첫째, 정확한 채널을 찾고, 고객을 식별하고, 수요를 깊이 파다.

먼저 고객이 누구인지 (사용자 포지셔닝), 그들이 일반적으로 나타나는 위치 (시장 조사), 소비 행동 및 소비 개념 (수요 분석) 을 조사합니다. 구체적으로, 고객을 정확하게 포지셔닝하려면 개인에서 전체까지 고객의 성별, 나이, 직업, 경제능력, 행동습관 등의 차이와 * * * 성을 요약해야 합니다.

둘째, 업계 협회, 인터넷 전시회, 눈에 띄는 정보, 개인 미디어, 채용 사이트, 업계 간 협력 등 다양한 홍보 채널을 활용하여 가장 신뢰할 수 있는 고객 정보 및 데이터를 선택하여 연락하는 방법을 배웁니다.

마지막으로, 고객의 요구를 깊이 파고들다. 고객의 요구를 발굴하기 전에, 반드시 판매의 본질을 명확히 해야 한다는 전제가 있다. 너는 단지 필요할 뿐, 나는 공교롭게도 전문가일 뿐이다. 다른 말로 하자면, 적당한 제품을 적당한 사람에게 팔자는 것이다. 특히 영업 담당자는 질문하고 보는 방식으로 고객과 소통하여 고객의 심층적인 수요를 발굴해야 합니다.

둘째, 솔루션을 도입하여 제품 가치를 형성합니다.

전문 영업 담당자는 각 고객의 다양한 요구에 따라 맞춤형 솔루션을 제공해야 하며, 고객과의 세밀한 의사 소통 및 소개를 통해 솔루션의 전문성과 종합적인 가치를 반영해야 합니다.

제품의 가치 여부를 판단하는 것은 사용자의 주관적인 감정에 달려 있으므로 고객이 가장 적합한 솔루션을 찾도록 도와주십시오. 이때 영업 담당자는 고객 중심의 제품 이점 분석을 수행해야 합니다. 여기에는 자사 제품의 장점, 가치, 이점 및 장점뿐 아니라 사용자의 심리적 요구 사항 및 경쟁 업체가 제공할 수 있는 제품 및 서비스의 현황도 포함됩니다.

셋째, 협상을 이용하여 신속하게 거래를 성사시켜 윈윈을 실현하다

이름에서 알 수 있듯이 협상은 대화와 판단이라는 두 가지 동작으로 구성되어 있다. 사실 전체 담화 과정에서 더 중요한 것은 합리적인 판단을 하는 것이다. 여기서는 주로 두 가지 협상 기교를 공유한다.

입찰에서 고객의 첫 번째 입찰을 수락하지 마십시오. 고객에게 비교적 합리적인 가격을 만들어 상대방이 심리적으로 기대나 판단을 할 수 있도록 완곡하게 알려줄 수 있다. 또 기교가 있다 (큰 것부터 작은 것까지, 횟수가 적고 속도가 느리다). 가격에 민감한 고객의 경우 양보 = 교환+보상의 원칙에 따라 합리적으로 양보하고 조건부로 양보합니다.

넷째, 고객 관계를 관리하고 유지 관리합니다.

하나의 핵심 사상을 분명히 하다: 공감. 당사자의 시각과 입장에 서서 당사자의 내면을 객관적으로 이해하는 것이다. 고객의 세 가지 핵심, 판매 초기의 신뢰, 의사 결정 지점의 안심, 고객 관계의 가치 본질을 파악하다. 접촉에서 신뢰, 사랑, 만족에서 충성에 이르기까지 고객 관계의 다섯 가지 수준을 명확하게 하다.