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ZTO快遞丟失如何索賠?
ZTO快遞的賠償流程如下:1,客戶投訴;2.公司調查和核實;3.經調查核實,確認相關網點負責人的責任;4、向責任網絡的責任人發出“事故通知單”;5.將“責任事故記錄表”提交上級領導簽字;6.經上級領導同意後向財務申請費用;7.對客戶進行回訪,讓客戶滿意。當快件丟失、損壞或短少時,可要求買方做出相應賠償。

快遞包裹丟失如何賠償?

按照法律規定,壹般是郵寄費用的三倍。根據我國有關法律規定:“郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:

(壹)保價給據郵件丟失或者全部損壞的,按照保價金額賠償;部分損壞或者內件短少的,按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高不超過收費的三倍;掛號信丟失或損壞的,按收費的三倍賠償。"

快遞拒收退回運費的問題,需要分三種情況討論。

1,郵政商品

拒簽包裹商品的郵費只需要計算誰來支付退回的運費,郵費的計算要以消費者拒簽的原因為依據。如果消費者在商家發貨前已經在淘寶後臺申請退款,或者已經聯系旺旺沒有發貨,商家仍然會以肯定答復發貨,此時拒簽的運費由商家承擔。

如果消費者事先沒有給商家任何說明,那就聯系商家,說要發貨後退款。此時,如果他與商家協商拒絕簽收快遞,快遞費由雙方具體協商,消費者退還運費是合理的。

2、不包裝商品

如果是消費者申請退款後發貨,拒簽的運費不管是不是郵費都由商家支付。

消費者無故拒簽,往返運費需要消費者支付是合理的。當消費者申請退款時,壹般商家會要求扣除運費。

3.因快遞問題被拒。

消費者簽收快遞時,發現快遞外包裝破損嚴重或明顯拆封。當他們拒絕簽收快遞時,要註意拍照取證。拒簽後聯系商家,發照片說明情況。重新協商、重新發貨或退款。寄件人有理由要求快遞公司賠償。

法律依據:《快遞暫行條例》第二十七條。

快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快件的賠償責任;對於未保價的快件,應當依照民法的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司發展快遞損失責任保險,鼓勵從事快遞業務的企業投保。