이지 않는가? 고객의 증가하는 기대에 직면하여, 우리는 고객의 새로운 요구와 서비스에 대한 대비와 높은 요구를 면밀히 주시하고, 사회 활동에서 지역 사회 전체의 기능적 가치를 높이고, 새로운 아이디어를 만들어 이끌어야 한다. 그래서 우리는' 열심히 봉사' 라는 이론을 제시했다. 즐거운 외출-여행 안전 서비스 매뉴얼; 행복한 집-고객 화재 안전 매뉴얼; 숙박 서비스 매뉴얼을 즐기십시오. 업주가 시시각각 배려와 감동을 느끼게 하고, 고객이 부동산의 가치를 뛰어넘는 가치를 느끼게 하여 브랜드의 시장 호감도와 고객 충성도를 확대할 수 있도록 합니다.
생활 속의 선의의 미소, 간단한 안내 손짓, 가장 흔히 볼 수 있는' 안녕하세요',' 천천히 걷기' 는 간단해 보이지만, 종종 그 짧은 순간에 고객의 느린 감동을 결집시켜 친밀한 서비스의 따뜻함을 느낄 수 있다.
어떻게 진정으로 스타 서비스를 만드는지에 대해 생각을 바꾸고 싶습니다.
첫째, 서비스 관리 서비스는 취업의식을 가져야 한다.
서비스 관리 서비스에 대한 불만, 주택 품질 저하, 보조시설 미비 등 요인 외에 가장 중요한 부분은 부동산 관리 서비스 인원이 직업의향으로 인해 서비스 품질이 떨어지는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 직원 훈련에 정확한 고용의식을 주입하는 것은 매우 필요하다.
1, 소유주의식, 소유주는 부동산 관리 기업의 의식부모입니다. 업주의 만족 없이는 관리 서비스율이 낮아 기업이 생존하기 어렵다는 점이 경미하다. 심각한 점은 부동산 관리 서비스 업체가 문을 닫거나 업주에게 불에 타 죽을 수밖에 없다는 것이다.
2. 소유자가 진정한 재산권 소유자이고 기업과 직원이 계약에 따라 고용된 서비스라는 것을 알아야 한다. 많은 직원들이 직장에서 잘못된 길로 들어서면서 종종 경영진으로 가장한다.
3. 고객이 항상 옳지는 않지만, 그들은 항상 1 위이다.
둘째, 서비스 의식. 주인재가 진정한 주인이라는 것을 이해하다. 부동산 관리 회사와 그 직원들은 항상 업무에서 서비스 의식을 관철해야 한다.
1. 서비스의 의미 이해: 고객의 요구를 충족시키고 제품 및 행동과 상호 작용하는 과정을 말합니다. 그렇다면 부동산 관리 서비스는 해당 서비스 지역을 제공하여 업주의 다양한 요구를 충족시키는 것이다.
서비스 과정에서 당신의 사회적 역할을 인식하십시오. 우리와 업주는 인격적으로는 평등하지만, 서비스 과정에서 사회적 지위는 불평등하다. 이것은 논쟁의 여지가 없는 사실이다.
따라서 관리 서비스에서 몇 가지 일을 해야 한다. 상업 자본을 주인에게 넘겨주고 평범함을 자신에게 남겨라. 차주에게 편의를 맡기고, 번거로움은 자신에게 남겨라. 안전을 주인에게 맡기고, 위험을 자신에게 남겨라. "예" 를 주인에게 맡기고 "잘못" 을 자신에게 남겨라. 즐거움을 업주에게 맡기고 피로를 자신의 품질의식에 맡기다.
나는' 세부 결정 성패' 라는 책에서 이런 부등식을 말한 것을 기억한다. 100- 1 은 99 가 아니라 100- 1 = 0, 즉1 부동산 관리 서비스 세부 사항의 중요성도 심각하게 검증했다. 이런 예는 셀 수 없이 많기 때문에 부동산 관리 서비스에서는 고품질의 제품만 나올 수 있도록 요구하고, 서비스는 한 번에 완벽할 수 밖에 없다.
공감의식은 자신의 마음과 자신의 마음을 비교하는 것이다. 서비스에서는 어떤 업주들은 "규칙을 지키지 않는다" 고 느끼며 소란을 피우기도 한다. 우리는 반드시 우리의 입장을 바꾸어 생각해야 한다. 부동산 관리에 관한 법률과 규정을 잘 모르면 우리는 어떻게 할 것인가? 또 다른 관점에서, 업주가 부동산을 찾는 것이 우리의 신임이다.
마지막으로, 나는 회사의 각급 지도자의 지도, 관심, 도움으로 관리처 전체 직원들이 단결하여 지속적으로 향상될 것이며, 그들의 미래 업무는 한 단계 더 나아갈 것이라고 믿는다.
서비스 지향 연설 2 지도자, 동료:
안녕하세요 모두 들! 오늘 연설의 주제는 양질의 서비스를 만들고 건강의 수호자가 되는 것이다.
기술은 높지 않지만 독일에서는 기교는 기교가 아니라 인자하다. 의사가 진찰하고, 마음을 구하고, 약을 처방하고, 정을 주다. 나는 시인이 아니기 때문에 아름다운 시구로 나의 사업을 찬양할 수 없다. 저는 학자가 아닙니다. 깊은 생각으로 자신의 가치를 생각할 수 없습니다. 나는 가수가 아니기 때문에 아름다운 목소리로 내 게시물을 부를 수 없다. 그러나 새로운 시대의 기층 의료진에게 이것은 구호가 아니라 추구이다. 우리는 반드시 이 신성하고 숭고한 직장에서 자신의 실제 행동으로 산간 인민을 위해 양질의 서비스를 창조하고 농촌 인민의 심신 건강을 보호하기 위해 미약한 힘을 다해야 한다!
향진보건원은 마치 대가족처럼 매일 감동적인 이야기가 발생하며 대부분 농촌 환자이다. 따라서 과도한 의료 기술 외에도 더 많은 사랑, 인내, 책임을 요구합니다. 우리는 사람들에게 의료, 예방, 보건 및 기타 의료 서비스를 제공한다. 이것은 친밀하고, 매끄럽고, 연쇄적인 서비스이다. 그것은 일종의 정신이다, 바로 모든 의료 종사자의 마음속에 뿌리를 둔 정신이다. 만약 당신이 우리의 야망이 무엇인지 묻는다면, 나는 당신에게 말할 것입니다: 양질의 서비스를 창조하고, 자격을 갖춘 건강의 수호자가 되고, 국민의 건강을 보호하는 것이 우리의 가장 큰 소망입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 만약 네가 나에게 어떻게 해냈는지 묻는다면, 나는 너에게 말할 것이다: 당의 배려, 정부의 지지, 우리의' 가현 보건 종사자' 의 공동 노력이다.
어쩌면 당신은 우리의 일이 자질구레하다고 생각할지 모르지만, 그것은 수많은 가구의 건강과 안전을 담고 있습니다. 어쩌면 당신은 우리의 일이 지구를 놀라게 하는 쾌거를 가지고 있지 않다고 생각할지 모르지만, 그것은 사회의 건강과 발전과 관련이 있다. 호언장담이 없고, 우리는 그저 착실하게 걸을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 세상을 놀라게 하는 이상 없이, 우리는 단지 영원히 농촌인의 건강한 천사가 되고 싶다. 우리는 사랑이 있고, 우리는 강인함, 책임, 헌신으로 농촌인의 영원한 건강한 푸른 하늘을 지탱해야 한다고 자신한다!
앞으로 우리는 전문 지식을 더 배우고, 본업을 사랑하고, 책임을 다하고, 군중에게 관심을 갖고, 세상을 구제하고, 청렴하고 청렴하며, 양소매청풍, 자신을 억제하고, 남을 돕고, 사심 없이 헌신해야 한다. 긍정적인 에너지를 결집하고, 새로운 풍조를 세우고, 건강의 수호자가 되고, 환자의 친절한 사람이 되고, 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 취지를 진지하게 이행하며, 인민건강위사의 명성에 부끄럽지 않다!
서비스형 연설 3 지도자, 동료, 심사위원:
좋은 아침! 우선, 여러분의 신뢰와 지지에 감사드리며, 이번 강연의 기회를 주세요. 제 강연의 제목은 "열심히 봉사하고, 사랑으로 경영하고, 성실한 푸른 하늘을 받쳐라" 입니다.
프런트에서 일하는 직원으로서, 나는 서비스가 전부라는 것을 깊이 알고 있고, 서비스는 기업의 생명이며, 나도 깊이 알고 있다. 우리는 마음으로만 좋은 서비스를 제공할 수 있다. 업무 프런트는 xx 서비스의 창구로 중국 건설은행의 이미지를 직접 선보일 예정입니다. 그러나, 우리의 일이 항상 햇빛이 찬란할 수는 없다. 불가피하게, 고객은 xx 의 서비스에 만족하지 않아 종종 우리를 욕하고 곤란하게 한다. 나는 이것이 또한 우리의 일이 제자리에 있지 않기 때문이라고 생각한다.
그렇다면 어떻게 진정으로 "열심히 봉사" 할 수 있습니까? 어떤 실수라도 고객과 각 방면의 일에 불필요한 번거로움을 초래할 수 있다. "마음" 서비스 과정에서 열정적이고 인내심이 있지만 세심하지 않다면, 일이 뜻대로 되지 않고, 좋은 의도로 나쁜 일을 할 가능성이 높다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 세심하면서도 열정과 인내심이 없다면, 문제를 해결할 수 있다 해도 어떻게 냉랭한 얼굴로 사용자의 인정을 받을 수 있습니까? 예를 들어 열정과 인내가 미소를 밝히는 촛불이라면 배려는 묵묵히 지탱하는 촛대다. 우리는 고객을 배려하고, 가능한 한 그들을 돕고, 자신의 정성으로 바쳐야 한다. 이는' 정성으로 봉사하는 것' 이 영원히 마음에서 우러나와 남을 배려하고 돕는 것임을 증명한다.
금융업이 계속 발전함에 따라 상업은행 간의 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 은행의 서비스 품질과 서비스 수준은 점차 상업은행 경쟁의 초점이 되고, 서비스는 은행의 생명선이 된다. 우리 기업이 원하는 것은 시장이고, 고객이 원하는 것은 서비스이고, 고객과 기업의 명맥을 연결하는 것은 성실이다. 성실은 서비스의 기본 요건이다. 정성껏 봉사해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 열심히 서비스해야만 고객은 xx 서비스를 즐기면서 따뜻함을 느낄 수 있습니다. 서비스업계는 열심히 봉사해야만 치열한 경쟁에서 불패의 땅에 설 수 있다.
우리는 종종 고객이 신이라고 말한다. 하지만' 하느님' 도 우리가 제공하는 진정한 서비스에서 나온 진정한 느낌을 필요로 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객에 대한 우리의 친절한 인사와 세심한 서비스는 고객에 대한 신뢰와 지원보다 훨씬 못하다. "열심히 서비스하고 사랑으로 경영한다" 는 겉보기에 간단한 여덟 글자는 사실 얼마나 많은 내용, 얼마나 힘들고, 얼마나 많은 돈을 쓰는지를 담고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 우리 xx 직원들은 자신의 노력, 땀, 지혜로 이 간단한 8 자를 짓밟고 있다. "시장 지향, 고객 중심" 이라는 취지를 바탕으로 Dell 은 xx 서비스의 모든 부분에 성실성을 통합했습니다.
서비스 품질을 향상시키기 위해 우리는 매일 출근할 것을 엄격히 요구한다. 서비스 과정에서 문명 간 언어 사용, 스탠드 서비스 및 스마일 서비스 구현, 모든 고객을 적극적이고 적극적이며 열정적으로 접대하며, 우리의 열정으로' 고객 중심' 을 보여주며, 우리는 항상 진한 본연의 애정으로 고객에게 보답할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 최근 우리 지사는 인공호를 실시해 소대 현상을 사라지게 했고, 영업청에 줄을 서는 고객들도 많이 줄었고, 우리 프런트의 업무 스트레스도 크게 경감했고, 더 나은' 열심히 서비스, 열심히 경영' 을 할 수 있게 했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 바로 이런 감정이 우리의 정신을 결집시켜 우리의 경지를 승화시켰다. 우리가 적극적으로 진취적이고, 끊임없이 탐구하고, 회사 사업의 발전을 위해 부단히 노력하도록 독촉하다.
손을 잡고, 우리 어깨를 나란히 하고, 청춘의 뜨거운 피로 회사의 불후의 영혼을 주조합시다! 이 기회를 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 내 연설은 끝났어! 감사합니다
서비스 지향 연설 4 지도자, 동료:
안녕하세요 여러분! 저는 점원입니다. 오늘 강연의 제목은' 열심히 봉사' 입니다.
X 년 5 월 정식으로 업무직에 출근했고, 근무번호표를 달고 있는 그 순간, 나는 매우 자랑스럽고 어깨 책임이 중대하다는 것을 깊이 느꼈다. 그는 평범한 점원이지만 그의 일거수일투족을 다 알고 있기 때문이다. 말과 행동 모두 기업의 이미지를 대표한다. 업무는 회사의 대외 서비스의 창구이며 기업 이미지의 대표이다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격자가 되겠다고 다짐했다. 우수한 점원.
처음 출근했을 때 나는 화물을 정리하고 있었던 것을 기억한다. 옷을 잘 차려입은 두 여성이 우리 카운터에 왔다. 나는 즉시 컨디션을 조절하며 웃으며 말했다. "안녕하세요, 미즈호 식물쇼에 오신 것을 환영합니다. 당신은 무엇을 알아야 합니까? 클릭합니다 그러나 그들은 나를 상대하지 않고 간판을 가리키며 조용히 무언가를 말했다. 나는 즉시 카운터에서 나와 걸상을 살살 들고 말했다. "숙녀 여러분, 피곤하시니 좀 쉬세요." 이때 두 고객은 정식으로 나를 바라보며 미소를 지으며 앉았다. 나는 웃으며 말했다. "너 이 스타일리시한 차림을 봐라, 피부가 이렇게 좋다. 상해에서 온 미인인 것 같죠? " 나의 문제는 그들의 흥미를 불러일으켰고, 그들은 나와 이야기하기 시작했다. 나는 서둘러 그들에게 상품을 소개하지 않고 상해에 대한 나의 좋은 인상과 우리 제조의 특색만 말했다. 일상생활에서 천천히 제품에 대해 이야기하고, 전문적으로 피부를 분석해 호평에서 약간의 부족을 제기했다. 그들이 나의 건의를 듣고 나서, 전체 제품 세트를 제공할 것을 요구할 줄은 생각지도 못했다. 이것은 내가 카운터에 들어온 이래 처음으로 큰 싱글이라, 특히 흥분된다. 나는 그들에게 제품을 보여 주었고, 포장을 다 했고, 그들도 기쁘게 제품을 들고 갔다. 갑자기 내가 그들에게 선물을 주는 것을 잊었다는 것이 생각났기 때문에, 나는 즉시 그들이 필요로 하는 선물을 들고 돌진했다. 다행히도, 나는 웅봉 입구에서 그들을 만났고, 나는 그들을 데리고 와서 그들에게 사과했다. 나는 그들이 기뻐하며 말하는 것을 보았다. "제정인은 정말 정통하다. 나오셔서 감사합니다. "
나는 자신의 일을 잘 하고 성공하려면 반드시 전심전력으로 일에 몰두하고, 모든 일을 전심전력으로 잘 하고, 모든 세부 사항을 잘 처리하고, 끊임없이 자신의 업무 경험을 풍부하게 하고, 모든 고객을 진심으로 대해야 한다는 것을 알고 있다. 제 강연은 끝났습니다. 감사합니다
서비스형 연설 5 사랑하는 지도자들! 동료 여러분!
안녕하세요, 여러분! 바쁘고 긴장된 가운데, 나는 완전한 XX 를 보냈고, 또 불꽃 속에서 새로운 XX 를 맞이했다. 일년의 계책은 봄에 있다고 하는데, 이 봄에는 대지로 돌아가 만물이 소생하는 계절이다! 우리 군구 병역기관은 학습기관이 이끄는 새해 연설과 임무 배치, 그리고 일련의 직공 직업 기술 학습 훈련을 조직했다! 짧고 충실한 훈련 학습은 나에게 큰 도움이 되었다! 이번 교육은 우리 자신의 일자리와 기업의 우세한 자원에 대해 더 깊이 이해하게 하여, 일자리에 더 빠르게 적응하고, 자신의 주동성을 발휘하며, 본업을 잘하면서 동시에 기업의 우세한 자원을 최대한 활용해 최대의 효과로 기업을 위한 수익을 창출할 수 있게 하였다. 서비스 기관의 빠른 발전도 우리 개인의 발전이다. 이제 저의 학습 경험을 간단히 나누겠습니다!
우선, 나는 지도자들의 연설에 깊은 감동을 받았다. 이렇게 성장할 수 있는 플랫폼을 주신 지도자님께 감사드리며, 직장에서 끊임없이 진보를 배우고, 천천히 자신의 자질과 재능을 향상시키며, 많은 것을 알게 해 주신 데 대해 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 리더십의 우리에 대한 지지와 배려는 우리로 하여금 인간의 따뜻함을 느끼게 한다. 여기서 서비스사 지도자와 전체 동료들에게 진심으로 감사를 표합니다. 너의 협조가 있어야 나의 일이 더욱 수월해지고, 지도자가 우리를 잘 대할 수 있다. 우리 회사의 우수성과 실력을 보여 준 것도 서비스 직원으로서의 우리의 자랑입니다!
둘째, 중국은 오천년 역사를 지닌 문명고국이다. 중화민족은 예로부터 온화하고 예의 바르고 예의 바른 나라였다. 중국 아이들의 손투족, 목소리, 웃음은 모두 한 사람의 기질과 수양을 반영한다! 관련 직업윤리와 예의규범의 학습을 통해 나는 전공이 우리 일에 미치는 중요성을 더욱 느꼈다! 예로부터 우리는 어려서부터 예의를 배웠다. 우리의 생활과 업무에서, 우리는 예의로 사람을 대하고, 예의로 대해야 한다. 남을 존중하는 것은 자신을 존중하는 것이다! 예의는 우리 서비스업계에 없어서는 안 될 부분이다! 고객은 우리 각 직원의 예의에서 우리 슈퍼마켓의 이미지를 볼 수 있습니다! 그 중에서도 미소는 친절하고 착하며 열정적인 느낌을 줄 수 있고, 적당한 존댓말을 더하면 고객도 친근함을 느낄 수 있다. 스마일 서비스는 고객의 요구를 최대한 충족시킬 수 있다. 현재 사회 고객은 물질적 수요뿐만 아니라 정신적, 심리적 만족도 요구하고 있다. 실천은 또한 사방의 손님들이 모두 웃음소리에서 온다는 것을 증명했다. 미소는 우정을 증가시키고, 미소는 이득을 가져온다! 우리는 고객이 "하느님" 이기 때문에 미소 지을 수 있습니다. 웃음은 달콤하고 친절하다. 고객이' 부' 이기 때문이다. 그래서 훈련과 학습을 통해 직업소양은 우리가 직장에 도착하자마자 개인의 고민과 불안을 모두 잊고 기운을 차리고 미소를 지으며 모든 고객을 잘 섬겨야 한다고 요구했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 인생의 길은 ... 독수리처럼 길다. 변화는 고통스럽지만 고통은 바꾸지 않는다! 많은 사람들이 독수리 이야기를 보고 새로운 과정을 시작했다고 믿는다. 우리는 다시 날 수 있도록 낡은 습관과 전통을 버려야 한다!
우리가 낡은 부담을 내려놓고 새로운 기술을 배우려고 한다면, 우리는 우리의 잠재력을 충분히 발휘하고 새로운 미래를 창조할 수 있다.
남의 잘못을 포용해야 한다: 한 걸음 물러서서 잠시 냉정하다. 다른 사람의 잘못을 탓하는 것은 잘못이 아니지만 넓은 마음으로 남을 용서하면 세상이 더욱 흥미진진해질 것이다.