1. 12345 위챗 위챗 공식 계정을 열고 온라인 상호 작용을 클릭합니다.
2. 다음으로, 개인센터를 클릭하시면, 먼저 당신의 계좌를 등록하겠습니다.
3. 계좌 등록이 성공하면 바로 신고접수 페이지로 이동하거나 위챗 공식 계좌 페이지에서 신고접수를 클릭합니다.
4. 진도를 조회해야 한다면 온라인 상호작용-진도 조회를 클릭하세요.
5. 개인 페이지에서 진행 조회를 계속 누릅니다.
6. 청구 처리를 조회할 수 있습니다.
12345 정부 서비스 핫라인 참고 사항
시민들이' 12345' 정부 서비스 핫라인에 전화하거나 본망에 로그인하여 호소를 반영할 때는 반드시 명확한 사실을 가지고 실명과 효과적인 연락처를 남기고 다음 사항에 유의해야 합니다.
(a) 생명과 재산의 안전과 관련된 긴급 도움을 받을 경우 시민들은 직접 1 10, 1 19,/kloc-0 으로 전화해야 한다
(b) 불만 사항이 당위원회, 인민 대표 대회, CPPCC, 군사 및 사법부의 범위와 관련된 경우, 시민들은 이들 기관의 불만 부서에 직접보고해야한다.
(3) 항소가 사법절차 (법원 심리나 판결) 에 들어간 경우, 대중은 시인대 상임위원회, 시정법위 또는 상급 사법기관에 직접 신고해야 한다.
(4) 핫라인은 이미 민원 절차에 들어갔거나 이미 3 급 민원 부서에서 심사한 항소를 더 이상 접수하지 않습니다.
(5) 대중들은 핫라인이 시내 범위 내에서 편의 서비스를 제공할 것을 요구하며, 반드시 명확하고 합법적인 호소가 있어야 한다. 핫라인은' 우우 가까운' 원칙에 따라 청구인에게 가맹 서비스 업체를 무료로 추천할 것이다. 편의 서비스를 실시하기 전에 공급과 수요 쌍방은 시장 경제 규칙과 상호 자발적인 원칙에 따라 편의 서비스 내용, 서비스 시간, 서비스 품질 및 가격을 스스로 합의해야 한다. 공급과 수요 쌍방은 합의, 성실한 신용을 바탕으로 민사 계약 관계를 수립하고 그에 상응하는 법적 책임을 져야 한다. 협상이 실패하면 청구인은 핫라인에 다른 서비스 공급업체를 추천하도록 요청할 수 있습니다.
(6) 학부모는 미성년자에 대한 교육과 관리를 강화하여 잘못된 배정을 방지해야 한다.
(7) 유효하지 않은 전화의 경우 핫라인 교환원은 참을성 있게 설득하고 권유할 것이다. 권유 후 반복적으로 걸려온 악의적인 괴롭힘 전화에 대해 일단 확인되면 공안부는' 치안관리처벌법' 관련 규정에 따라 책임을 추궁할 것이다.
(8) 핫라인 전화와 본 사이트를 이용하여 무중, 함부로 비방하거나 무고하며, 일단 확인되면 관련 법률에 따라 책임을 추궁할 것이다.
12345 불만 처리 프로세스는 다음과 같습니다.
1. 센터는 센터 감독 범위 내에서' 12345' 의 컨설팅, 불만 및 처리를 수락합니다.
2, 주문 접수는 종합부에서 통일적으로 관리하고, 전담자가 책임지고, 관련 부서가 조율하여 처리한다.
3. 종합부가 주문서를 받은 후 실제 상황에 따라 주문이 센터 접수범위에 속하는지 여부를 심사합니다. 본 센터의 책임 범위에 속하는 것은 관련 부서에 배포하여 처리한다. 중앙 책임 범위에 속하지 않는 종합부가 반품 주문을 작성하는 이유와 건의를 정부 핫라인망12345 로 반송합니다.
4. 관련 부서는 전담자를 배정하여 주문서를 조사하고 확인하며, 첫 번째 시간에 청구인과 소통하고, 불만 상황을 이해하고, 구체적인 불만 사항을 확인해야 한다. 관련 부서는 서면 의견을 형성하고, 분관 지도자 심사를 제출하고, 중앙지도자의 비준을 거쳐 청구인에게 회답한다. 온라인 결제를 위해 종합부에 회신을 보냅니다.
5. 관련 부서는 조사 처리 과정에서 증거 자료, 녹음 수집을 잘 하고 관련 처리 결정과 사진, 재방문 녹음 등의 자료를 종합과에 제출해야 한다.
법적 근거:
공상행정관리소비자신고처리법 제 15 조? 관할권이 있는 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 알려야 합니다.
(a) 요구 사항을 충족하는 불만을 접수하고 고소인에게 통보한다.
(2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만을 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.
제 16 조 다음 불만은 허용 또는 해지되지 않는다.
(a) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.
(2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다.
(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.
(4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.
(5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다.
(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.
제 16 조 다음 불만은 허용 또는 종결되지 않는다.
(a) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.
(2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다.
(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.
(4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.
(5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다.
(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.