오늘 고객은 그가 공사장을 본 적이 있다고 말했다. 예를 들면, 예를 들면, 다음 주문서를 분석하는 것과 같다.
디자이너: 우리 공사장 보셨죠? 그럼 제가 물어봐도 될까요? 어떤 사이트를 보고 계신가요? 손님: 항주에 있는 당신의 집을 봤어요. 디자이너: 오, 우리 공사장에 대해 어떻게 생각하세요? ○당신은 우리 공사장에 대해 어떤 의견이나 제안이 있습니까? 디자이너: 많은 고객들이 공사장을 보지 않고 우리와 계약을 합니다. 너는 먼저 공사장을 보고 나서 회사에 가라. 우리가 공사의 품질에 대한 요구가 매우 높다는 것을 설명할 수 있습니까? 고객: 물론입니다.
이러한 대화는 종종 디자이너가 주문에 대해 이야기하는 과정에서 발생하지만, 많은 경우 디자이너의 질문은 무의미하거나 고객이 제시한 답이 무의미하다.
위와 같은 말:
"그럼 우리 공사장에 대해 어떻게 생각하세요?" 공사 현장을 본 후 회사의 고객은 반드시 공사 현장에 만족해야 한다.
"공사의 질에 대한 요구가 매우 높다는 것을 우리에게 알려줄 수 있습니까?" 이런 질문을 하는 방식은 고객이 "예" 라고 대답하도록 하는 것이다. 모든 사람은 공사의 품질에 대해 반드시 요구가 있을 것이다.
이때 이 요구가 특수한지 아닌지를 판단하는 것이 중요하기 때문에 여기서는 한 층의 분석을 하고, 고객을 구분하고, 질문을 하고, 단문에 주의를 기울이고, 말투를 강조하며, 고객이 다시 대답할 수 있도록 해야 한다.
다음 중 하나를 수행합니다.
디자이너: 우리 공사장 보셨죠? 그럼, 어떤 사이트를 보고 계신가요? 손님: 항주에 있는 당신의 집을 봤어요. 디자이너: 아, 우리 집이 항성에 있는 공사장을 보셨잖아요. 그럼 우리도 이 동네인가요? 고객: 저는 이 근처 사람이 아닙니다. 디자이너: 아니요, 이 동네에 속하지 않습니다. 왜 여기에 와서 공사장을 봐야 합니까? 고객: 오, 제 친구가 거기서 했어요. 디자이너: 네 친구가 거기서 했어. 당신 친구의 집은 우리가 설치한 것입니까? 고객: 디자이너도 아닙니다: 아니요, 제가 추측하겠습니다. 오늘 친구 집 보고 우리 근처 공사장 보고 온 거 아니야? 손님: 네, 공사장은 잘 했어요. 디자이너: 회사에 오기 전에 공사장을 참관하신 것 같아요. 이런 행위는 대다수 고객과 확연히 다르다. 우리가 공사의 품질에 대한 요구가 특히 높다는 것을 설명해 주시겠습니까? (반드시 강조해야 한다)
고객은 일반적으로 다음과 같은 두 가지 답변을 가지고 있습니다.
고객: 그건 분명히 높은 요구입니다. (이 대답은 거의 의미가 없습니다.) 고객: 네, 저는 공사의 질에 대한 요구가 매우 높다는 것을 말씀드려야겠습니다. 할 수 있어요?
이렇게 하면 이 고객의 특수한 요구를 구분할 수 있다. 뒤에서 공사의 질을 중점적으로 강조하고, 우리 공사장이 최고라는 것을 강조하며, 보조재료, 공예, 시공관리로 시공할 수 있습니다.
디자이너가 주문을 하는 과정에서 고객의 행동을 구분할 때 그들이 묻는 질문은 매우 중요하므로 함부로 물어볼 수 없다. 아무렇게나 물어보면 고객이 마음대로 대답한다.
따라서 디자이너는 다음 사항에 유의해야 합니다.
1, 구어체;
2. 고객의 말에 대답하면 가능한 한 질문에 연락한다. 문제가 더 친절할 것이기 때문이다.
3, 문제는 점프할 수 없다. 한 문제 뒤에는 반드시 폐쇄적이어야 하며, 반드시 관련이 있어야 한다. 한 문제가 끝나지 않고 다른 질문으로 뛰어내려서는 안 된다. 즉, 이 문제가 나오지 않았다는 것이다. 그러면 이 문제는 사실상 무효다.
중학교 교사들은 늘 이 명단에 별다른 새로운 것은 없지만, 거의 똑같다. 가장 큰 차이점은 레벨이 나올 수 있는지 여부입니다. 가장 좋은 폐쇄 방법은 폐쇄 문제를 사용하는 것입니다. 위의 독백은 개방적이고 폐쇄적인 문제의 조합이며 독백의 수준이 무엇인지 설명한다.
어떻게 말투와 서명의 예술을 향상시킬 수 있습니까?
다양한 고객 이의 제기를 어떻게 처리합니까?
어떻게 고객이 두 번 가게에 들어갈 수 있도록 할 수 있습니까?
고객의 예산과 회사의 견적의 차이가 너무 크면 어떻게 합니까?
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더 많은 계약 루틴, 절대 유가계약.
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