1. 상품에 품질 문제가 있는 경우 소비자는 반품을 요구할 권리가 있습니다. 그러나 상품에 품질 문제가 없으면 상인들은 반품을 거부할 수 있다.
국가법률체계에서는 오프라인 매장이 7 일 이내에 반품해야 할 이유가 없다고 요구하지 않았다. 따라서 소비자가 반품하려면 반드시 상가와 협의하여 상가의 동의 하에 반품해야 한다.
2. 소비자가 상품에 약간의 손상을 입힌다면 상가도 반품하지 않을 권리가 있다. 따라서 오프라인 매장에서 반품하지 않는 것이 반드시 위법은 아니므로 구체적인 상황은 구체적인 분석이 필요하다.
오프라인 환불 불가 솔루션은 다음과 같습니다.
1. 소비자 권익 보호에 관한 법률 및 규정 이해: 법률에 따르면 상품 품질 또는 소비자 구매 후 7 일 이내에 소비자는 반품 또는 환불을 요구할 권리가 있습니다.
2. 상가와 소통한다: 첫째, 상가와 소통할 수 있고, 자신의 환불 요구를 설명하고, 상가에게 합리적인 설명을 요구할 수 있다.
3. 소비자협회나 산업협회에 문의: 상가가 환불을 거부하면 소비자는 현지 소비자협회나 산업협회에 문의하여 관련 위권조치를 알 수 있다.
4. 기소 상가: 만약 상가가 환불을 거부하고 법을 어기면 소비자는 법적 수단을 통해 상가를 기소하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
요약하면, 상품의 품질에 심각한 문제가 있을 경우, 상가는 여전히 반품을 거부하며, 소협조정을 요구할 수 있다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 24 조
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.