항주 빌딩 쇼핑센터는 항주의 유명한 대형 쇼핑센터 중 하나이다. 최근 몇 년 동안 치열한 시장 경쟁에서 조사 연구에 치중하고 시장 포지셔닝을 잘하며 상전 주도권을 장악하여 뚜렷한 성과를 거두었다. 1993 항저우 빌딩 쇼핑센터를 개조한 후 중고급을 목표로 하고 있습니다. 쇼핑몰의 시장 포지셔닝이 정확한지 확인하고 경영 효과와 시장 포지셔닝 간의 상관 관계를 밝히기 위해 쇼핑몰 고객 조사를 실시하고 고객의 기본 상황과 쇼핑 동기에 대한 통계 분석을 통해 이러한 문제에 대해 객관적이고 확실한 판단을 내렸다.
I. 조사의 목적
고객의 성별, 나이, 거주지, 직업, 경제수입 등의 기본 정보를 조사합니다. 고객의 쇼핑 동기를 조사하다.
둘째, 조사 방법
1. 응답자. 이후 쇼핑몰에서 쇼핑하는 총 고객 수를 조사한 결과 무작위로 1487 명의 고객을 조사 대상으로 선정했다.
2. 설문지. 설문지는 성별, 나이, 거주지, 직업, 경제수입, 쇼핑 동기 6 가지로 나뉜다. 각 질문은 폐쇄형 디자인으로 응답자에게 실제 상황에 따라 각 질문에 나열된 옵션 중 하나를 질문에 대한 답으로 선택하도록 요청합니다.
3. 설문지를 배포하다. 설문지는 쇼핑몰 직원이 쇼핑몰 내에서 무작위로 배포하여 현장에서 수집했다. 회수율은 100% 입니다.
4. 데이터 처리. 설문지 데이터는 SPSS 통계 소프트웨어를 사용하여 처리됩니다.
셋째, 조사 결과 분석
1. 고객의 성별 구성. 1487 응답자 중 남성 고객 699 명이 전체의 47%, 여성 고객 788 명이 전체의 53% 를 차지했다. 카방 (x2) 맞춤 검사에 따르면 성별에 따라 고객 수가 크게 다릅니다 (중요도 수준은 0. 05). 쇼핑몰에 와서 쇼핑하는 여성 고객은 남성 고객보다 훨씬 많다.
2. 고객의 연령 구성. 표 1 에서 알 수 있듯이 34 세 이하 고객은 1 106 으로 합계의 74.4% 를 차지합니다. 35 세 이상의 고객 수는 38 1 에 불과하며 합계의 25.6% 를 차지한다. 카이 제곱 (x2) 맞춤 검사에 따르면 연령대에 따라 고객 수가 크게 다릅니다 (중요도 수준은 O 05). 쇼핑몰에 와서 쇼핑하는 고객은 주로 젊은이들이다.
표 1 고객의 연령 구성
25 세 이하, 26-34 세, 35-54 세, 55 세 이상.
5 1 1(34. 4%) 595(40. 4%) 333(22. 4%) 48(3. 2%)
(참고: 표 10 은 괄호 안에 1487 응답자 중 이 연령대의 비율을 보여줍니다. 아래 표는 각각 같다. ) 을 참조하십시오
3. 고객 거주지 분포. 표 2 에서 볼 수 있듯이 항저우 시내에서 온 고객은 956 개로 전체 고객의 64.4% 를 차지하고 있습니다. 카방 (x2) 맞춤 검사에 따르면 거주지마다 고객 수가 크게 다르다 (중요도 수준은 0. 05). 쇼핑몰에 와서 쇼핑하는 고객은 주로 항주 시내의 고객이다.
표 2 고객 거주지 분포
항주시, 항주시, 성 내 각 현시, 성 외 기타 현시
956(64) 입니다. 4%) 173( 1 1. 6%) 177( 1 1. 9%) 18 1( 12. 2%)
4. 고객의 직업 분류. 표 3 에서 볼 수 있듯이 고객 직업 수는 각각 447, 349, 198 이며, 세 가지 직업의 고객 수는 총 인원의 66.9% 를 차지합니다. 카방 (x2) 맞춤 검사에 따르면 직업에 따라 고객 수가 크게 다릅니다 (중요도 수준은 0.05). 상가에 오는 고객의 직업은 주로 회사, 기업의 자리다.
회원, 기관 직원 및 공장 근로자
표 3 고객 경력 분류
가구 비율 (%) 가구 비율 (%)
회사 직원 447 30. 1 기타 직업 66 4.4
사업 단위 직원 349 23.5 군인 4 1 2.8
근로자 198 13.3 퇴직자 39 2.6
자영업자 1 10 7.4 농민 33 2.2
교사 104 7.0 학생 100 6.7
합계 1478 100
5. 고객의 월 소득. 표 4 에서 볼 수 있듯이 총 인원의 50.3% 를 차지하는 748 명이 있습니다. 100 1 중 월급이 50l-lO00 원 구간인 고객은 376 명으로 25.3% 를 차지한다. 카방 (x2) 맞춤 검사에 따르면 월급에 따라 고객 수가 크게 다릅니다 (중요도 수준은 0.05). 월급이 50 1-2000 원 구간인 고객은 75.6% 입니다.
표 4 고객 월 매출
월급 고객의 퍼센트 (%)
50 1- 1000 원 748 50.3 3000 원 이상 97 6.5 원
100-2000 원 376 25.3 200 1-3000 원 82 5.5
500 원 이하 184 12.4 합계 1478 100.
고객 쇼핑 동기 분석. 표 5 에서 볼 수 있듯이 고객의 쇼핑 동기는 주로 고급 상품 (22.4%), 쇼핑 환경 (19.9%), 상품 품질 (14.1 카방 (X.) 쇼핑 동기에 따라 고객 수의 차이가 현저하다 (중요도 수준은 O.05).
표 5 고객의 쇼핑 동기
쇼핑 동기가 있는 사람의 비율 (%)
고급 상품 333 22.4 전체 제품군 상품 142 9.5
쇼핑 환경이 좋다 296 199 쇼핑몰 신용도가 좋다 89 6
상품의 질이 좋다 209 14. 1 교통편의 36 2.4
좋은 서비스 193 13 기타 17 1 1
합리적인 가격 172 1 1.6
성별이 다른 고객의 주요 쇼핑 동기는 표 6 에 나와 있다. 상위 3 대 동기 중 남성 고객은 여성 고객보다 쇼핑 환경과 쇼핑몰 서비스에 더 많은 관심을 기울이고, 여성 고객은 상품의 등급과 품질에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 카방 (X.) 독립성 검사에 따르면 성별에 따라 고객의 쇼핑 동기가 현저히 다르고 차이가 매우 크다 (중요도 수준은 0.00 1).
표 6 성별이 없는 고객의 주요 쇼핑 동기 순위
동기 순위는 1 위, 동기 2 위, 동기 3 위다. 남성 고객 쇼핑 환경이 좋다.
(143205%) 이 상품은 등급이 높다.
(130. 18 6%) 서비스가 좋습니다.
(103. 14 7% 1
여성 고객 상품 노점이 높다.
(203 25.8%) 좋은 쇼핑 환경
이 화물들은 품질이 매우 좋다
(128. 16 2%)
연령대가 다른 고객의 쇼핑 동기 순위는 표 7 에 나와 있다. 젊은 고객은 상품의 등급과 쇼핑 환경을 더 중시하고, 오래된 고객은 쇼핑몰의 서비스와 상품의 질을 더 중시한다. 카방 (x2) 독립성 검사에 따르면 연령에 따라 고객의 쇼핑 동기가 현저히 다르고 차이가 현저하다 (중요도 수준은 0.05).
표 7 연령대가 다른 고객의 주요 쇼핑 동기 순위
동기 순위는 1 위, 동기 2 위, 동기 3 위다.
25 세 이하 고객 상품 파일' 시고'
(124,24,3%) 쇼핑 환경이 좋습니다.
102, 20%) 상품의 질이 좋습니다.
(71..13 9%)
25-34 세 이하 고객의' 상품 기록' 기록이 매우 높다.
(142,23.9%) 쇼핑 환경이 좋습니다.
화물의 품질이 매우 좋다
(83, 13 9%)
35-54 세 고객 쇼핑 환경이 좋습니다.
(66 19 8%) 이 화물들은 품질이 우수하다.
(63 18 9%) 서비스가 좋습니다.
(50, 15%)
55 세 이상 고객서비스가 좋아요.
(12.25%) 상품의 품질이 좋다.
(1 1 229%) 점포 입소문이 좋다.
F 8. 16.7%)
표 8 다른 거주지에서 고객의 주요 쇼핑 동기 순위
동기 순위는 1 위, 동기 2 위, 동기 3 위다.
항주시 고객 노점이 높이 씻겨졌다
(237 248%) 좋은 쇼핑 환경
(2 1 1.22 1%) 상품 품질이 좋습니다.
(1 30. 13 6% 1
항주 각 현시 고객 가격이 합리적이다.
(3L 179%) 상품 베젤 워싱.
(28 16 2%) 퀄리티 좋은 상품입니다.
(26 15%)
지방의 다른 카운티 및 도시 고객 상품 부스-높은
화물의 품질이 매우 좋다.
(27 15 3%) 가격이 적당합니다.
(26. 14 7%)
지방 외 고객을 위한 준비
(38.2 1%) 좋은 쇼핑 환경
(3,365,438+08.2%) 상품 등급이 높다.
(37 20 4%)
거주지가 다른 고객의 쇼핑 동기 순위는 표 8 에 나와 있다. 항저우 및 성 내 다른 현시 고객은 상품의 질에 더 많은 관심을 기울이고, 항주 교외 고객은 상품가격의 합리성을 중시하며, 성 외 고객은 쇼핑몰 서비스를 최우선으로 한다. 둘째, 항주시 내외 고객도 쇼핑 환경 요인에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 각 지역의 고객은 상품의 품질에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 카방 (x2) 독립성 검사에 따르면 연령에 따라 고객의 쇼핑 동기가 현저히 다르고 차이가 매우 크다 (중요도 수준은 0.00 1).
주요 직업에 따른 고객 쇼핑 동기 순위 (해당 직업의 고객이 전체 고객의 7% 이상을 차지한다면) (표략): 회사 직원과 자영업자의 쇼핑 동기는 똑같다. 공장 노동자, 교사, 사업 단위 직원들의 쇼핑 동기는 거의 비슷하지만 공장 노동자들은 합리적인 가격에 더 많은 관심을 기울이고 교사는 상품의 질에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 카이 제곱 (x2) 독립 시험에 따르면
직업에 따라 고객 쇼핑 동기가 다르다는 사실이 밝혀져 차이가 매우 컸다 (중요도 수준은 0.00 1).
경제소득고객쇼핑동기순위 (표략): 경제소득고객쇼핑동기서열은 다르지만 쇼핑동기는 기본적으로 비슷하다. 예를 들어 월급 50 1- 1000 원 고객은 월급 l00l—2000 원 고객과 똑같다. 쇼핑 환경이 좋고 상품이 고급이라는 두 가지 동기 외에도 월급이 낮은 고객과 월급이 높은 고객은 쇼핑몰의 서비스와 상품이 완비된 것을 더 중시한다. 카방 (x2) 독립성 검사에 따르면 월급에 따라 고객의 쇼핑 동기는 다르지만 차이가 크지 않다 (중요도 수준은 O.05).
이번 고객 기본 상황 조사에서는 총 설문지 1487 건, 재활용 설문지 1487 건, 회수율은 100% 입니다. 통계 분석에 따르면 성별 구성에 따르면 남성 고객 699 명, 47%, 여성 고객 788 명, 53% 를 차지했다. 연령 구성의 경우 34 세 이하 고객 1 106, 74.4%, 35 세 이상 고객 38 1, 25.6%; 거주지에 따르면 항주 956 명이 64.4% 를 차지했다. 직업별로 회사, 사업 단위 직원은 53.6% 를 차지한다. 월급으로 계산하면 75.6% 는 50l—2000 원입니다. 쇼핑 동기로 볼 때, 69.4% 는 상품 등급이 높고, 쇼핑 환경이 좋고, 품질이 좋고, 서비스가 좋다고 생각한다. 위에서 볼 수 있듯이 항저우공관 쇼핑센터의 고객은 여성 위주, 34 세 이하의 젊은이 위주, 항주 현지 시민 위주, 회사 사업 단위 직원 위주, 월급 50l—2000 원입니다. 이런 고객층의 쇼핑 동기는 말할 것도 없고, 상품이 고급스럽고, 쇼핑 환경이 좋고, 상품의 질이 좋고, 서비스가 좋을 수밖에 없다. 다른 관점에서, 항주 빌딩 쇼핑몰은 목표 시장을 중급에 두고 끊임없이 힘을 다해 특색을 만들어 나가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
색채는 대중의 마음속에 하이엔드 쇼핑몰의 이미지를 남기고, 시간이 지남에 따라 하이엔드 고객들의 쇼핑 장소로 자리잡게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컬러명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컬러명언) 그래서 항주 빌딩 쇼핑센터의 3 년 전 중급시장 포지셔닝이 정확하다고 할 수 있다. 앞으로의 임무는 상품과 서비스의 경영에 더욱 노력하여 자신의 고유 고객군에 더 잘 영합하고, 일정한 등급과 개성이 있는 고객을 공고히 하고 발전시켜 정신문명과 물질문명의 양풍작을 쟁취하는 것이다.