첫째, 분쟁의 유형과 책임

1. 택배가' 완송' 에 속하면 정해진 시한에 따라 배달이 지연되지 않으면 손실을 배상해야 합니다. 예를 들어, 왕은 택배회사를 통해 고객에게 화물을 우편으로 보냈다. 원래 두 곳은 250 킬로미터도 안 떨어져 3 일 이내에 도착할 수 있었지만 고객은 15 일을 기다렸지만 여전히 물건을 받지 못했다. 이를 위해 왕은 고객에게 납품 지연 10 일을 배상해야 합니까? 10000 원의 위약금. 우체부의 무책임이 지연을 초래한 것으로 확인됐다. 나중에 쌍방이 배상 문제에 대해 협상이 실패하여 소송에 도달했다.

우편업계 표준에 따르면, 동성택배는 달력 3 일입니다. 국내 오프사이트 택배 7 일 달력 일; 홍콩 및 마카오 택배는 7 일 달력 일입니다. 대만성 택배는 10 달력 일입니다. 국제택배는 10 달력 일입니다. 상술한 시한을 초과하면 택배가 완전히 지연되고 소비자들은 택배를 분실로 간주하고 택배회사에 배상을 요구할 권리가 있다. 택배회사가 여전히 15 일 이내에 상품을 고객에게 납품하지 못했기 때문에 왕근은 그에게 실제 손실을 배상해 달라고 요구했다. 법원은 이어서 판결을 내렸고, 택배회사는 배상 책임을 맡았다.

2. 만약 화물이 파손되거나 분실된다면, 그들은 반드시 배상을 책임져야 한다.

"우편법" 제 47 조에 따르면: (1) 보험우편물이 분실되거나 완전히 훼손된 경우, 보험금액에 따라 배상한다. 부분적으로 손상되거나 내부가 부족한 경우, 보증금액으로 우편물의 총가치를 차지하는 비율에 따라 배상한다. (2) 미보증우편물의 분실, 손상 또는 내건이 적은 경우 실제 손실에 따라 배상하지만 최대 배상액은 유료의 3 배를 넘지 않는다. 따라서 택배회사는 화물의 파손에 대해 책임을 져야 한다.

3. 적게 보고하고 많이 보고합니까? 환불해야 합니다. 예를 들어 선전으로 출장을 간 이 씨는 현지 택배회사를 통해 명광시로 화물을 부쳤다. 쌍방은 착불, 택배 서비스료 50 위안을 약속했다. 그러나 3 일 후 이씨가 명광으로 물건을 수거할 때 250 위안을 받았다. 원래 이씨의 화물은 명광으로 운송하는 도중에 합비 등을 거쳐서 여러 가지 양도비가 필요했다. 주장을 논의하기 위해, 이 고소지법원은 택배회사에 환불을 요구합니까? 200 원입니다.

계약법' 제 42 조에 따르면, "당사자 일방이 계약 체결 과정에서 다음과 같은 상황 중 하나가 상대방에게 손해를 입히는 경우 손해배상 책임을 져야 한다. (2) 계약 체결과 관련된 중요한 사실을 일부러 숨기거나 허위 상황을 제공하는데." 운송 도중에 택배사는 사실과 실제 가격을 숨기고 이에 따라 법원은 이 씨의 소송 요청을 지지했다.

4. 패왕 조항? 이것은 유효하지 않습니다. 택배회사가 제공한 형식' 택배계약' 은 "회사가 화물을 지정된 장소로 운송할 때 위탁인이나 지정 수취인이 없는 경우 회사는 다른 사람에게 대리를 할 권리가 있어 그 결과는 회사와 무관하다" 고 규정하고 있다. 소비자들은 실제로 물건을 받지 못한 것을 대행하기 때문에 택배회사는 배상해야 한다.

계약법 제 40 조에 따르면, "형식 조항은 본법 제 52 조, 제 53 조에 규정된 상황이나 형식 조항을 제공하는 당사자가 상대방의 책임을 면제하고, 상대방의 책임을 가중시키고, 상대방의 주요 권리를 배제하는 경우 무효입니다." 택배회사' 다른 사람에게 대납할 권리가 있다' 는 것은 사실상 어떤 책임도 지지 않고 마음대로 처분할 수 있다는 것이다. 분명히, 그것은 자신의 책임을 면제하고 소비자의 주요 권리를 배제했다. 따라서 당시 소비자들이 인정했든 아니든 이 협정은 무효였다.

5. 만약' 보험가격' 이 고지의무를 다하지 못하면 회사는 속달 우편의 손실에 대해 주요 책임을 져야 한다.

택배회사는 서비스를 제공하는 과정에서 자신이 감당할 수 있는 위험과 부담해야 할 위험을 충분히 고려했다. 예를 들어, 일반 택배 운송장은 "발송인은 각 위탁 물품의 가치가 2 만원 (다른 택배회사의 한정량이 다름) 을 넘지 않도록 보장해야 한다" 며, "택배원은 위탁 시 위탁 물품의 실제 가치를 확인할 의무가 없다" 며, 발송인은 가치가 높은 물품에 대해 "보증가격을 신고할 수 있다" 고 명시해야 한다. -응? 택배 뒷면에는 형식 조항이 인쇄되어 있지만 택배사 직원들은 유가택배 서비스를 받을 때 소비자들에게 가격을 보증할 수 있다는 것을 상기시키지 않고, 심지어 택배 보증의 조항을 소비자에게 알리고 설명하지도 않고, 응당한 통보 의무를 충분히 이행하지 못하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배) 택배가 분실되면 택배회사는 주요 책임을 져야 한다.

둘째, 택배 분쟁을 피하는 방법

택배는 고위험 산업에 속한다. 택배회사는 일반적으로 표준 운송장을 채택하고 운송장 뒷면에 표준 조항을 인쇄하여 화물 분실에 대한 배상 책임을 제한한다. 일반적으로 비교 규격의 택배회사는 운송장 앞에서 뒷면 조항을 명확하게 읽으며 서명이 동의형식 조항으로 간주된다는 것을 명시하고 있습니다. 따라서 형식 조항이 확실히 불공평하지 않는 한, 발신자가 서명한 후 쌍방에 적용됩니다.

따라서 택배로 화물을 운송할 때는 다음 사항에 주의해야 한다.

첫째, 반드시 규범적인 택배회사를 선택해야 한다. 신용도가 좋고, 서비스가 좋고, 운영규범, 증명서가 완비된 택배회사를 선택하세요. 배송 전에 택배회사의 영업허가증을 검토하는 것이 가장 좋다. 동시에 발생할 수 있는 의외의 해결책을 약속하여 사후 불필요한 분쟁을 피하는 것이 좋다.

둘째, 택배서를 상세히 기입하여 화물의 가치를 명시하는 것이다. 택배회사와 규범적인 택배계약, 운송계약, 위탁계약을 체결하여 쌍방의 권리의무와 위약 책임을 최대한 명확히 합니다.

셋째, 운송장이 이름, 수량, 가치, 도착 일자, 운송 수단, 수거 방법, 수취인, 연락처 등을 포함한 포괄적이고 명확한지 꼼꼼히 점검해야 한다. 운송장 뒷면의 조항에 주의하여 운송장, 특히 부치는 화물명과 수량을 명확하게 기입하십시오. 분쟁 발생 및 배상 청구 시 매우 중요한 증거다. 일부 소비자들은 운송장에 단순히' 화물' 을 기재했을 뿐 내용물이 무엇인지 증명할 수 없어 합리적인 배상을 받을 기회를 놓쳤다.

넷째는 택배 전 보증입니다. 택배가 중요하거나 손상되기 쉬운 물건이라면 반드시 보험가격을 선택하고' 등액보증계약' 을 기입하여 위약 책임을 명확히 해야 한다. 일반적으로 소비자가 납부한 보험료는 65438+ 소비자가 신고한 보험액의 0 ~ 3% 로 소비자들에게 작은 손실로 큰 손해를 입지 말 것을 건의한다. 낮은 금액의 보험료를 지불하는 것은' 보험' 을 한 부 더 내는 것과 같다.

다섯째, 반드시 사전에 서명하여 자신의 권익을 보호해야 한다. 귀중품을 배달할 때, 소비자는 제때에 수취인과 소통해야 하며, 상대방이 물건을 받을 때 검사를 기억하고 서명하도록 상기시켜야 한다. 상품에 문제가 있는 것으로 밝혀지면 클레임 증거를 수집하는 전제 하에 관련 부서에 즉시 반영해야 한다. 면전에서 포장을 풀고, 화물을 검사한 후에 다시 서명하다. 만약 화물이 분실된 것을 발견하면, 가능한 한 택배원과 서면으로 손실을 확인하고, 증거를 잘 보관하십시오.