첫째, 철거 수용
1. 소비자의 덤핑 해체를 처리하는 법적 근거는 국가의 관련 법규와 쇼핑몰의 애프터서비스 약속이다. 구체적으로' 중화인민공화국 소비자권익보호법',' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국 식품위생법',' 일부 상품 수리 교체 반품 책임 규정' 등' 3 팩' 규정이다. 철거 문제를 처리하려면 현실에서 출발하여 원칙성과 유연성의 결합을 견지해야 한다.
2. 고객의 투하를 받는 것은 고객이 본 매장에서 보유하고 있는 신용카드, 유효송장 또는 기타 유효증명서를 근거로 소비자의 투하가 유효한지 확인해야 합니다.
3. 검수 확인 후 소비자의 구체적인 내용과 요구에 대한 등록기록을 하고 투자자가 서명하고 도장을 찍는다. 기록에는 신청자의 이름, 주소, 우편 번호 및 연락처 정보가 포함되어야 합니다. 구매한 상품이나 접수된 서비스의 날짜, 이름, 브랜드, 사양, 수량, 측정, 가격, 파손 상황을 명시하고, 이 일의 요구 사항을 명시하고, 증명서 (청구서, 보증 증명서 등) 를 복사해서 보관한다. ) 및 투자자가 제공한 관련 증빙 자료.
둘째, 철거 처리
4, 처리 할 상황의 차이
접수부서가 소비자 투표를 접수한 후 즉시 조사 처리해야 하며, 일부러 미루거나 무리하게 거절해서는 안 된다. 접수인원은 우선 기업 자체의 상황을 조사하고, 투자자의 의견과 결합하여 쌍방의 유사점과 차이점을 찾아내고, 책임자를 찾고, 책임을 구분하고, 다음과 같은 여러 가지 상황으로 처리해야 한다.
4. 1 책임있는 철거, 법률 및 규정 요구 사항에 따라 적시에 처리. 쇼핑몰은 법률 규정이나 소비자와의 약속에 따라 소비자에게 반품, 교환, 수리 또는 배상 책임을 지고 있는 사람은 제때에 소비자를 위해 해결해야 한다. 상가에 책임이 없는 곳은 소비자에게 진지하게 설명해야 한다.
4.2 쌍방의 요구가 너무 다르거나 다른 이유로 쇼핑몰은 조정을 종료하거나, 동급 소비자 협회에 반영하여 조정을 요청하거나, 123 15 센터 등 관련 행정부에 조정을 반영하고 요청할 수 있습니다. 소비자들에게 소송 등 다른 법적 구제책을 통해 문제를 해결하도록 권장할 수도 있다.
5, 철거 처리 기한
5. 1 소비자 신청을 받은 사람은 수락 여부와 상관없이 당일 답변을 해야 합니다.
5.2 일반 철거 책임은 3 일 이내에 명확하게 처리되고, 기타 서명되지 않은 철거는 7 일 이내에 처리됩니다.
셋째, 철거 접수 절차
소비자의 철거 작업을 접수하고 처리하는 것은 상향식 원칙에 따라 진행된다
넷째, 현행 규범
소비자의 불만을 진지하게 접수하고 처리하는 것은 모든 사람의 책임이다. 모든 점원 및 관련 경영진은 국가 관련 법규, 상품' 세 봉지' 및 쇼핑몰 서비스 약속에 익숙해야 하며 제대로 사용할 수 있어야 합니다.
6. 영업원, 접대소에서 경매 규범을 처리한다. 주동적으로 고객을 접대하고, 고객 진술을 참을성 있게 듣는다. 소홀히 하지 말고, 고객과 싸우지 말고, 듣기 싫은 말로 고객을 비웃지 마라. 자신의 직권 범위 내에서 해결할 수 있는 문제들을 최대한 해결하다. 해결할 수 없는, 실사구시, 제때에 상황을 반영하다.
7. 전문점장, 부사장역할: 열성적인 접대, 참을성 있게 소비자의 의견을 경청하고, 관련 법규에 따라' 삼백' 요구 사항을 충족하는 문제를 공평하게 해결하고,' 삼백' 요구 사항을 초과하는 문제에 대해서는 참을성 있게 소비자에게 설명하고, 실제 상황에 따라 적절하게 처리하고, 점포내 철거 문제를 해결하기 위해 노력한다. 어려운 문제가 생기면 본 부서의 의견을 내놓아야 하고, 소비자는 전담자가 동반하여 상부에 반영해야 하며, 함부로 떠넘겨서는 안 된다.
8. 공상행정관리부 및 주관관리자 직무규범: 소비자 의견을 잘 듣고 상공부, 소비자협회 및 관련 부서의 감독지도를 받아들이고, 조사 이해를 바탕으로 기층과의 소통을 통해 소비자의 투하 문제를 법에 따라 처리한다. 동시에 전문 쇼핑몰 관리를 잘하다.
동사 (verb 의 약어) 보상 및 처벌
9. 연말에 상업빌딩은 자각적으로 상업빌딩의 명성을 수호하고 철거를 처리한 단체와 개인을 표창하고, 일정한 영예상을 줄 것이다.
10. 소비자의 투자 철거 처리가 부적절하여 소비자들의 강한 불만을 불러일으키고 상업빌딩의 명성에 손해를 끼친 노점과 개인을 사정에 따라 교육을 비판하고 계약을 해지한다.