전자 상거래 기본 사항 1, 전자 상거래 개론 지식 포인트 정리
(1) 소비자가 WWW 에서 쇼핑하는 것을 기업 대 소비자 전자상거래 (B2C) 라고 합니다.
(2) 기업 간 월드 와이드 웹 거래를 B2B 라고 합니다.
(3) 기업, 정부 및 기타 조직이 인터넷에서 판매 및 구매를 수행하는 데 필요한 거래 및 비즈니스 프로세스를 지원합니다.
2. 전자 상거래의 장점
전자 상거래는 매출을 늘리고 원가를 낮출 수 있다.
판매자의 판매 기회를 늘리고 구매자의 구매 기회를 늘리다. 기업은 구매 시 전자 상거래를 이용하여 새로운 공급자와 무역 파트너를 찾을 수 있습니다. 인터넷은 안전하고 신속하며 저렴한 비용으로 세금, 연금, 사회복지 지불의 전자결제를 실현할 수 있다. 수표결제보다 전자결제가 감사와 규제가 쉬워 사기와 절도를 효과적으로 예방할 수 있다. 전자 상거래는 사람들이 집에서 일할 수 있게 하고, 교통 체증과 환경오염도 완화될 수 있다.
3. 전자 상거래의 단점: 일부 비즈니스 프로세스는 전자 상거래를 사용하지 않을 수 있습니다. 많은 상품과 서비스의 경우, 많은 잠재 고객이 인터넷 장비를 보유하고 있으며 인터넷을 통해 쇼핑을 할 의향이 있다는 전제하에 전자 상거래를 실현할 수 있습니다. 전자상거래에 투자하는 수익은 계산하기 어렵다. 전자상거래를 실시하는 비용과 수익은 정량적으로 계산하기가 어렵기 때문이다. 창통업무를 위한 기존 데이터베이스 및 트랜잭션 처리 소프트웨어는 전자 상거래 소프트웨어와 효과적으로 호환되기 어렵습니다. 많은 기업들이 전자 상거래를 실시할 때 문화적, 법적 장애를 겪게 됩니다. 일부 소비자들은 인터넷에서 신용카드 번호를 보내기를 원하지 않으며, 만난 적이 없는 쇼핑몰이 자신의 사생활을 너무 많이 알고 있다고 걱정한다.
4. 거래 원가: 매매 당사자가 정보를 수집하고 거래 거래를 협상할 때 발생하는 모든 원가의 합계입니다.
5. 인터넷 효과: 대부분의 상업활동으로 인한 발가락은 소비자가 늘어나면 줄어든다. 경제 활동의 이러한 특징을 한계 효과 감소라고 한다. 하지만 인터넷에서 이 한계수익 감소 법칙에는 흥미로운 예외가 있다. 인터넷을 하는 사람이나 조직이 많을수록 인터넷이 모든 참가자에게 더 큰 가치를 제공한다는 것이다. 이런 가치의 증가를 네트워크 효과라고 한다.
스톰 분석: 이점, 단점, 기회 및 위협.
7. 로컬라이제이션: 현지 환경을 고려합니다.
전자 상거래 소지식
첫째, 전자 상거래란 무엇입니까?
전자 상거래란 둘 이상의 당사자가 컴퓨터와 어떤 형태의 컴퓨터 네트워크를 통해 비즈니스 활동을 수행하는 과정을 말합니다. 여기에는 기업 간 비즈니스 활동, 온라인 소매 및 금융 기업의 디지털 처리가 포함됩니다. 일부 전문가들은 전자 상거래에는 광고에서 송장 인쇄 및 고객 서비스에 이르기까지 상업 활동의 모든 것이 포함된다고 생각합니다. 영어 전자상거래와 IBM 이 제시한 전자상거래는 자주 교환해서 사용한다. 그들은 같은 개념을 가리킨다. 물론 전자거래, 전자상거래 등으로 번역할 수도 있습니다.
둘째, 전자 상거래 분류
전자 상거래의 대상에 따르면, 전자 상거래는 크게 다섯 가지 유형으로 나눌 수 있다: B to B (상가에서 상가로 가는 전자상거래), B to C (상가에서 소비자로 가는 전자상거래), C to C (소비자부터 소비자로 가는 전자상거래), C to A (상가에서 행정기구까지 전자상거래).
1, 상업 기관 간 전자 상거래
기업에 대한 기업의 전자 상거래는 기업 간의 전자 상거래 활동을 가리킨다. 예를 들어, 기업은 컴퓨터 네트워크를 사용하여 공급업체로부터 구매하거나 컴퓨터 네트워크를 사용하여 지불합니다. 이런 전기상은 이미 여러 해 동안 존재해 왔다. 특히 EDI (Electronic Data Interchange) 를 사용하는 개인 또는 부가가치 컴퓨터 네트워크를 통해 기업이 수행하는 비즈니스 활동입니다.
2. 비즈니스 조직과 소비자 간의 전자 상거래
기업 대 소비자 전자상거래는 기업과 소비자 간의 전자상거래 활동을 말한다. 이런 전자상거래는 주로 인터넷을 이용한 온라인 판매 활동이다. 최근 몇 년 동안 인터넷의 발전에 따라 이런 전자 상거래가 우후죽순처럼 나타났다. 예를 들어, 인터넷에는 식품 음료에서 컴퓨터 자동차에 이르기까지 거의 모든 소비재를 포함하여 모든 상품을 판매하는 대형 슈퍼마켓이 많이 등장했습니다.
3. 소비자 대 소비자 전자 상거래
소비자 대 소비자 전자상거래는 소비자 간 전자상거래 거래를 말한다. 이것은 인터넷의 보급에 따라 발전한 새로운 상업 모델로, 보통 경매와 입찰 방식을 채택한다.
이렇게 하면 판매자는 인터넷을 통해 대상 상품의 상세 정보를 가능한 한 많이 보여줄 수 있고, 수요자는 인터넷을 통해 상품 상태를 이해하고, 인터넷에서 가격을 제시할 수 있으며, 판매자는 입찰에 참여하는 모든 수요자가 제출한 견적과 관련 자료에 따라 거래 여부를 결정할 수 있다. 대화방, 이메일 등을 통한 거래도 있습니다. 이 모델은 개인 물품, 수집품, 중고품 거래에 매우 적합하다.
4. 소비자 대 관리자 전자 상거래
소비자 대 정부 전자상거래는 정부 대 개인 전자상거래 활동을 말한다. 이런 전자상거래 활동은 현재 아직 진정으로 형성되지 않았다. 그러나 오스트레일리아와 같은 일부 선진국에서는 정부세무기관이 개인세나 재무회계회사를 지정해 전자적인 방식으로 개인에게 세금을 신고한다.
이런 활동은 아직 진정한 전자세금 신고에 이르지는 못했지만, 이미 소비자들이 행정에 대한 전자상거래의 초기 형태를 갖추었다.
상업기관과 행정기관의 소비자 간 전자상거래가 발전함에 따라 정부는 사회 내 개인에게 더욱 포괄적인 전자서비스를 제공할 것이다. 정부 부처가 사회납세자에게 제공하는 각종 서비스 (예: 사회복지기금 납부 등) 는 모두 인터넷에서 진행된다.
5. 상업 기관과 행정 기관 간의 전자 상거래
기업에 대한 정부의 전자상거래는 기업과 정부 간의 전자상거래 활동을 가리킨다. 예를 들어, 정부는 구매 세부 사항을 온라인으로 발표하고, 온라인 입찰을 통해 입찰하며, 기업은 전자 상거래를 통해 수출입 허가증을 발급하고 통계 작업을 수행합니다. 기업은 인터넷에서 세금을 내고 세금을 환급할 수 있다.
셋째, 개인 소비자가 전자 상거래에 참여하는 방법
현재, 대부분의 개인 소비자들에게 온라인 쇼핑은 직접 참여하고 전자 상거래를 느끼는 흔한 방법이다. 온라인 쇼핑은 새로운 것이다. 일반 네티즌에게 시도해 보고 싶은 사람이 많을 수도 있지만, 쇼핑을 어떻게 해야 할지 모르는 사람들이 많다. 다음은 상용 사이트에서 쇼핑하는 일반적인 절차로, 참고용으로만 제공됩니다.
1, 등록
만약 당신이 전자 상거래 사이트의 사용자가 아니라면, 먼저 사용자로 등록해야 합니다. 예를 들면, 예를 들면, 다음으로 등록해야 합니까? 좋고 많은 사용자가 있습니다. 클릭하세요? 좋아, 또 많이 웹사이트 홈페이지에 있어? 등록? 버튼, 나타날까요? 새 사용자 등록? 페이지. 여기에 이름, 등록 이름, 암호, 연락처 주소, 전화 번호 및 이메일 주소를 입력하고? 지금 등록하시겠습니까? 버튼을 누르기만 하면 다음에 당신의 등록명으로 쇼핑 거래를 할 수 있습니다.
2, 상품 찾아보기
인터넷 쇼핑몰 선반을 구경하고 좋아하는 상품을 보면 눌러도 될까요? 사요? 아니면? 입선? 이런 식으로 이 제품은 쇼핑 목록에 포함될 것이다.
3. 온라인으로 주문을 작성합니다
상품을 고르시면 주문 가능합니다. 주문이 발송되면 각 매장의 서비스 직원에게 자동으로 발송됩니다. 주문을 취소하려면 상점에서 제공하는 전화나 이메일로 연락 주세요.
4. 주문을 확정합니다
일반 전자매장은 우편이나 전화로 주문을 확인하고 지불과 배송 세부 사항을 협상해야 한다. 온라인 지불이 더 편리하다.
5, 배달
물건도 주문했고, 대금도 결제하고, 배달을 기다리고 있습니다.
이것은 일반 쇼핑의 인터넷 쇼핑 방식이지만, 온라인 경매 입찰을 하는 사이트에는 쇼핑이 좀 복잡하다.
전자 상거래의 기본 특징 전자 상거래의 의미와 발전에서 전자 상거래는 다음과 같은 기본 특징을 가지고 있음을 알 수 있습니다.
일반성
전자상거래는 새로운 거래 모델로 생산기업, 유통업체, 소비자, 정부를 사이버 경제와 디지털화의 신세계로 이끌었다.
편리함
전자 상거래 환경에서 사람들은 더 이상 지리적 제약을 받지 않으며 고객은 매우 간단한 방식으로 과거의 복잡한 비즈니스 활동을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 뱅킹은 하루 종일 계좌 자금을 액세스하고 정보를 조회하면서 고객에 대한 기업의 서비스 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다. 전자 상거래의 비즈니스 활동에서 개발과 교류가 필요한 많은 연락처가 있고, 근무 시간이 유연하며, 회사의 요구를 완수하고, 돈도 있고 여유도 있다.
완전무결하다
전자 상거래는 거래 처리의 워크플로우를 규범화하고, 수동 작업과 전자 정보 처리를 불가분의 전체로 융합하여 인력과 물력의 활용도를 높일 뿐만 아니라, 시스템 운영의 엄격함도 높일 수 있다.
안전
전자 상거래에서 보안은 네트워크에서 암호화 메커니즘, 서명 메커니즘, 보안 관리, 액세스 제어, 방화벽, 안티바이러스 보호와 같은 종합적인 보안 솔루션을 제공해야 하는 핵심 문제입니다. 이것은 전통적인 비즈니스 활동과 매우 다릅니다.
조화
상업 활동 자체는 고객과 회사, 제조업체, 도매상 및 소매업자 간의 조정이 필요한 조정 프로세스입니다. 전자 상거래 환경에서는 은행, 유통 센터, 통신 부서, 기술 서비스 등의 부서의 협조가 필요하며, 전자 상거래의 전 과정은 종종 단숨에 이루어진다.
전자 상거래의 기능 전자 상거래는 온라인 거래 및 관리의 전 과정 서비스를 제공할 수 있다. 따라서 광고, 컨설팅 및 협상, 온라인 주문, 온라인 결제, 전자 계정, 서비스 제공, 컨설팅 및 거래 관리와 같은 다양한 기능을 갖추고 있습니다.
광고
전자 상거래는 기업의 웹 서버와 고객의 브라우징을 통해 인터넷에 다양한 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 고객은 온라인 검색 도구의 도움을 받아 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있으며, 마케팅 담당자는 온라인 홈페이지 및 이메일을 활용하여 전 세계적으로 광고를 할 수 있습니다. 온라인 광고는 이전의 각종 광고에 비해 비용이 가장 낮고 고객에게 제공되는 정보가 가장 풍부하다.
협상과 협상
E-상거래는 비 실시간 e-메일, 뉴스 그룹 및 실시간 토론 그룹을 활용하여 시장 및 상품 정보를 이해하고 거래 거래를 협상할 수 있습니다. 추가 요구 사항이 있는 경우 온라인 화이트보드 세션을 사용하여 실시간 그래픽 정보를 교환할 수도 있습니다. 온라인 상담과 협상은 사람들이 직접 대면하는 협상의 제한을 뛰어넘어 다양한 편리한 오프사이트 대화 형식을 제공할 수 있다.
온라인 주문
전자 상거래는 웹에서 대화형 메일 전송을 통해 온라인 주문을 할 수 있습니다. 온라인 주문은 일반적으로 제품 소개 페이지에서 매우 친숙한 주문 힌트 정보 및 주문 대화형 형식 상자를 제공합니다. 고객이 주문을 작성하면 일반적으로 주문 정보를 받을 수 있도록 확인 정보 양식에 응답합니다. 주문 정보도 암호화할 수 있어 고객과 상가의 상업 정보가 유출되지 않습니다.
온라인 지불
전자 상거래는 완전한 과정이어야 한다. 온라인 지불은 중요한 부분입니다. 신용 카드 계좌는 고객과 상가 간의 지불에 사용할 수 있다. 인터넷에서 직접 전자지불 수단을 사용하면 많은 사람들이 거래에서 지출하는 비용을 절약할 수 있다. 온라인 지불은 사기, 도청, 사기 등 불법 행위를 막기 위해 더욱 믿을 수 있는 정보 전송 보안 통제가 필요할 것이다.
전자계좌
온라인 지불에는 은행, 카드사, 보험회사 등 금융기관이 금융 서비스에 온라인 운영 서비스를 제공해야 한다는 전자금융의 지원이 있어야 한다. 전자 계정 관리는 기본 구성 요소입니다. 신용카드 번호나 은행 계좌는 전자계좌의 표지입니다. 신뢰성은 디지털 자격 증명, 디지털 서명, 암호화 등과 같은 필요한 기술적 조치를 통해 보장되어야 합니다. 이러한 수단의 응용은 전자 계정 운영을 위한 보안을 제공한다.
서비스 제공
이미 지불한 고객은 가능한 한 빨리 그들이 주문한 물건을 그들에게 인도해야 한다. 일부 상품은 로컬이고 일부 상품은 오프사이트에 있지만, e-메일은 네트워크에 물류를 구축할 수 있습니다. 인터넷에서 직접 배달하기에 가장 적합한 상품은 정보 제품이다. 소프트웨어, 전자책, 정보 서비스 등 창고에서 고객에게 직접 물품을 보낼 수 있습니다.
상담
전자상거래를 홈페이지에서 사용하면 편리할까요? 선택? ,? 빈칸을 채우시겠습니까? 및 기타 형식 파일을 사용하여 판매 서비스에 대한 사용자 피드백을 수집합니다. 이런 식으로 기업의 시장 운영은 폐쇄 루프를 형성 할 수 있습니다. 고객 피드백은 애프터 서비스 수준을 향상시킬 뿐만 아니라, 기업이 제품을 개선하고 시장을 찾을 수 있는 기회를 얻을 수 있도록 합니다.
사무관리
전체 거래의 관리에는 사람, 재정, 물건 등 여러 가지 측면뿐만 아니라 기업 간, 기업과 고객 간, 기업 내 조정 관리가 포함됩니다. 따라서 거래 관리에는 업무 활동의 전 과정이 포함됩니다. 전자 상거래의 발전은 거래 관리 및 다양한 응용 서비스 시스템에 좋은 네트워크 환경을 제공할 것이다. 그래야 전자 상거래가 더 광범위하게 적용될 수 있다.