소비 소지식 문답

1. 소비자 권익 지식 질의 응답

첫째, 객관식 질문: 1. 상하이 소비자 권익 보호 조례가 발효된다 ().

A, 1994 65438+ 10 월 1 b, 2002 년 65438+ 10 월 28 일 c,, 본 시 소비자관리국. A, 생산소비는 B, 생활소비는 C, 단위사용은 D, 투자는 3, () 소비자의 합법적인 권익을 해치는 행위에 대해 사회감독을 할 권리가 있다.

A, 소비자협회 B, 공상행정관리국 C, 산업협회 D, 모든 단위 또는 개인 4. 임 양이 어느 대형 쇼핑몰에서 쇼핑을 할 때 계산원 유료로 전기 충격을 받았고 임 씨의 권리가 침해되었다. 그녀 () 는 백화점에 안전한 소비장소와 환경을 제공할 것을 요구했다. A. 알 권리가 없다 B. 안전보장권이 없다 C. 알 권리가 없다 D. 안전보장권이 없다 5. 다음 중 운영자의 정가의무를 위반한 경우는 다음과 같습니다. A. 상품이 가격표와 정렬될 때 B. 가격이 변동될 때 가격표를 조정합니다. C. 표기되지 않은 요금을 청구합니다. D. 가격표가 진실하고 명확합니다. 6. 의도적으로 소비자에게 허위 정보를 알리거나 의도적으로 진실을 숨기고 소비자들이 잘못된 뜻을 표현하도록 유도하는 것은 상해시 소비자의 권익 보호에 관한 새로운 규정의 행위이다.

A, 사기 B, 위약 C, 부정경쟁 D, 침해 7 소비자는 구매일로부터 () 일 이내에 반품할 수 있습니다. 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 상품의 유통기한이 () 일보다 짧은 경우는 예외입니다. A, 3 B, 7 C, 14 D, 208. 경영자는 자신이 판매하는 상품에 대해 수리 의무를 져야 한다. 낮은 가치의 소모품을 제외하고 수리 의무를 부담하는 기한은 () 보다 작을 수 없다.

A, 1 개월 b, 3 개월 c, 6 개월 d, 1 년 9. 경영자는 우편 주문, 텔레비전 (전화) 판매, 인터넷 판매 등을 통해 상품을 판매한다. 소비자들은 어떤 상황에서 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 환불을 요구할 수 있습니까? A: 이유가 필요 없습니다. B. 소비자 사용 후 불만족. C. 운영자가 송장을 제공하지 못했습니다. D. 제품과 광고가 일치하지 않습니다. 10. 운영자가 제공한 제품이 보증 기간 () 수리 후에도 제대로 작동하지 않을 경우 소비자는 재작업, 반품, 환불을 요구합니다. 경영자는 마땅히 다시 실행, 반품 및 환불을 해야 한다. A, 2 B, 3 C, 4 D, 5 1 1. 소비자협회의 내용에 대한 다음 표현이 정확하지 않은 것은 A, 시, 구현이 법에 따라 소비자협회를 설립한다는 것이다. B, 소비자협회이사회는 소비자대표와 관련 행정부가 임명한 대표로 구성된다. C, 도시소비자협회는 업무요구에 따라 전문근무기구를 설립할 수 있다. D, 소비자 협회는 법적 기능을 수행하지 않습니다. 소비자협회는 () A, 영리를 목적으로 사회에 상품과 서비스 B 를 추천하고, 경영자 요금 C 를 받고, 경영자에게 비용을 분담하고, 관련 행정부나 산업협회에 소비자의 합법적 권익 보호를 문의할 수 있다. 소비자협회는 불만을 접수한 후 () 일 이내에 조정을 끝내야 하지만 소비자가 계속 조정을 요구하면 조정 기한을 적절히 연장할 수 있다.

A, 30 B, 40 C, 60 D, 90 14. 소비분쟁에서 상품이나 서비스 품질에 대한 논란이 있어 검사평가가 필요한 경우, 검사감정비용은 (a) 선불로 지불하고 (b) 동등한 보증을 제공한다. 결국, 책임측은 A, 소비자경영자 B, 소비자협회경영자 C, 경영자소비자 D, 경영자소비자협회 15 의 책임을 지고, 경영자는 상품이나 서비스 제공에서 () 행위를 하는 경우, 소비자의 요구에 따라 손실을 배상해야 하며, 배상금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배여야 한다. A, 사기 B, 소비자 불만 C, 불법 경영 D, 강제 소비자 소비 16, 중국 소비자협회의 2003 년 연간 업무 주제는 () A, 소비 B, 과학 소비 C, 친환경 소비 D, 안전한 소비 환경 조성/KLOC-입니다.

A, 링컨 B, 루즈벨트 C, 케네디 D, 레이건 18, 중국 소비자기구는 () 국제소비자연맹에 가입했다. A, 1985 3 월 b, 1986 6 6 월 c, 1987 3 월 d, 1988 6 월 2 일. 객관식 질문: 1. 경영자가 소비자와 거래하는 것은 반드시 () 의 원칙을 따라야 한다.

A, 자발적 B, 평등 C, 공정한 D, 성실한 신용 2, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 반드시 () 결합된 원칙을 관철해야 한다. A, 소비자 보호 B, 국가 보호 C, 경영자 자율D, 사회감독 3, 경영자는 소비자 개인 보호, 재산안전 요구 사항을 충족해야 합니다.

A, 상품 B, 서비스 C, 시설 D, 장소 4, 다음 중 운영자가 측량할 때 취할 수 없는 위법 행위에 속하는 행위는 상해시 소비자 권익 보호 신규에 명시되어 있습니다. A, 수량 부족 B, 포장 무게를 상품가격으로 C, 법정 측정 단위 D 를 표시하고, 소비자 요구 사항 재검사 거부 5. 다음 중 상해시에서 새로 내놓은' 소비자 권익보호조례' 규정에 의거해 소비자의 프라이버시 침해에 속하는 행위는 다음과 같다. a. 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 만족도에 대해 전화로 문의한다. B. 소비와 무관한 개인 정보 제공을 요구한다. C. 소비자 본인의 동의 없이 제 3 자에게 소비자 개인정보를 누설한다. D. 소비자에게 현장 수리 서비스 제공 6. 상하이의 새로운' 소비자 권익 보호' 상해시 소협의 3 대 제도는 () A, 소비자정보발표제도 B, 산업조사제도 C, 상품서비스 암방제도 D, 소비자신고공개제도 8 을 가리킨다. 경영자는' 상해시 소비자권익보호조례' 규정을 위반하여 () A. 형사책임 B. 재산담보 C. 민사책임 D. 벌금을 납부해야 한다. 9. 상품결함으로 인신, 재산피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 () 에게 배상을 요구할 수 있다. A, 판매자 B, 수리자 C, 대리점 D, 제조업체 10.

2.3 15 소비자 권익 q&a 안내

최근 몇 년 동안 식품 공업이 급속히 발전하고, 공급 능력이 부단히 향상되었으며, 주민의 영양 수준과 건강 상태가 끊임없이 개선되었다. 그러나, 식품 안전 문제는 여전히 끊임없이 발생하고 있으며, 식품 안전 사고는 때때로 발생한다. 3 월 15 가 도래함에 따라 식품안전은 반드시 더 많은 관심을 받을 것이다.

소비자 권리 보호 질의 응답 (소비자 가이드)

Q: 소비자 사기란 무엇입니까? 그 구체적인 표현은 무엇입니까?

A: 소비자 사기는 경영자가 상품 (이하 상품에는 서비스 포함) 또는 서비스 거래 과정에서 허위나 기타 부정한 수단으로 소비자를 속이고 오도하며 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위를 말한다.

Q: 소비자에게 상품을 제공하는 가운데 경영자는 어떤 행위가 소비자를 속이는 법적 책임을 져야 합니까?

답: 규정에 따르면 경영자가 소비자에게 상품을 제공하는 경우, 다음 상황 중 하나가 자신이 소비자를 속이거나 오도하지 않았다는 것을 증명할 수 없으며, 소비자를 속이는 법적 책임을 져야 한다. 판매가 무효하고 변질된 상품; 타인의 등록 상표권을 침해하는 상품을 판매하다. 위조산지, 위조 또는 남의 기업명을 사칭하는 상품을 판매하다. 위조 또는 사기 다른 사람의 상품 특유의 이름, 포장, 장식 상품을 판매하다. 위조하거나 인증로고, 명우로고 등 품질 로고를 사칭하는 상품을 판매하다.

Q: 사기 행위가있는 운영자는 어떻게 보상해야합니까?

답: 관련 규정에 따르면 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상해야 하며, 보상금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배이다.

3.3 15 소비자 권익 지식

Q: 소비자 사기란 무엇입니까? 그 구체적인 표현은 무엇입니까? A: 소비자 사기는 경영자가 상품 (이하 상품에는 서비스 포함) 또는 서비스 거래 과정에서 허위나 기타 부정한 수단으로 소비자를 속이고 오도하며 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위를 말한다.

구체적 표현: 도핑, 혼입, 위조품 판매; 허위 또는 부당한 수단을 취하여 판매한 상품의 수량이 부족하게 하다. "등외품", "불량품", "불합격품" 등의 상품을 판매하여 정품으로 거짓말하다. 허위 "창고 가격", "판매 가격", "최저 가격", "할인 가격" 또는 기타 사기성 가격으로 상품을 판매하다. 허위 상품설명, 상품기준, 실물샘플 등을 이용하여 상품을 판매하다. 실제 이름과 표시를 사용하는 상품은 판매할 수 없습니다. 기만적인 판매 유도를 위해 다른 사람들을 고용하십시오. 거짓 라이브 데모 및 설명 수행 라디오, 텔레비전, 영화, 신문 등 대중매체를 이용하여 상품을 허위 선전하다. 소비자 선불금을 사취하다. 우편 주문 판매를 이용하여 상품을 제공하지 않거나 예약 조건에 따라 상품을 제공하지 않고 가격을 사취하는 것. 허위' 상금 판매',' 원금 판매' 등으로 상품을 판매하다. 다른 허위 또는 부당한 수단으로 소비자를 속이다. Q: 소비자에게 상품을 제공하는 가운데 경영자는 어떤 행위가 소비자를 속이는 법적 책임을 져야 합니까? 답: 규정에 따르면 경영자가 소비자에게 상품을 제공하는 경우, 다음 상황 중 하나가 자신이 소비자를 속이거나 오도하지 않았다는 것을 증명할 수 없으며, 소비자를 속이는 법적 책임을 져야 한다. 판매가 무효하고 변질된 상품; 타인의 등록 상표권을 침해하는 상품을 판매하다. 위조산지, 위조 또는 남의 기업명을 사칭하는 상품을 판매하다. 위조 또는 사기 다른 사람의 상품 특유의 이름, 포장, 장식 상품을 판매하다. 위조하거나 인증로고, 명우로고 등 품질 로고를 사칭하는 상품을 판매하다.

Q: 사기 행위가있는 운영자는 어떻게 보상해야합니까? 답: 관련 규정에 따르면 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상해야 하며, 보상금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배이다. 질문:' 공상행정관리기관이 소비자 불만을 접수하는 잠행 방법' 을 적용하는 경우는 어떤 상황입니까? A:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 관련 규정에 따르면 소비자들은 생활소비로 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며 경영자와 소비권익 논란을 벌이는 경우 이 방법을 적용한다.

농민들이 농업 생산에 직접 쓰이는 생산자료를 구입하고 사용하는 것에 대한 불만도 본 방법을 참고하여 집행한다. Q: 소비자 불만 사항은 어떤 조건을 충족해야합니까? 답: 명확한 피고가 있고 구체적인 항소 요구, 사실, 이유가 있습니다.

Q: 소비자는 어떻게 상공행정관리부에 불만을 제기해야 합니까? 답: 소비자 불만은 서면으로, 한 양식에 두 부씩 진행되어야 하며, 소비자의 이름, 주소, 전화, 우편 번호, 고소인의 이름과 주소, 불만의 요구 사항, 이유, 관련 사실 근거, 불만 날짜 등의 사항을 명시해야 합니다. Q: 소비자가 대리인에게 불만을 의뢰할 수 있습니까? 답: 네, 하지만 위탁서는 상공행정관리부에 제출해야 합니다.

Q: * * * 동시 불만이란 무엇입니까? 답: 만약 두 명 이상의 소비자가 있다면, 그들의 불만은 같은 표지물이고, 상공행정관리부는 함께 접수할 수 있다고 생각하며, 당사자가 동의하면 같은 불만이다. * * * 고소가 있으면 소비자는 두 명의 대표를 선택하여 고소할 수 있다.

대표의 불만 행위는 자신이 대표하는 소비자에게 유효하지만, 대표의 변경, 불만 요청 포기 또는 화해는 대표 소비자의 동의를 받아야 한다. Q: 공상 행정 부서의 수락 절차는 무엇입니까? 답: 공상행정관리부는 불만을 접수한 날로부터 5 일 이내에 불만이 조건에 맞지 않는다고 판단해야 하며, 고소인에게 서면으로 통지하고 접수하지 않는 이유를 알려야 합니다.

불만이 요구에 부합되는 경우 처리하고, 고소인에게 서면으로 통지하고, 고소서 사본을 피고소인에게 보내야 한다. 피신청인은 항소서 사본을 받은 후 5 일 이내에 답변서와 관련 증거를 제출해야 한다. 이후 공상행정관리부에서 불만 입건 보고서 양식을 작성하고 관련 자료를 첨부해 현급 이상 공상행정관리국장의 비준을 거쳐 두 명 이상의 사건 처리원을 지정해 수사하거나 파견 기관의 조사 처리를 허가했다. Q: 허용되지 않거나 종료 된 불만 사항은 무엇입니까? A: 보증 기간이 지났거나 구매 후 보증 기간이 만료된 상품에 대해 피고는 더 이상 위약 책임을 지지 않습니다. 조정 협의는 이미 달성되어 집행되었으며, 새로운 상황과 새로운 이유가 없다. 법원, 중재 기관 또는 기타 행정 기관이 이미 접수하거나 처리했습니다. 소비자는 그 권익이 1 년 이상 침해당했다는 것을 알고 있거나 알아야 한다. 소비자는 자신의 권익이 침해당했다는 것을 증명할 수 없다. 국내법, 행정 법규 및 규정을 준수하지 않습니다.

Q: 항소 과정에서 증거를 제공하는 방법은 무엇입니까? A: 당사자는 자신의 불만에 대한 증거를 제공해야 합니다. 공상행정관리부는 증거를 수집할 필요가 있다고 판단될 때 관련 법률, 행정법규 및 규정에 따라 관련 당사자를 스스로 수집하거나 소집하여 법정에 가서 조사할 수 있다.

공상행정관리부는 전문 문제에 대한 감정이나 검사가 필요하다고 판단하면 당사자가 합의한 법정감정이나 검사부서를 제출하여 감정할 수 있으며, 공상행정관리부에서 지정한 법정감정이나 검사부서에서 감정할 수도 있다. 식별하거나 검사하기 어려운 경영자는 무과실 증거를 제공해야 한다. 무과실 증거를 제공할 수 없는 사람은 책임을 져야 한다.

Q: 소비자 불만 후 화해를 협상 할 수 있습니까? 답: 네. 화해협의를 달성한 사람은 공상행정관리부에 화해협의에 따라 조정서를 작성하라고 요구할 수도 있고, 불만을 철회할 수도 있다.

조정서는 항소 요청과 쌍방 당사자 협의의 결과를 명시해야 한다. 조정서는 사건 처리원이 서명하고 공상행정관리국의 도장을 찍어서 당사자에게 전달한다.

공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 60 일 이내에 조정을 중단해야 한다. 조정이 안 되면 조정을 중단해야 한다. Q: 공상행정관리부는 경영자의 위법행위를 어떻게 처벌합니까? A: 운영자 위반에 대해.

4. 소비 문제

다섯 가지 해결책이 있습니다. 그 중 하나를 선택할 수 있습니다. 법원에 직접 소송을 제기하면 다른 부서에 고소할 필요가 없다.

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 34 조: 1. 운영자와 협의하여 해결하다. 해결할 수 없는 경우 다음 네 가지 중 하나를 솔루션으로 선택할 수 있습니다.) 2. 소협조정을 찾다 (관련 어음과 증거를 제공하여 자신이 입은 피해가 경영자가 제공한 상품이나 서비스와 관련이 있음을 증명하고, 소협은 사회조직이다. 강제 등 행정 수단을 가지지 마라) 3. 관련 행정부에 불만을 제기하다 (일반적으로 제품 품질 등 관련 문제) 4. 경영자와의 중재협의에 따라 임시중재기관에 제출하여 임시중재를 진행한다. (먼저 경영자와 협의해야 중재부서가 접수할 수 있고, 법원은 주택 매매 계약, 분쟁 해결시 한 번 중재와 같은 유리한 시기의 중재 결과를 인정할 수 있다.) 5. 인민법원에 소송을 제기했습니다.

5. 소비자 관련 질문

이 일은 법적 절차를 밟는 데 시간이 많이 걸리고 힘이 든다. 적어도 너는 먼저 고소비를 내야 한다. 자소를 제기하시겠습니까, 아니면 변호사에게 소송을 도와 달라고 하시겠습니까? 너는 여전히 변호사 비용을 지불해야 한다.

현재 영업청이 제시한 답변은 이미 운송회사의 책임을 인정하고 해결책을 제시했다. "10 일 후 영업소 직원이 응답하고 운송회사가 600 위안을 배상했다. 아니면 새 기계를 사기 위해 500 달러를 추가합니다. 클릭합니다 。

해결책은 당신이 받아들일 수도 있고 받아들이지 않을 수도 있다는 것이다. 운송회사가 600 위안을 배상한 이상, 그것은 운송회사와 너의 배상 관계이다. 통신영업소는 서비스업체로서 운송회사의 당신에 대한 배상을 보류할 권리가 없습니다. 즉, 운송회사가 이 손해에 대한 손해를 부담하기 때문에 이 배상은 소비자가 받는 것이지 영업소가 아니라 서비스책임이 있지만, 이 돈을 보류하고 조건부로 분배할 권리가 없습니다. 운송회사의 배상을 받고, 배상을 받고, 통신은행부의 조건을 받고, 500 대를 추가하여 새 기계를 바꿀 수 있습니다.

영업소가 운송회사 보상과 강제 소비자 인상 교환기 사이에서 단일 선택을 하면 월권 혐의를 받고 있다. 당신은 직접 영업소를 찾아 그들의 지도자를 찾아 해결할 수 있습니다. 왜냐하면 당신의 할부는 실제로 쌍방의 형식 계약을 가지고 있기 때문입니다. 소비자들에게 소비자가 아닌 소비자로 인한 손실을 부담하고 불합리한 해결책을 제시하도록 요구하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것은 패왕 계약이며 위약 혐의를 받고 있다.

만약 그들의 지도자가 해결할 수 없다면, 123 15 를 신고하거나, 직접 이 영업소가 있는 상공국을 찾아 처리하는 것이 법원 기소보다 훨씬 빠르다.

6. 어떤 10 대 소비 사례가 있습니까?

최근 중국 소비자협회는 20 17 년 베이징시 10 소비의 전형적인 사례를 발표했다. 이번에 발표된 10 의 전형적인 사례는 가복, 보험, 온라인 쇼핑, 자동차, 농자원 등 여러 분야를 다루고 있다. , 소비자의 일상 생활과 밀접한 관련이 있습니다.

20 17 년, 전국소비자협회 * * * 소비자 불만 726840 건 접수, 불만 552398 건 해결, 불만 해결률 76%, 소비자를 위한 경제적 손실 5 1639 만원 회복. 이 가운데 경영자 사기행위로 4898 건에 대한 이중 배상, 825 만원에 대한 이중 배상 금액이 신고됐다. 연중 소비자 방문 상담 12 10000 명을 접수합니다.

중소협은 이러한 전형적인 사례에 대한 분석을 통해 교육지도의 목적을 달성하기를 희망한다. 한편으로는 기업이 법에 따라 경영하고 소비자의 합법적 권익을 보호하도록 독촉한다. 한편 소비자들이 소비의식을 높이고, 소비함정을 인식하고, 소비환경을 정화할 수 있도록 도와준다.

소비자 불만은 어떤 문제에주의를 기울여야합니까?

소비자 불만은 소비자와 경영자가 소비권익 논란을 벌인 후 소비자가 소비자협회에 중재를 요청하며 합법적인 권익을 보호하는 행위다.

1. 불만 사항을 협상하기 전에 통신업체 또는 서비스 공급업체에 문제를 보고합니다. 대부분의 상인들은 여전히 사용자를 배려하는 동시에 품질과 서비스 문제에 대해 글을 써서 명성에 영향을 주고 싶지 않기 때문이다.

2. 미루지 마세요. 경영자가 증거가 확실하고, 사실이 분명하며, 요구가 합리적인 상황에서 고의로 책임을 회피하고 회피하는 경우 소비자는 제때에 불만을 제기해야 하며, 지체해서는 안 된다. 시간이 지날수록 일이 점점 어려워지기 때문이다. 인신상상이라면 중상의 싸구려를 차지할 수 있다. 이것은 가장 강력한 증거이다.

3. 실사구시, 합리적이고 합법적인 고소를 할 때 사실을 과장하거나 자신의 사용 감소를 숨길 수 없다. 너는 자신의 합리적인 요구를 제기하고, 그것이 공정계약 원칙의 근거로 한 법률 조문을 명시해야 한다. 지나친 요구나 무리하게 소란을 피우면 문제를 복잡하게 만들 뿐, 고소조정 실패를 초래할 수밖에 없다.

증거가 충분하고 자료가 완비되어 있습니다. 서비스를 받을 때 손상이 발생하면 증인의 서면 증거, 비용 영수증 등이 있어야 한다. , 필요한 경우 증인을 초대할 수 있습니다. 상품의 품질로 인한 인신상해나 재산 피해는 관련 부서의 병력과 증명서류를 첨부해야 한다.

8. 인식 제고 * * * 명확한 소비자 (14%) 2014 cctv31

답변 (1) 안전소비, 건강소비, 행복소비.

(2 점) 홍보 패널, 팜플렛, 안전소비강좌, 소비자지식경쟁 등. (2 점) (2) (1) 생산, 위조품 판매, 사회주의 시장 경제 질서 파괴, 공정성, 성실신용 원칙 위반 (2) 소비자가 개인, 재산안전침해를 받지 않는 알 권리와 공정거래권을 침해하여 생산자, 판매자의 합법적인 권익을 훼손했다. 위법행위에 속하니 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

(2 점) ② 관련 소비 상식 이해, 상품 품질 확인 방법 등 필요한 소비 지식을 습득한다. , 보안 권리의 손실을 피하십시오. (2 점) 침해 후, 자신의 합법적인 권익을 효과적으로 보호할 줄 알아야 한다. (2 점) 예를 들어 판매자와 협상하여 해결한다. 소비자 협회에 불만을 제기하다. 관련 부서에 반영하다. 인민법원에 소송을 제기하는 등. (2 점) 답변 분석 테스트 분석: (1) 이 테스트는 공개 테스트입니다. 제목이 재료와 결합되면 재료의 주제' 소비' 를 꽉 조여 간결하게 말하면 점수를 얻을 수 있다.

활동은 유연하고 다양할 수 있으며, 주제판 신문, 전시판과 같은 답안에 주의를 기울일 수 있다. 강의, 경기 등. (2)① 이 문제의 목적은 위조품 피해에 대한 학생들의 인식을 조사하는 것이다. 위조품 제조는 비도덕적이고 불법이며, 사회경제질서와 소비자의 합법적 권익 두 방면에서 질문에 대답할 수 있다.

② 이 문제의 목적은 학생이 어떻게 소비자가 되었는지를 조사하는 것이다. 건의는 교과서 지식에 따라 소비 전 관련 소비 지식, 소비 과정에서 분별력 향상, 소비 후 어떻게 * * * 등의 방면에서 답변을 조직할 수 있다. 시험 지점: 가짜 판매의 위험, 소비자가 어떻게 * * *.