1, 타오바오 개입

먼저 애프터환불을 언급하고 판매자의 동의를 기다리고 있습니다. 판매자가 동의하지 않으면 타오바오의 개입을 요구하면 타오바오는 상황을 알고 사후 처리한다. 그러나 타오바오의 처리 결과는 일반적으로 판매자에게' 반품 환불' 에 동의하도록 강요하는 것이다. 하지만 괜찮아요. 우리는 이런 방식으로 판매자의 주소와 연락처를 얻어 후속 소비자 연상과 기소를 위한 토대를 마련할 수 있다. 전액 환불을 보장하고 반품 후 손실을 줄일 수 있습니다. 환불만 요구하면 휴대전화 타오바오가 제공하는 단계에 따라 구매자가 반품한 후 권권이 끝납니다.

그러나 이번에는' 일퇴삼배상' 을 요구했기 때문에 나는 아직 다음 단계가 있다.

휴대전화 타오바오의' 내 타오바오' 페이지에는' 내 꿀' 옵션이 있어 타오바오의 개입을 요구할 수 있다. 강제 판매자의' 반품 환불' 동의에 개입을 요청한 뒤 소비자협회나 소송 경로를 통해 더 많은 권리를 확보하려면 타오바오에게 판매자 정보를 공개하도록 요구할 수 있다. 타오바오가 제공되지 않으면 타오바오에게 연대 책임 ('소비자 권익보호법' 제 48 조) 을 맡길 것을 요구할 수 있다.

구체적인 프로세스는 다음과 같습니다.

(1)' 내 꿀' 을 입력하고 논란 내용을 진술하며 수동 고객 서비스가 필요하다고 밝혔다.

(2) 인공고객서비스로 전입한 후 타오바오에게 판매자에게 정보 공개를 요구하다. 보통 이럴 때는 고급 고객서비스로 넘기고 판매자에게 정보를 공개해 달라고 합니다. 이때 고객서비스는 먼저 당신의 개인 정보를 확인하는데, 이는 당신의 정보를 판매자의 정보와 교환하는 것과 같습니다.

(3) 개인정보를 확인한 후 고객서비스는 링크 및 스프레드시트를 제공하여 신청 자료를 제공합니다. 웹사이트의 요구에 따라 제출하면 타오바오는 5 일 (영업일 기준) 이내에 판매자 정보를 보내 드리겠습니다. 이 기간 동안 문자 메시지, 전화, 메일, 타오바오역 안의 편지에 주의를 기울였다.

2. 소비자 협회를 통해

소비자는 핫라인 123 15 로 전화를 걸어 불법 상인을 신고할 수 있다.

(1) 소비자위원회 웹 사이트를 통해

사이트 홈페이지에는' 고소할 것' 옵션이 있습니다. 진입을 클릭하면 사이트 지침에 따라 불만을 제기할 수 있다. 이때 타오바오를 통해 환불하고 싶은 주소와 연락처를 사용하겠습니다.

판매자가 악의적인 괴롭힘이 있을 경우 웹 사이트의 악의적인 괴롭힘 신고 옵션을 통해 신고할 수도 있습니다. 이번 불만도 이런 방법을 사용했다.