12345 불만 처리 절차

12345 불만 처리 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 센터는 센터 감독 범위 내에서' 12345' 의 컨설팅, 불만 및 처리를 수락합니다.

2, 주문 접수는 종합부에서 통일적으로 관리하고, 전담자가 책임지고, 관련 부서가 조율하여 처리한다.

3. 종합부가 주문서를 받은 후 실제 상황에 따라 주문이 센터 접수범위에 속하는지 여부를 심사합니다. 본 센터의 책임 범위에 속하는 것은 관련 부서에 배포하여 처리해야 한다. 중앙 책임 범위에 속하지 않는 종합부가 반품 주문을 작성하는 이유와 건의를 정부 핫라인망12345 로 반송합니다.

4. 관련 부서는 전담자를 배정하여 주문서를 조사하고 확인하며, 첫 번째 시간에 청구인과 소통하고, 불만 상황을 이해하고, 구체적인 불만 사항을 확인해야 한다. 관련 부서는 서면 의견을 형성하고, 분관 지도자 심사를 제출하고, 중앙지도자의 비준을 거쳐 청구인에게 회답한다. 온라인 결제를 위해 종합부에 회신을 보냅니다.

5. 관련 부서는 조사 처리 과정에서 증거 자료, 녹음 수집을 잘 하고 관련 처리 결정과 사진, 재방문 녹음 등의 자료를 종합과에 제출해야 한다.

법적 근거:

제 15 조 관할 공상 행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 통지해야 한다.

(a) 요구 사항을 충족하는 불만을 접수하고 고소인에게 통보한다.

(2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만을 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.

제 16 조 다음 불만은 허용 또는 해지되지 않는다.

(a) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.

(2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다.

(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.

(4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.

(5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다.

(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.

(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.