服務星評星語:幹就幹！做最好的自己！明星詞:

“雷鋒已經成為壹種艱苦樸素的習慣，他處處為國家打算。我做了壹個節日盒子，拿了壹些東西放在裏面。這是她在壹次主題為“向雷鋒學習”的班會上念的順口溜。現實生活中，她像個“小雷鋒”，處處為班級著想，時刻為同學服務。

作為班長，她熱心班級工作，關註班級日常動態，認真處理班內事務，積極配合班主任工作；她總是全身心地投入到班級活動中:為了主題班會，她犧牲周末休息，加班加點；為了十強的評選，她忘了上晚自習，和同學壹起為寫作課介紹“寫書”。她希望把每件事都做到最好，努力為班級增光添彩；相比默默無聞，獨自努力，她更善於團結同學，調動大家的積極性，集中大家的智慧，壹起為班級建設出謀劃策。

“人不錯，熱心，總是關心同學，好班長”這些都是同學們在最後的互評中對她的支持和肯定。

作為青聯的組長，她熱心於各種誌願服務活動，並在班裏積極開展相關宣傳工作，和同學壹起參加校內外的各種誌願活動，享受盡自己所能幫助他人的快樂，在活動中實現自己的價值。

作為班級心理導航員，她敏感細膩，時刻關註著周圍同學的狀態。她沒事就找大家聊天，希望能給大家帶來快樂，很受同學歡迎。

她總是在朋友需要的時候出現，給他們帶來溫暖、關心、支持、鼓勵和幫助。她是壹個親密的朋友，也是壹個合格的傾聽者和引導者。懂事理性的她始終保持著樂觀積極的生活態度，用陽光的笑容和無盡的熱情感染著身邊的每壹個人。

樂觀開朗，樂於助人，樂於付出，不求回報，這就是她。

第壹篇:服務之星評論

為落實省市局優化納稅服務的工作思路，加強辦稅服務廳的規範化建設，根據2004年12月11日第10號文件。新鄉市國家稅務局新國稅發[2007]139號《關於印發<新鄉市國家稅務局關於加強辦稅服務廳規範化建設的意見>的通知》和新國稅發[2007]181號《新城區國家稅務局關於進壹步加強納稅服務工作的通知》，結合辦稅服務廳工作實際，制定了服務之星評定辦法。此外，平均每人每月增加200元補貼，並根據平時工作紀律執行情況、納稅服務優化情況和實際工作量對補貼進行考核，充分調動辦稅服務廳工作人員的主觀能動性，體現多勞多得，激勵先進，鞭策落後，提高服務水平。

“服務之星”考核體系面向辦稅服務廳全體工作人員，堅持“內外並重、客觀量化、公平公正、真實合理”的原則。

考核成立考核領導小組，由納稅服務司司長任組長，副司長任副組長，考核人員隨機抽調。每月進行壹次考核，每月評選壹次“服務之星”。凡被評為“服務之星”的員工，應授予星級，並在辦稅服務廳顯著位置進行公告，窗口放置“服務之星”示範崗標牌。壹年內獲得兩次“服務之星”及以上的，可在年終優秀公務員評比中優先獲得。

這壹體系對服務星級設定了嚴格的評定標準:

(壹)具有良好的職業道德和較高的業務素質和服務技能，善於與納稅人溝通。(2)熟悉本崗位業務，熟練操作本崗位計算機和系統模塊，熟練、準確、耐心、細致地回答納稅人提出的職責範圍內的涉稅問題。

(3)完整、完整、準確地接收和即時傳遞各類涉稅文件和資料。各種稅務文件的使用規範。

(4)文明服務，優質高效，納稅人投訴率為零。

(5)、嚴格遵守管理制度。

考核內容由日常業務考核、服務質量和水平考核、執行管理制度考核三部分組成，其中:業務考核占50分，納稅服務優化考核占20分，執行管理制度考核占30分(其中:

考勤系統、衛生系統、團結互助各10分)。

(壹)、日常業務考核(50分):

根據常規業務指標的客觀量化進行排名和考核；

根據常規業務指標的客觀量化進行排名和考核；

根據《輝縣市國家稅務局辦稅服務廳客觀量化指標統計表》，統計實際工作量，列出本項總分，平均每人50分。將辦稅服務廳的所有業務分成五組。每個月底，考核組會通過業務辦理系統查詢統計每個工作人員的業務量。崗位實際得分=基本分(50)*(崗位實際工作量/小組平均工作量)(2)、服務質量和水平考核(20分):

本次內容考核包括1和外部考核(10)兩個方面:考核以12366納稅服務平臺反饋信息和納稅人填寫的《輝縣市國稅局辦稅服務廳咨詢卡》為依據。在納稅人滿意度表上被評為不滿意的，壹次扣5分。納稅人投訴的地方，壹次扣5分。情節嚴重的，加重扣分，移交局人事科處理。

2.內部考核(10分):實行小組考核制，結合《輝縣市國稅局辦稅服務廳落實服務承諾考核表》內容，根據實際情況選擇分值。

日常著裝:工作時間著裝不規範，每次扣2分。

(三)、管理制度執行情況考核(30分)。

1.考勤制度(10):此項實行處罰制度，凡違反輝縣市國稅局辦稅服務廳管理制度的，將根據實際情況進行處罰。

遲到早退扣2分，遲到半小時以上扣5分。工作時間內每次離崗扣2分(限15分鐘)。

無故曠工壹次扣20分，報局人事科。請假壹定要寫紙條，每天扣4分。

2.衛生制度(10分):每壹次值班清潔不徹底扣2分，每壹次日常衛生不到位，物品擺放不整齊扣2分。值班室被褥布置不好，每次扣2分。

3.團結互助(65，438+00分):鼓勵各商業團體團結互助。業務忙的時候，其他業務組可以幫忙辦理業務，根據實際工作量計算分數。出現不團結的，每壹方扣5分，教唆他人不團結的扣10分。

附加獎勵項目:

附加獎勵項目:

獎勵項目(壹)，以表揚信形式受到納稅人表揚，實施後情況屬實的，每次加3分；受到新聞媒體表揚的，縣、市級各加5分；新鄉市級每次加10分；省級以上的，每次加20分。

(二)、工作突出被輝縣縣局通報表揚的，每次加5分；新鄉市局通報表揚，每次加10分。省局表揚的，每項加20分。

(3)工作中提出的合理化建議每被采納壹次加2分；整體工作推進明顯的，每次加5分。

(四)應納稅人要求，提供延時服務的，每次加3分。

(五)、積極參加市局安排的各種集體活動和競賽，並根據情況計分加分。

(六)做出其他突出貢獻的根據具體情況適當加分。

七、附加要點:

附加扣除項目:

(1)每天發生的業務實行三級監控制度，未按規定及時監控，每次扣1分。(2)發現不按規定辦理的，每戶扣1分。

(三)、按規定受理、即時送達相關涉稅文件和資料，發現不按規定辦理的，每戶1分。(四)、未按規定報告票證的，發現未按規定報告的，每次扣1分。

(五)、嚴格按照規定出售、保管發票和稅控設備，發現不按規定出售的每次扣1分。

因個人原因造成工作失誤扣2分，因個人原因造成嚴重工作失誤扣5分。

(七)發生損害辦稅服務廳形象等其他現象，視情節酌情扣分。

進行適當的扣除。

八、其他相關問題:

其他相關問題:

(壹)、在“服務之星”的評比中，評比對象有下列行為之壹的:

1，有不誠信行為的壹票否決。

2、納稅人的投訴是稅務人員壹票否決的責任。

3.對影響全局工作的重大事故壹票否決。

如有上述事項，將取消參加月子的資格。

綜合以上分數量化機制計算出的分數，就是每個工作人員的最終分數。根據這個分數和排名，對當月的服務之星進行評定，並計算出具體的補貼金額。

在此制度實施之前，由於沒有激勵機制，容易推諉扯皮，不利於提高服務水平和業務質量，影響國稅的良好形象。服務星級考評制度實施以來，極大地激發了工作人員的積極性。在積極做好本職工作的同時，經常發生互相幫助辦理業務的情況，更好地服務納稅人，體現了高效便捷的服務理念，納稅服務水平得到了顯著提升。

這項制度實施兩年多來，辦稅服務廳先後榮獲新鄉市文明示範窗口、輝縣市三八紅旗集體、新鄉市三八紅旗集體等榮譽。這些榮譽的取得，離不開服務之星考核評比制度的實施。(紫色要去掉，紅色要修改)紫色要去掉，紅色要修改)

第壹篇:服務之星評論

“服務之星”評定標準的評定者:

項目儀表(10)標準要求著裝要規範整潔，夏裝的袖子、衣領、裙擺不得外露。

工作時佩戴徽章、佩戴手表或掛手表。

頭發前面不過眉毛，後面不過肩膀，不蓬松。長發應佩戴統壹的發夾和發網。

不要化濃妝、戴耳環(指甲)、戒指、手(腳)鏈、穿塗有統壹指甲油的軟底工作鞋，不要穿高跟鞋和響鞋。

積極工作，團結協作，不做無原則的爭執。主動觀察病情，及時巡視病房。

服從工作安排，不私自換班，遵守勞動紀律，不無故遲到、早退或曠工。

關愛患者，實行保護性醫療制度，不泄露患者隱私。

履行崗位職責，嚴謹謹慎，對個人執業負責。

平等對待患者，尊重患者，維護患者健康權益。

及時接聽紅燈，滿足患者需求，不在辦公室逗留。

分數2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 2 5時間:

評分方法:壹項不符合扣0.5分，1分，壹項不符合扣0.5分，壹項不符合扣0.5分，壹項不符合扣0.5分。詢問護士或醫生。偷懶的話查排班會被扣分。私自換班，現場檢查扣1分。壹次不符合要求，現場檢查和詢問患者扣0.5分。不符合要求的，酌情扣分現場檢查。不符合要求的，現場檢查和詢問患者扣0.5分。不符合要求的，現場檢查扣0.5分。1分鐘內闖紅燈不扣分，2-3分鐘扣2分，3-5分鐘扣4分，現場檢查5分鐘以上全部扣分，壹次不符合扣0.5分，壹項不符合扣1分，行為規範第二項(40分)“四輕”扣:說話輕聲細語，走路。

做到“十不”:

不擅自離崗，不違反護士的儀表標準，10不將私人物品帶入工作場所，不在工作場所吃東西，不接待私人訪客和打私人電話(非緊急)，不做私事，不打瞌睡或聊天，不與患者和陪護人員爭執，不接受患者的禮物，不利用工作之便謀取私利。

坐、站、走符合職業規範，進入治療室、更衣室佩戴口罩；更換液端治療托盤，遇到行人要有禮貌。

不穿工作服進入食堂、閱覽室、商場、銀行等非醫療場所。

3.現場檢查:現場檢查壹次扣0.5分，禮儀壹次扣1分(25分)。服務態度和藹，講解耐心，熱情周到，與患者及家屬溝通到位。

(10)無推諉患者現象，患者對護理工作滿意度≥90%。

分)接本科室人員進辦公室時護士應起立，以示禮貌。

李熱情接待來訪者，主動詢問他的來意，並幫助解決。

儀器熱情禮貌接待新患者，合理安排床位。

在5聲內接聽電話。

主動打招呼。

電話主動報出了部門名稱。

30秒內禮儀轉移，主動回復。

(7)回答問題時要有耐心。)禮貌結論:遵守壹切操作規則，操作規範，技術嫻熟，深受好評。

通過理論考試，操作考核90分以上。5 10224211115 15訪視患者，查看意見簿，壹項不符合輿情調查要求扣1分，推諉扣5分，滿意度≤90%扣65440分。低於80%現場檢查扣5分，不符合要求電話詢問扣0.5分，操作不規範、違反操作規程、技術不熟練扣1分(25分)。不符合要求，基礎理論考試不合格扣1分，操作考試不合格扣5分，面試護士現場檢查。壹項不符合要求扣1分，了解病房值班患者動態，掌握危重和手術患者情況，各項護理措施落實到位。

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