보안 서비스 에티켓 규범
1, 원피스
(1) 근무 시간에는 보안 유니폼을 입어야 합니다. 적합하지 않거나 유니폼을 입을 필요가 없는 한 보안 유니폼을 입어야 합니다. 사적인 일로 외출할 때는 평상복을 입어야 한다.
(2) 보안복을 입을 때는 규정에 따라 보안마크를 착용해야 한다.
(3) 보안제복은 사복과 믹스매치하는 것을 허용하지 않으며, 계절에 따라 보안제복은 믹스매치를 허용하지 않는다.
(4) 일 말고는 당직 부서에서 옷을 입으면 모자를 쓸 수 있다.
(5) 보안 유니폼은 옷을 입고, 팔을 드러내고, 소매를 드러내고, 바짓가랑이를 말리고, 모자를 쓰고, 슬리퍼를 신거나 맨발을 신으면 안 된다.
(6) 보안 유니폼과 보안 표지판을 사랑하고 잘 보관하십시오. 다른 사람에게 판매, 증정 또는 빌려주는 것을 엄금한다.
(7) 중요한 행사 복장은 지도기관이 수여하는 훈장, 메달, 배지만 착용할 수 있고, 다른 배지와 액세서리는 착용할 수 없습니다.
2, 외관 및 외관
(1) 당직할 때는 단정하고 활기차야 한다.
(2) 남성 경비원은 긴 머리, 큰 귀밑머리, 큰 수염, 여성 경비원은 머리를 땋아 어깨를 넘지 말아야 한다.
(3) 염색하지 않고, 손톱을 염색하지 않고, 진한 화장을 하지 않고, 액세서리를 착용하지 않는다.
3. 규칙
(1) 다음과 같은 경우 손을 들어주세요.
(1) 리더십 드레스;
(2) 보초, 당직, 교대할 때;
(3) 위법행위를 바로잡을 때;
(4) 지도자의 접견, 위문, 지도자의 시찰, 검사를 받는다.
⑤ 외교 활동에 참여하고 외국 손님을 접할 때;
6 대회 연설의 시작과 끝에 대한 옷차림.
(2) 집회, 대형행사, 국가 연주, 국기 게양, 자신에게 주의하세요.
(3) 일상적인 접촉의 지도자는 경례를 하지 않을 수 있다.
4. 행동
(1) 활기차고 자세가 정확하고 동작이 규범적이며 행동거지가 문명적이다.
(2) 출근, 당직, 공공장소 옷차림, 주머니 안이나 소매에 손을 넣지 마세요. 걸을 때 어깨를 나란히 하고, 손을 잡고, 담배를 피우고, 음식을 먹고, 장난치면 안 된다. 아무데나 가래를 뱉거나 쓰레기를 함부로 버리는 것을 금지하다.
(3) 유니폼을 입고 공공장소에서 술을 마시는 것을 금지하고, 술을 마시는 것을 금지한다.
(4) 공공질서와 사회공덕을 자각적으로 준수한다.
(5) 소수민족의 풍속 습관을 관찰한다.
5. 언어
(1) 업무에서 간결하고 정확한 언어, 문명규범을 사용하고, 대중과 연락할 때 화기애애애하게 말하고,' 제발, 안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 안녕히 계세요' 와 같은 예의바른 용어를 사용한다. 호칭의 사용에 주의하다. 소수민족, 종교인, 외국인과 대화할 때 상대방의 금기어를 사용할 수 없다.
6, 당직할 때 표준어를 해야 한다.
(1) 법에 규정된 범위 내에서 보안 서비스를 엄격히 실시하며 책임 권한을 초과하지 않습니다.
(2) 임무를 엄격히 이행하고 보안 서비스와 무관한 일을 해서는 안 된다.
(3) 군중을 난처하게 하지 마라.
(4) 탈근, 공직, 잠직, 지각이나 조퇴를 엄금한다.
(5) 고객 단위 내부 규제를 준수하고 고객 단위 내부 비밀을 임의로 조회, 기록 및 전파하지 않습니다.
(6) 허락없이 고객의 물품을 사용하거나 고객의 선물을 받아서는 안 된다.
(7) 공공재산을 아끼다.
(8) 중요한 상황이 있으면 제때에 적절하게 처리하고 보고해야 하며, 뒤늦게 보고하거나 숨겨서는 안 된다.
(9) 당직 기록을 작성하여 교대 근무를 잘 한다.
7. 위생
(1) 자각적으로 환경 위생을 유지하고 근무 지역을 깨끗하게 유지하다.
(2) 가사.
(1) 침대 시트, 이불은 깨끗하고 침대 밑에는 잡동사니가 없다.
② 담배 꽁초, 가래 흔적, 종이 부스러기가없는 바닥.
(3) 문과 창문은 깨끗하고 유리는 밝다.
(4) 생활용품은 가지런하고 규범적이어야 한다.
(5) 애완동물을 기르지 말고, 사적으로 사진과 화보를 올리거나 걸어서는 안 된다.
안전에 관한 문명용어와 금기어
1, 전화 받으세요.
문명용어: 안녕하세요, 말씀하세요. XX 가 없습니다. 내가 너에게 한 가지를 말해줄게.
금기: 아이고, 어느 것을 찾으세요. 아무도 여기 없어요. 빨리 말해.
2, 전화 언어가 거칠고, 예의가 없고, 끝없는 얽힘을 받았다.
문명용어: 욕하지 말고 예의 바르게 하세요. 우리는 여기서 매우 바쁘니, 우리의 일을 방해하지 마세요.
금기어: 막말, 욕설로 공격하다.
3. 외부인을 접대하여 고객 부서에 사람을 찾다.
문명용어: 잠시만 기다려 주세요. 누구를 찾고 있어요? 내가 찾아 줄게. 죄송합니다만, 우리는 당직할 때 물품을 이전 (보관) 할 수 없다는 규정이 있습니다. 다른 길을 개척해 주세요.
금기: 무엇이죠? 어느 쪽? 넌 누구냐? 당신은 그를 찾아 무엇을 합니까? 여기 없어요. 나도 몰라요
4, 고객 단위에 들어오고 나가는 사람이나 차량을 접수합니다.
문명용어: 동지, 안녕히 계세요. 증명서를 보여주세요. 멈춰서 확인해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
금기: 서류도 협상도 없다.
고객 단위 직원은 서류를 가지고 있지 않습니다.
문명용어: 동지, 앞으로 주의하세요. 다음에 너의 증명서를 가지고 오는 것을 잊지 말아라. 모두들 자각적으로 경비제도를 준수하기를 바랍니다.
금기: 당신은 단위제도를 모르십니까?
6. 고객 단위의 지도자 또는 직원에게 인사합니다.
문명용어: 안녕하세요, 안녕하세요, 명절 축하해요. 들어오세요. 안녕히 계세요. 천천히 하세요.
금기: 무시하고, 고개를 끄덕이며, 인사하지 않는다.
7. 누군가가 물건을 공장 (회사) 에서 꺼내자 그는 의심이 들었다.
문명용어: 동지, 안녕히 계세요. 가방에 뭐가 들어 있니? 당신은 그것을 열 수 있습니까? 시간을 지체해서 죄송합니다. 저희 일에 협조해 주셔서 감사합니다.
금기: 가방을 열고, 우리는 검사해야 한다.
8. 군중을 만나 길을 묻다.
문명용어: 가까운 x 번 버스를 타거나 x 방향으로 가세요. 나는 여기에 익숙하지 않다. 제가 대신 여쭤보겠습니다.
금기: 모르겠어요. 다른 사람에게 물어보다.
9. 군중 또는 고객 단위 직원으로부터 긴급 지원 전화를 받습니다.
문명용어: 서두르지 마세요. 저희가 바로 도와드리겠습니다. 저희가 바로 관련 부서에 연락해서 해결해 드리겠습니다.
금기: 이것은 우리의 사업이 아닙니다. 우리는 단지 너를 위해 봉사하는 것이 아니라 바쁘다.
10. 고객사 직원이나 직원이 어떤 일을 이해하지 못할 때.
문명용어: 만약 당신이 어떤 일의 처리에 대해 의문이 있다면, 단위 지도자에게 직접 반영할 수도 있고, 우리가 대신 반영할 수도 있습니다.
금기: 이 일은 내 일이 아니야. 네가 가는 곳마다 가면 고소할 수 있다.
1 1. 많은 당직 사람들을 접대하다.
문명용어: 죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오. 바로 처리해 드리겠습니다.
금기: 나는 바쁜 것을 보지 못했다. 뭐가 급해요? 등등.
12, 접대 처리 분쟁.
문명용어: 여러분 진정하세요. 할 말이 있으면 잘 하세요. 싸우지 마세요.
금기: 당신들은 무엇을 다투고 있습니까? 밖에서 소란을 피우고, 일이 끝나면 다시 처리해라.
13, 경보.
문명용어: 천천히 말씀해 주세요. 상황을 분명히 말씀해 주세요. 저희가 곧 현장에 도착하겠습니다.
금기: 이제야. 당신은 초기에 무엇을 했습니까? 어쩔 수 없다.
14, 관할권 밖의 사항 신고를 접수합니다.
문명용어: 걱정하지 마세요. 저희가 연락드리겠습니다.
긴급어: 이건 내 책임이 아니야, 너 XX 로 가.
15, 교통경찰이 교통을 유지하도록 도와주세요.
문명용어: 동지, 당신은 법을 위반했습니다. 교통경찰을 받아주세요.
금기: 아이고, 네 눈은? 빨간불 때 너는 그들을 볼 수 없다.