당신이 훈련하고 싶은 모든 것을 찾아내십시오.
부동산 관리 조례, 물권법 및 부동산 관리와 관련된 관련 문건을 모두 찾아 해설할 것이다.
우리는 이 업무에 익숙한 사람을 찾아야 한다. 실제 업무에서 나타날 수 있는 몇 가지 예를 더 들다.
2. 부동산 직원 교육 내용
부동산 직원의 교육 내용은 주로 업무 내용, 소유주와의 거래 방법 등 부동산 직원의 기초 교육이다. 이것들은 훈련의 주요 내용이다.
직원 교육에 관한 문서를 제공 할 수 있습니까? 이것은 부동산 관리 회사입니다.
부동산 직원 교육 프로그램
첫째, 훈련 목적
교육을 통해 부동산 관리 회사 직원의 서비스 의식, 문화적 자질 및 관리 서비스 수준을 향상시키고, 부동산 서비스 운영 기술을 익히고, 브랜드를 만들고, 부동산 관리 전문 팀을 전면적으로 형성하며, 기업의 도약을 실현하다.
둘째, 훈련 범위
회사의 모든 직원
셋째, 훈련 준비
3 급 교육, 회사 1 급 교육, 각 부서는 2 급 교육, 각 팀은 3 급 교육입니다. 교육 방식은 회사 교육, 외부 강사 교육, 현장 고찰 등 다양한 형식으로 나뉜다. 1 차 교육의 교육 효과를 계획, 구성, 감독 및 평가할 책임이 있습니다. 부서는 2 급 훈련 계획을 제정하고, 월말에 부동산을 제출하여 서류를 제출하고, 부동산 매니저가 현장 검사를 한다.
넷째, 평가 방법
A. 구술시험: 현장 질문을 통해 조사원들이 훈련 내용에 대한 숙달 정도를 고찰한다.
B. 필기 시험: 각 단계의 교육이 끝난 후 폐쇄 테스트를 수행하여 근로자의 교육 내용 수용 정도와 교육 효과를 점검한다.
C. 실습: 현장 실습 평가.
동사 (verb 의 약어) 교육 내용
(1) 사전 서비스 교육
신입 사원의 도착에 따라 신입 사원의 입사 훈련을 제때에 조직하다. 입사 훈련은 3 일 동안 진행되며, 부서는 회사 교육이 끝난 후 시스템 교육을 실시한다.
유도 훈련의 내용은 다음을 포함해야합니다:
A. 회사 발전의 역사, 기업 문화 및 경영 이념
B, 회사 관리 규칙 및 규정
C, 직업 윤리 및 직원 핸드북
D. 자재 관리의 기본 지식
E. 서비스 개념 및 서비스 에티켓
F, 부티크 기본 과정
훈련이 끝난 후 정식 시험을 치르고, 훈련 심사는 일반적으로 폐권 필기시험 형식으로 진행된다.
(2) 훈련 강화
A. 직원 입사 상황에 따라 직원을 바로잡을 집중 교육을 적시에 조직하고 한 달에 한 번 훈련을 강화한다.
B. 훈련 강화의 주요 내용은 업무 중의 수확과 의문에 대해 논의하고 의혹을 해결하고 회사 이념과 제도, 관리 규정, 1 급 유료기준의 안전교육, 소방 응급지식 등을 강화하는 것이다.
시험 결과를 제때에 알리고, 시험에 불합격한 사람은 재시험 기회를 준다. 만약 그들이 두 번의 시험에 합격하지 못한다면, 그들은 해고될 것이다.
(3) 실무 훈련
부동산 관리와 관련된 지식과 기술, 일류 서비스 기준 등을 포함한 일류 교육 프로그램에 따라 재직 교육을 조직합니다. 부서는 2 차 교육 프로그램에 따라 실무 교육을 준비합니다. 재직 교육 평가가 불합격한 경우, 부서에서 재교육 또는 기타 처리를 배정하고, 교육 및 평가 기록은 회사에서 보관한다.
(4), 배달 교육
특수하고 중요한 업무에 종사하는 사람은 반드시 * * * 발급된 일자리 자격증을 취득해야 정식으로 직무를 맡을 수 있다. 회계, 출납원, 배전장, 발전기, 소방시설 등 설비의 책임자와 운영자를 포함한 특수하고 중요한 직위는 회사 심사에 합격한 후에야 정식으로 근무할 수 있다. 품질부는 관련 인원을 조직하여 훈련을 진행할 책임이 있다. 훈련을 보내는 목적은 자격증을 얻기 위해서이다. 교육이 끝나면 수료증 원본을 종합부에 제출하여 보관해야 한다. 부동산 부서는 일자리 자격증의 유효성을 검증하는 것을 감독할 책임이 있다. 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 적절한 교육을 배정하고 교육 결과를 기록해야 합니다. 회사 사장은 일 년에 두 번 나가서 시찰을 한다.
자동사 훈련 효과 평가.
한 달에 한 번 이상 각 부서의 교육 작업에 대한 추출 및 평가를 담당한다.
구체적인 교육 목표
(1) 직원당 매년 10 세션 이상 교육 합격률 100% 를 보장합니다.
(2) 신입 사원 교육률 100%, 교육 합격률 100% 보장.
(3) 관리자 보유율은 100% 입니다.
(4) 특수 직종 보유율 (수력 등). ) 는 100% 입니다.
일곱째, 훈련 평가
전원 교육이 실시됨에 따라 회사는 직원들의 연간 교육 시간과 성적을 학습 진도를 측정하는 척도 중 하나로 삼고 성적을 직무 승진 및 임금 인상에 필요한 조건으로 삼았다. 1 년에 두 번 이상 교육 평가 성적이 불합격한 직원은 직무와 임금을 승진하지 않는다.
연례 심사에서 우수한 성적을 거둔 직원은 50- 100 원의 실물상을 준다.
각종 교육 참가자는 학습 시험에서 훈련 규율인원의 처벌을 엄격히 준수해야 한다. 관리원 분기별 시험 불합격자는 재시험을 준비하고, 재시험 불합격자는 50- 100 원을 처벌하고, 훈련은 무작위로 추출한다.
//문고. /view/Fe19f00690c69 EC 3d 5bb75a2
부동산 직원 교육 프로그램을 개발하는 방법?
Xxxx 재산 관리 유한 회사
200× 연간 직원 교육 프로그램
첫째, 교육 목표
교육을 통해 직원의 서비스 인식, 문화적 자질 및 관리 서비스 수준을 향상시키고, 호텔식 서비스 운영 기술을 익히고, 브랜드를 만들고, "××" 전문 팀을 전면적으로 형성하여 기업의 도약을 실현하다.
둘째, 훈련 원칙
통합 계획, 통합 콘텐츠, 통합 평가, 분산 구현
셋째, 훈련 방법
전원 참여, 단계적, 계층적 실시.
1. 재직 교육: 200× 년 입사한 신입 사원을 대상으로 부동산 기본 정보, 서비스 예절, 예절, 관리, 서비스 기술 등을 교육합니다.
2. 재직 훈련: 입사 전 각 부서, 각 직위의 직책, 업무 기준 및 관련 업무 지식에 대한 교육 및 평가.
3. 재직 교육: 서로 다른 대상과 위치에 대한 직렬화, 표준화된 교육을 실시합니다.
교육 방법: 집중 강의, 공개 토론, 사례 분석, 학습 경험 요약
심사 방법: 구술시험/현장 질문, 검사원의 훈련 내용 파악 정도;
각 단계마다 필기시험/훈련이 끝나면 폐권시험을 실시해 근로자의 교육 내용 수용 정도와 교육 효과를 점검한다.
현장 검사/업무 중 직원의 교육 내용 수용 정도를 비정기적으로 점검합니다.
넷. 교육 내용 및 일정
공공과정 훈련
기업의 발전 과정과 현황을 이해하고, XX 기업의 직원 수칙과 각종 관리 제도를 숙지하며, 직업도덕을 준수하고, 서비스 기술을 익히고, 서비스 의식을 강화하고, 팀워크를 발양하고, 기업 이념을 실현하다.
200X 연간 공교육 프로그램 목록
내부 용량
시간
강사
참가자
회사의 새해 업무 계획과 결합해 기업 이념, 기업정신, 기업 취지, 직업윤리, 교육교육을 실시한다.
1 월 중
모든 인원
설 연휴가 끝나면서 기업의 각종 규칙과 제도에 대한 교육을 실시했다
2 월 중순
모든 인원
1 분기에는 분기별 평가와 함께 팀워크, 서비스 이념, 서비스 기술에 대한 교육 교육을 실시해야 합니다.
3 월 하순
모든 인원
××빌딩의 검수 업무와 연계하여 부동산 관리 정책 규정 및 관련 법률 지식에 대한 교육 교육을 실시하다.
4 월 중순
모든 인원
××빌딩과 결합해 건물 부동산, 설비, 소유주의 기본 상황을 소개하고 현장 교육을 실시했다.
5월 중순
반장 이상의 사장
XX 건물 소유주의 입주 상황을 결합해 공공계약, 주민수칙, 관리규정, 직원수칙 등 교육교육을 실시한다.
음력 6 월 초
XX 빌딩의 모든 직원.
상반기 업무 총결산과 함께 직업윤리 훈련 교육을 전개하다.
7 월 중순
모든 인원
XXX 빌딩 프로젝트부의 최근 2 개월간의 실제 업무와 결합해 부동산 관리의 기초 지식을 교육했다.
모든 인원
3 분기에 부동산 관리 회사에 대한 심사와 결합하여 직원에 대한 자질 교육을 실시하다.
9 월 하순
모든 인원
최근 9 개월 동안의 부동산 관리 서비스의 실제를 결합하여 사례 분석 교육을 진행하다.
10 월 중순
반장 이상의 사장
1 19 소방일과 함께 소방지식과 건축소방기재에 대한 교육훈련을 실시했다.
1 1 월초
모든 인원
연간 업무 총결산, 문제 해결, 격차 찾기, 200× 년 작업 계획 착수.
12 월 하순
모든 인원
쌍강 과정 훈련
직무 책임, 워크플로우, 운영 규범 및 관리 시스템을 숙지하고, 서비스 수준과 비즈니스 기술을 향상시키고, 서비스 인식을 높이고, 각자의 업무를 잘 수행하기 위해 노력합니다.
1, 사전 서비스 교육 프로그램 일정
시간
내부 용량
제곱 공식
대표
검사 및 검증
4-8 시간
회사 프로필, 직원 코드
직접 지도하다
모든 부서
대표
한 달
직원 책임, 업무 내용, 업무 기준, 업무 규율, 상벌 제도, 예의용어, 운영 기술 및 업무 지식.
개별 상담 및 자습 실습
부서장
반장
주관 지도자는 그에 대한 직무 평가와 평가를 해야 한다.
3 개월
부동산의 기본 상황과 해당 직무에 대한 운영 절차, 작업 기준, 작업 기술, 주요 장비의 유지 관리 및 교육을 이해합니다.
실제 조작
연습하고 다시 연습하다
훈련과 개별 과외를 결합하다.
부서장
반장
직능 지식 필기시험, 실제 운영 수준, 업무 성과 등 구체적인 업무 심사
2, 실무 교육 프로그램 일정
시간
내부 용량
제곱 공식
대표
검사 및 검증
매월 상반기에 한 번에 두 시간씩.
정치사상, 직업윤리, 법률지식, 소방지식, 본직 전문지식.
토론과 학습에 치중하다
모든 부서
대표
6 개월마다 본직 전문지식에 대한 필기시험을 실시한다.
매월 말 두 시간.
사상윤리, 법률 등 교육 교류, 사례 분석, 한 달 동안의 일을 총결하다.
집중 학습과 토론
모든 부서
대표
매년 연말에 한 번씩 직업 지식 시험을 실시한다.
반년.
설비 조작 훈련
중앙 집중식 통신
부서장
현장 평가 점수
연도별
종합훈련
등급
성적 평가
부서장
다른 직무에 근거하여 실전과 필기시험 심사를 진행하다.
5. 물관회사 직원들을 어떻게 수력발전 방면의 훈련을 실시합니까?
부동산 회사 직원들에 대한 수력 지식 교육을 정말로 하고 싶다면, 기초적인 수력 교재를 선택하고 직원들을 훈련시킬 수 있다.
부동산 관리 회사 직원 교육의 내용은 무엇입니까?
부동산 회사의 직원은 청소, 녹화, 질서 유지 관리, 공사 유지 관리, 관리 인원으로 나뉜다. 집주인이 말하는 것이 어떤 종류인지 모르겠다. 일반적으로 부동산 직원들은 주로 서로 다른 직종에 따라 훈련을 하고, 훈련 후 업무 요구를 만족시킨다. 법률 및 규정에 대한 친숙함과 숙달을 포함하여 관리가 비교적 포괄적입니다. 각 부서의 실제 상황에 따라 관리 방안을 마련하고, WORD 와 EXCEL 을 능숙하게 조작하고, 연간 및 분기별 생산 운영 예산을 세우고, 공공지역 시설 설비 유지 관리 비용을 계산할 수 있습니다. 。 。 。
7. 부동산 일선 직원은 어떻게 훈련합니까?
첫째, 부동산 관리 기업 교육을 잘 수행하는 네 가지 방법
먼저, 교육을 실시하기 전에 기업의 교육 대상을 명확히 하고 합리적으로 분류해야 합니다.
부동산 관리 기업의 인력 구성은 기본적으로 의사결정층, 관리층, 운영층으로 나눌 수 있다. 부동산 관리의 서비스 특성으로 인해 작업 내용은 대략 청소, 녹화, 질서 유지, 공사 시설 유지 관리, 특수 서비스 등으로 나눌 수 있다. 전문 교육의 특수한 요구 사항 외에도 직원, 특히 관리 간부들에게 높은 정책 수준을 요구합니다. 따라서 직원을 교육할 때 동일한 요구 사항과 개인화된 요구 사항이 있습니다. 교육이 가장 꺼리는 것은 교육 대상의 수준이 다양하다는 것입니다. 교육 내용의 디자인은 대개 용도에 맞게 설계되어 있기 때문입니다. 동일한 교육 내용은 종종 청중이 다르기 때문에 차이가 많이 나기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 교육명언)
이 수준에서, 우리는 부동산 관리 교육의 내용을 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다: 기본 클래스, 전문 클래스 및 응용 프로그램 클래스:
기본 클래스: 주로 부동산 관리와 관련된 법률, 규정 및 기본 운영 절차 및 방법을 학습, 이해 및 습득하는 것이 일상 업무의 지도적 지식과 내용입니다.
전문 분야: 주로 특정 작업에 필요한 전문 지식과 기술을 포함합니다. 이 부분은 청소, 녹화인의 일자리 훈련과 같은 부동산 관리 기업의 훈련을 통해 이뤄질 수 있습니다. 하지만 부동산 관리 기업의 전문지식과 공학기술 등 교육만으로는 충분하지 않으며 사회기초교육, 학력교육, 직업기술교육도 필요하다. 부동산 관리 기업은 필요한 전문 지식과 기술을 갖춘 인재를 선별적으로 채용하고 내부 및 해외 교육을 통해 보완하고 풍요롭게 한다.
앱 클래스: 주로 부동산 관리에 필요한 지식과 기술 (예: 예의 상식, 고객을 대하는 데 필요한 소통 기술 등) 을 말합니다. 부동산 관리의 대부분의 직위에는 고객 소통과 서비스 수준이 있고, 그에 상응하는 규범과 기술의 요구 사항이 있기 때문이다. 또한, 이 방면에는 부동산 관리 기업에 대한 특정 관리 조치를 실시하는 교육 (예: 실시) 도 포함되어야 한다.
ISO900 1 품질보증체계나 기업 CI 이미지체계에 의한 시행기준 목적 교육과 기업문화를 발양하기 위한 교육으로 기업 응집력과 대외발산력을 높인다.
둘째, 교육 과정 설계는 목표로 삼아야 한다.
이는 훈련사가 가져야 할 화살을 의미할 뿐만 아니라 회사의 관리 목표와 정책에 따라 자질, 수준, 요구 사항이 다른 직원들을 합리적으로 배치한다는 의미다. 예를 들어, 청결과 녹화인의 훈련에 대해 반드시 부동산 기계 설비의 상황을 상세히 이해할 필요는 없다. 관리형과 서비스형 사람들의 초점이 다르기 때문에 배양의 요구와 방향도 분명히 달라야 한다.
셋째, 훈련에 참가하는 교사는 전문 지식과 업무 열정이 있어야 한다.
전문 지식의 풍부함은 교육 내용에 직접적인 영향을 미친다. 많은 부동산 관리 회사들은 교사를 선발하여 훈련을 하는 데 있어서 요구가 있다. 이론과 실천경험이 풍부한 업계 전문가, 또는 특정 분야의 리더들을 초빙하여 고위 경영진을 양성하는 경우가 많다. 운영층의 교육도 전문 엔지니어나 경험 많은 고급 기술자를 교사로 영입하는 것이다. 일에 대한 열정은 교사를 훈련시키는 데도 똑같이 중요하다. 즉, 교사가 이 일을 좋아하는지, 교육계획의 내용을 훈련받은 직원에게 진지하게 가르쳐 줄 수 있는지, 그들이 익히고 실천에서 유연하게 사용할 수 있도록 할 수 있는지를 의미한다.
넷째, 부동산 관리 기업은 완벽한 평가 체계를 세워야 한다.
훈련의 효과는 교사와 학생의 평가를 통해 얻어야 한다. 교사 평가는 교육의 질을 향상시키는 데 도움이됩니다. 학생 성적에 대한 평가는 학습 효과를 보장하기 위한 상대적 제약이 있어야 한다는 것이다. 기업의 훈련은 종종 무료이고, 비정규적이며, 형식에 쉽게 흐를 수 있기 때문에, 결국에는 완벽한 학생 심사와 교사의 교육 질에 대한 정기적인 평가와 고찰이 있어야 한다. 기업의 경우, 교육의 내용과 효과도 직원의 승진 및 취업과 연계되어야 하며, 직원들의 교육 참여에 대한 적극성과 적극성을 강화하고, 직원의 자질 향상을 기업의 경쟁력 향상과 유기적으로 연계해야 한다.
둘째, 부동산 관리 기업 교육에 대한 몇 가지 오해
1.
교육 요구 사항 식별의 오류입니다. 현재 많은 부동산 관리 회사들은 교육 설정이나 교육 프로그램 준비에 주관적인 요소가 너무 많다. 대부분 회사 교육부에서 인정하고, 토론을 통과한 후 교육 계획을 세우고 실시한다. 이런 방법은 완벽하지 않다. 부동산 관리와 관련된 전문직이 많고, 인원이 복잡하며, 수준이 고르지 않기 때문에, 집중된 교육 수요 식별은 실제 상황을 반영하기 어렵고, 직원 교육의 전반적인 효과를 높일 수 없다. 정확한 인정 방식은 개인과 기층 지도자가 교육 수요를 제시하고, 교육관리부에서 가감 보충 및 총결산을 하는 것이어야 한다.
2.
과거에는 많은 부동산 관리 회사들이 교육 과정에서 강의실 교육 및 문서화 절차에 지나치게 신경을 썼기 때문에 다양한 부동산 관리의 실제 상황에 적응할 수 없었고 직원 교육의 흥미와 효과를 높일 수 없었습니다. 실제 상황에 따라 적성에 따라 가르쳐야 한다. 예를 들어 청소부에 대한 현장 시범 교육은 운영 서류를 발행하는 것보다 더 효과적이다.
3.
훈련과 인재 양성의 관계를 정확히 처리하기 위해서는 전문적인 자질이 높은 전문 부동산 관리 인재를 양성하는 것만으로는 충분하지 않다. 부동산 관리는 실천성이 강한 학과로, 기초 이론 지식 외에 대량의 실천 경험 축적과 높은 종합 자질 지원이 필요하다. 따라서 훈련과 실천, 전문 지식 학습과 종합적인 자질을 유기적으로 결합해야 한다.
4.
훈련 결과의 평가와 훈련 효과의 평가도 실제 상황에 따라 진행되어야 하며, 연수생에게 배운 지식을 최대한 활용할 수 있는 실천 기회를 주는 것이 훈련 업무의 지속과 검증이다. 부동산 관리 기업의 교육은 시스템 엔지니어링이며, 기업 관리자는 기업 교육 업무를 전략적으로 중시해야 하며, 이를 통해 기업 교육 업무를 건강하고 효과적으로 전개하고 추진해야 하며, 실제로 기업 관리의 모든 과정에 교육을 침투시켜야 합니다.
8. 부동산 관리 회사는 직원을 교육해야 합니까?
안녕하세요, 부동산 관리회사가 직원을 훈련시킨다면, 부동산의 프런트 직원을 포함한 포괄적인 관점에서 교육을 진행해야 합니다. 청소원을 포함한 모든 인원은 업무 내용에 따라 별도로 교육해야 합니다.
부동산 서비스 에티켓 교육 내용
부동산 고객 서비스 예절의 이미지는 부동산 자체의 이미지, 매너, 수양의 반영이다. 부동산 고객 서비스가 현대 부동산 고객 서비스의 기본 예절을 이해하고 운용하는지 여부는 고객 서비스 자체의 자질뿐만 아니라 부동산 회사 자체의 기업 문화 수준도 반영한다. 부동산 관리업은 서비스업에 속하며, 다른 사람에게 봉사하는 것은 그 활동의 주요 형태이다. 따라서 사람들과 교제하고 고객에게 좋은 서비스를 제공할 때 예의와 예의에 주의를 기울이는 것이 중요하다.
첫째, 부동산 고객 서비스 전화 에티켓
부동산 고객 서비스의 중요한 업무 중 하나는 매일 받고 대량의 전화를 거는 것이다. 전화하는 것은 쉬운 것 같다. 마이크에 대고 말하는 것은 얼굴을 맞대고 말하는 것만큼 간단하지만, 사실은 그렇지 않다. 전화하는 것은 매우 신경을 쓰는 것이다. 그것은 과학이자 예술이라고 할 수 있다 .....
제때에 전화를 받다
일반적으로, 사무실에서, 너는 전화가 세 번 울리기 전에 전화를 받고, 여섯 번 울린 후에 사과해야 한다. "기다리게해서 죄송합니다." 만약 수신측이 중요한 일을 하고 있다면, 제때에 회답할 수 없다면, 수신측은 적절한 설명을 해야 한다.
제때에 전화를 받지 않고, 사과하지 않고, 심지어 극도로 짜증이 난다면, 모두 매우 예의가 없는 것이다. 가능한 한 빨리 전화를 받으면 상대방에게 좋은 인상을 주고 상대방이 중시를 받는다고 느끼게 한다.
서로 증명하다
상대방이 전화하는 것은 보통 자기 소개이다. 소개가 없거나 잘 들리지 않으면, 주동적으로 "누구세요?" 라고 물어봐야 합니다. " 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 누구를 찾고 있어요? 그러나 사람들은 마이크를 집어 들고 묻는 데 익숙합니다. "여보세요! 누구야? "상대방에게는 낯설고, 멀고, 인간미가 부족합니다.
상대방의 전화를 받았을 때 수화기를 들고 먼저 자신을 소개해야 한다. "안녕하세요! 저는 XXX 입니다. " 당신이 찾고 있는 사람이 근처에 있다면, "잠시만 기다려 주세요." 라고 말해야 합니다. 그런 다음 손으로 마이크를 가리고 동료에게 전화를 받으라고 작은 소리로 말했다. 상대방이 찾고 있는 사람이 없다면, 상대방에게 "메시지를 남기시겠습니까? 내가 꼭 알려줄게! "
예술에 주의하다
전화를 받을 때, 입과 마이크 사이의 거리를 4 센티미터 정도 유지하도록 주의해라. 귀를 마이크에 대고 상대방의 말을 잘 들어라. 마지막으로 상대방이 스스로 전화를 다 걸게 한 후, 마이크를 가볍게 접어라. 펑 하고 버리지 마라, 이것은 매우 예의가 없는 것이다. 상대방이 끊은 후에 하는 것이 가장 좋다.
그리고 전화할 때는 적당한 시간을 선택해야 한다. 중요하지 않다면 수신인의 휴식과 식사 시간을 최대한 피하세요. 보통 한 번에 3 분 이상 통화하지 마세요.
마음가짐을 조정하다
네가 전화를 들 때 반드시 미소를 지어야 한다. 미소가 얼굴에만 나타날 수 있다고 생각하지 마라. 목소리에도 숨어 있을 것이다. 친절하고 따뜻한 목소리는 상대방이 즉시 우리에게 호감을 갖게 한다. 네가 계속 굳은 얼굴을 하고 있다면, 너의 목소리는 차가워질 것이다.
그래서 전화를 받을 때 너무 함부로 받아서는 안 됩니다. 너는 필요한 예의와 일정한 기교에 주의를 기울여 오해를 피해야 한다. 전화든 전화를 받든, 말투가 열정적이고, 대범하고, 목소리가 적당하고, 명확하고, 간결하고 예의 바르게 행동해야 한다.
둘째, gfd 부동산 고객 서비스
의류: 근무 시간은 회사에서 통일적으로 만든 작업복이어야 합니다. 복장은 깨끗하고 평평하며 뚜렷한 얼룩과 파손이 없어야 하고, 소매 단추가 있고, 상의 주머니에는 어떤 물건도 없어야 한다. 조끼, 청바지, 반바지, 짧은 치마, 칼라가 없는 티셔츠, 슬리퍼 등은 사무실에서 입기에 적합하지 않은 옷을 입어서는 안 됩니다.
작업 카드: 출근할 때는 반드시 작업 카드를 착용해야 한다. 열거나 덮지 마십시오. 작업 카드를 잘 보관하고 청결을 유지하다.
얼굴: 남자 직원은 수염, 눈때, 코때, 귀지를 남겨서는 안 되고, 코털은 노출해서는 안 되며, 수염은 남겨서는 안 된다. 이가 희어서 출근하기 전에 악취가 나는 음식을 먹지 않는다. 여성 직원은 반드시 옅은 화장을 하고, 진한 화장을 하지 않고, 과장된 장신구를 착용하지 않아야 한다. 공공장소에서 화장을 하지 마세요.
신발 양말: 밝고 부실한 재를 유지하고 바닥을 못 박지 않는다. 무늬가 없는 누드 양말을 신으면 양말이 드러나지 않는다. 갑피는 깨끗하고 윤기를 유지해야 하며, 금속 손바닥을 못 박는 것은 허용되지 않는다. 남성 직원은 반드시 검은색 구두를 신어야 한다.
손: 건조하고 청결하게 유지하고, 긴 손톱을 남기지 않고, 색칠 매니큐어를 바르지 않아야 합니다.
머리카락: 남자 직원은 긴 머리를 기르는 것을 허락하지 않고, 까까까머리를 깎지 말고, 머리카락이 귀와 옷깃을 가리게 한다. 여직원들은 머리를 단정하게 빗어야 하고, 이상한 헤어스타일을 하지 말고, 점잖고 우아하게 해야 한다. 운영자는 통일된 안전모를 착용한다.
표정 기준: 성실한 미소, 시종일관 미소, 고객과 동료에게 열정, 착함, 우호를 보이고, 필요한 경우 동정적인 표정을 짓는다. 성격이 명랑하고, 정서가 충만하며, 비굴하지 않고 거만하지 않다.
셋째, 부동산 고객 서비스 정중 한 언어
호칭 형식: 아가씨, 부인, 부인, 선생님, 동지, 언니, 이모, 선생님 등.
인사: 안녕하세요, 좋은 아침, 좋은 오후, 아침, 좋은 아침, 좋은 오후, 좋은 저녁, 힘든 길, 돌아왔어요.
환영: 우리 동네에 오신 것을 환영합니다. 우리 건물에 오신 것을 환영합니다. 참관을 환영합니다.
축하해, 명절 축하해요, 메리 크리스마스, 새해 복 많이 받으세요, 생일 축하해요, 신혼 축하해요, 새해 복 많이 받으세요, 재물운이 잘 들어요.
작별 인사: 안녕, 잘자, 내일 보자, 핑안 내내, 다음에 다시 오신 것을 환영합니다.
사과: 죄송합니다. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 실례했습니다.
감사합니다. 대단히 감사합니다.
대답: 네, 알겠습니다. 당신의 호의에 감사드립니다. 별말씀을요. 괜찮아요. 이것이 내가 해야 할 일이다.
Q: 내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니? 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 도와 드릴까요? 다른 건 없나요?
기본 예의용어 10 단어: 안녕하세요, 감사합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요.
넷째, 부동산 고객 서비스 행동
자세: 맞습니다. 머리가 곧고, 목이 곧고, 어깨가 평평하고, 눈이 앞을 똑바로 바라보고, 가슴을 펴고, 양팔이 자연스럽게 처지고, 발꿈치가 모이고, 양손을 접어서 배 앞에 놓아야 한다.
앉은 자세: 제격이다. 앉은 자세는 안정되고, 똑바로 서 있고, 복부는 약간 거두고, 허벅지에 손을 얹거나 다리를 흔들거나 무릎을 껴안지 말아야 한다. 숙녀의 두 다리를 합치면 접고, 평행하게 배치하고, 앞뒤로 배치하거나 교차 배치할 수 있으며, 약간 앞으로 기울여 존경과 겸손을 나타낼 수 있다.
태도: 듬직하다. 어깨 안정성, 팔 스윙 자연, 적당한 발걸음이 필요합니다. 급하게 두리번거리지 마라. 참고: 걸을 때 주머니에 손을 넣지 마십시오. 직장에서 세 명을 넘지 마라. 주인이나 손님을 만나 주동적으로 길을 비켜 미소를 지으며 말했다. "안녕하세요!" " ".
스쿼트 자세: 만약 당신이 낮은 물체를 들고 있다면, 당신은 대범하고 정확한 스쿼트 자세를 유지해야 합니다. 우아한 쪼그리고 앉는 자세의 기본 요령은 한 발이 앞에 있고, 한 발이 뒤에 있고, 두 다리가 웅크리고, 앞발이 땅에 닿고, 종아리가 기본적으로 지면에 수직이라는 것이다. 발꿈치가 위로 올라가고, 발이 땅에 닿고, 엉덩이가 아래로 내려갑니다. 절대로 먼저 머리를 심지 마라.
사람들과 악수를 할 때는 힘이 적당해야 한다. 너무 오래 쥐지 말고, 너무 세게 쥐지도 말고, 너무 부드럽고 약해서도 안 된다. 상대방의 손을 힘껏 흔들지 마라. 젖은 손으로 악수를 하지 마세요. 동시에 상대방을 바라보며 미소를 짓는다. "만나서 반갑습니다" 또는 "만나서 반갑습니다" 라고 말할 수 있습니다. 여자가 손을 내밀자 남자는 미처 잡지 못했다.
손짓은 적당히 해야지, 적게는 많이 해서는 안 되며, 손가락질하지 마라. 사람들과 이야기할 때 바지 주머니에 손을 넣지 말고 양손으로 가슴을 감싸지 마라.
사무실과 동네에서 큰소리로 담소를 나누거나, 소음을 내거나, 흥얼거리거나 휘파람을 불지 마라.
기업주와 대화할 때는 눈빛 교류를 유지하고, 자연스럽게 미소를 짓고, 귀를 기울이고, 존중과 이해를 보여야 한다.
고객 앞에서 담배를 피우고, 음식을 먹고, 껌을 씹고, 신문을 읽고, 코를 파고, 귀를 파고, 기지개를 켜고, 하품을 하고, 손톱을 후벼내고, 피부를 긁고, 개인 옷을 정리하는 등 음란한 행위를 금지한다.
기업주 앞에서 기침이나 재채기를 피하세요. 필요한 경우 티슈로 입과 코를 가리고, 머리를 무인 쪽으로 돌리고, 제때에 사과하며 "죄송합니다" 라고 말했다.
출근시간에는 일과 무관한 일을 하지 마라. 예를 들면 라디오를 듣거나 컴퓨터 게임을 하는 것이다.
각종 회의에 참석하는 동안 의식적으로 휴대전화와 호출기를 끄거나 진동으로 조절한다.
상급 지도자나 기타 부서 사무실에 들어갈 때 구부러진 검지손가락으로 무겁지 않고 서두르지 않고 세 번 두드린다. 만약 문이 잠겨 있지 않거나 열려 있다면, 너도 문을 두드리고 물어봐야 한다. "들어가도 될까요?" " , 동의 후 입력 할 수 있습니다; 들어갈 때 문이 닫혀 있다면, 나올 때 가볍게 문을 닫아야 한다. 응답이 없으면 "안녕하세요?" 라고 물어봐도 될까요? " 여전히 응답이 없다면 다른 시간을 찾아 다시 오세요. 무단 침입하지 마세요.
책상을 깨끗하고 깔끔하게 유지하다. 서류바구니, 필통, 달력, 물컵 등 필요한 물품만 넣을 수 있습니다. 신문, 자료, 문서 및 기타 잡동사니를 함부로 쌓아 두는 것을 금지하다.
9. 부동산 회사 직원 교육의 중요성
그것은 상당히 중요하다! 직원을 훈련시키지 않고 부동산 관리의 목표를 어떻게 이해합니까? 훈련을 거치지 않으면 그들은 하지 않을 것이다! 음. 얼마나 재미있는가
10. 부동산 관리 교육의 내용은 무엇입니까?
1. 중급 및 고위 관리자를위한 실무 교육
1) 지식 교육
중 고위 경영진 지식 훈련의 주요 내용은 경제학, 조직행동학, 심리학, 홍보학, 행정관리학, 마케팅 관련 지식, 재산관리기업 재무관리, 재산관리법 규정, 부동산관리 등이다.
2) 능력 훈련
중 고위 경영진 능력 훈련의 주요 내용은 부동산 관리 활동 조직, 내외 커뮤니케이션 조정, 업무 서비스 계획, 부동산 관리 기업 운영 체계 수립, 부동산 관리 개발 및 부동산 관리 방안 개발, 돌발 사건 처리 등이다.
2. 프로젝트 관리 리더를위한 지식 및 역량 교육
1) 지식 교육
프로젝트 관리 책임자 지식 교육의 주요 내용은 경제학, 조직행동학, 마케팅학, 홍보학, 부동산 관리 기업 재무 관리, 부동산 관리 법규, 부동산 관리입니다.
2) 능력 훈련
프로젝트 관리 책임자 능력 훈련의 주요 내용은 부동산 관리 방안 수립 능력, 부동산 관리 제도 수립 능력, 비용 예산 수립 능력, 부동산 수리 방안 개발 능력, 운영 서비스 프로젝트 계획 능력, 우수 규정 준수 능력 등이다.
3, 일반 관리자 지식 및 역량 교육
1) 지식 교육
일반 관리자 지식 교육의 주요 내용은 부동산 관리 기본 사항, 부동산 관리 법률 및 규정 지식, 건축 구조 및 지도 읽기 지식, 부동산 관리비 지식, 건물 유지 관리 및 관리 지식, 건물 부속 장비 유지 관리 및 관리 지식, 환경 관리 지식입니다.
2) 능력 훈련
일반 관리자 능력 훈련의 주요 내용은 검루 능력, 불만 처리 능력, 부동산 인수 수용 능력, 인테리어 감독 능력, 부동산 관리 상용서류 작성 능력 등이다.
넷째, 특별 훈련
특별 교육은 직원들이 특별한 목적을 달성하거나 특별한 문제를 해결하기 위해 진행하는 교육입니다. 이 훈련은 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.
1, 교육 개념 업데이트
업데이트 개념 교육은 외부 환경, 개발 목표, 조직 구조, 서비스 취지, 경영 방향, 경영 규모, 경영 상황이 크게 변화할 때 부동산 관리 기업 직원에 대한 특별 교육을 통해 직원들이 낡은 관념을 바꿀 수 있도록 하는 것을 말합니다.
2. 특별 관리 교육 특별 관리 교육이란 부동산 관리 기업이 새로운 관리 방법이나 방법을 선택하기 위해 직원들에게 제공하는 특별 교육을 말합니다.
3, 특수 기술 교육
특수 기술 교육은 교육 (예: 컴퓨터 지식 및 응용 교육 등) 을 의미합니다. ) 부동산 관리 기업은 직원들이 일정한 기술이나 기술을 습득해야 새로운 프로젝트를 완성할 수 있다고 생각한다.