JD.COM 의 가짜 분쟁을 어떻게 처리합니까? 위조 상품 분쟁 처리 책임의 판단 기준

JD.COM 의 가짜 분쟁을 처리하다.

1. 즉시 상가에 연락하여 상황을 설명하고 처리, 반품 또는 배상을 요구하다.

2. 전자상거래 플랫폼에 침해 상품을 신고하다.

소비자 보호 협회에 불만을 제기하십시오.

매매 쌍방이 가짜 문제에 대해 분쟁이 발생하면 JD.COM 은' JD.COM 오픈 플랫폼 상인 포인트 관리 규칙' 의' 가짜 판매' 관련 규정에 따라 상인을 처리할 것이다. 매매 쌍방이 가짜 문제에 대해 분쟁이 발생하면 JD.COM 개입을 신청하면 JD.COM 은' JD.COM 오픈 플랫폼 가계 포인트 관리 규칙' 의' 가짜 판매' 관련 규정에 따라 상인을 처리할 예정이다.

첫째, 위조 상품 관리 규범 문제

소비자의 권익을 보호하고 인터넷 플랫폼의 청결을 유지하기 위해 JD.COM 상가는 위조품이나 해적판 상품을 판매할 수 없다. 자세한 내용은' JD.COM 오픈 플랫폼 업체 포인트 관리 세칙' 의' 가짜 판매' 를 참조하십시오.

둘째, 가짜 상품의 증명

2. 1. 소비자가 접수한 상품이 위조품에 속한다고 밝힌 경우, 상인은 JD.COM 의 요구에 따라 제조업체 또는 브랜드의 배포 증명서나 권한서, 제품 합격증, 송장, 검사증명서 등 상품이 정품임을 증명할 수 있는 관련 문서 (위 서류를 포함하되 이에 국한되지 않음) 를 제공해야 확인 처리를 할 수 있다.

셋째, 가짜의 판단과 처리

매매 쌍방이 가짜 문제에 대해 논란이 생기면 JD.COM 이 개입을 신청하면 JD.COM 은 본 설명서의 내용에 따라 판단을 내릴 것이다. 만약 상가가 이 규범을 위반하거나 증거 내용이 무효라면 상가의 책임을 확정할 것이다. 그리고 다음 원칙에 따라:

3. 1. 소비자가 가짜 상품을 판매한다고 하면 JD.COM 이 개입하여 상인의 책임을 결정하고, 소비자는 반품 환불을 신청할 권리가 있으며, 출하 및 반품 운송비는 상인이 부담하고, 상가는 자율적인 애프터 요구에 따라 환불을 요구한다. 한편, JD.COM 은' JD.COM 오픈 플랫폼 컨버전스 관리 규칙' 의' 가짜 판매' 관련 규정에 따라 이 업체를 처리할 예정이다.

3.2. 상가가 판매하는 가짜는 검증을 거쳐 사실이다. 소비자가 배상을 신청하면 상가는 법률과 JD.COM 오픈 플랫폼의 규칙에 따라 소비자를 배상해야 한다. 만약 JD.COM 이 먼저 소비자에게 배상을 한다면, 배상 비용은 상가가 부담한다.

3.3. 판매하는 상품에 불합리한 인신, 재산안전위험이 있어 소비자에게 피해를 주는 경우 상가가 소비자와 스스로 협상하는 것이 좋습니다.

넷. 감정비용을 부담하다

상가가 관련 증명서류를 제공하고 JD.COM 에 의해 유효한 것으로 판정된 후 소비자는 JD.COM 의 요구에 따라 반소를 제공할 수 있으며, JD.COM 은 아래 기준에 따라 관련 감정비용을 누가 부담할지 판단한다.

5. 가짜를 샀다고 의심되는데 어떻게 증거를 보존합니까?

1. 상품의 출처를 증명하다. 구매 송장, 물류 기록, 구매 기록 등을 보관합니다.

2. 전문 감정. 관련 조직화물회사의 감정증서.

3. 증거 보존: 인보이스, 상품의 모든 각도에서 사진, 아리완왕을 통해 상가와 소통하는 채팅 기록 등. , 불만 사항에 사용됩니다.

6. 인터넷으로 가짜를 살 때 어떤 권리 보호 방법이 있습니까?

1, 마케팅 담당자에게 문의

제때에 상가에 연락하여 상황을 설명하고 처리, 반품 또는 배상을 요구하다.

2. 전자상거래 플랫폼에 침해 상품을 신고하다.

위조증 외에 당신과 판매자의 소통 기록을 제시하는 것이 가장 좋다. 양측이 분쟁이 발생했을 때 채팅 기록이 좋은 증거이기 때문에 플랫폼은 일반적으로 누가 옳고 그른지 판단하기 때문이다.

소비자 보호 협회에 불만을 제기하십시오.

인터넷 거래 플랫폼을 기소하거나 연대 배상 책임을 요구하다. 거래 플랫폼이 원하는 결과를 얻지 못한 경우 소비자 권익보호협회에 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 상인들은 함께 불만을 제기할 수 있습니다. 고소상은 그들이 가짜를 팔기 때문이고, 고소플랫폼은 규제가 부실하기 때문이다.

법적 근거:

소비자 권익보호법 제 49 조는 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 인신상해를 초래하는 경우 의료비, 간호비, 교통비 등 치료 재활의 합리적인 비용과 무단결근으로 줄어든 수입을 배상해야 한다고 규정하고 있다. 장애를 일으킨 사람은 장애인 생활보조기구와 장애배상금도 배상해야 한다. 죽음을 초래한 사람은 장례비와 사망보상금도 지불해야 한다.

소비자 권익보호법 제 51 조는 경영자가 모욕, 비방, 신체 수색, 인신자유 침해 등으로 소비자나 기타 피해자의 인신권익을 침해한다고 규정하고 있다. 심각한 정신적 손상을 초래한 피해자는 정신적 손해 배상을 요구할 수 있다.