1.** * 상가와 협상 * *: 우선 상가와 소통하고, 배송이 지연되는 이유를 이해하고, 해결책을 협상할 수 있습니다. 대부분의 경우 상가는 환불, 보상 또는 재배송과 같은 해결책을 제시합니다.
2.** 클레임 * *: 상가가 구매계약의 약속 (예: 명시적으로 약속한 배송 시간) 을 위반하면 소비자는 상인에게 계약대로 배상을 요구할 수 있다. 계약서에 위약 배상 조항이 있으면 이 조항에 근거하여 배상을 주장할 수 있다.
3.** 환불 * *: 대기 시간이 너무 길면 소비자는 환불을 요청할 권리가 있습니다. 소비자 권익보호법에 따르면 소비자는' 7 일 이유 없이 반품' 할 권리가 있다 (특정 상품 제외). 상품이 아직 발송되지 않은 경우 일반적으로 환불을 신청할 수 있습니다.
4.** 불만 신고 * *: 협상이 이루어지지 않으면 현지 소비자협회나 상공행정관리부에 불만을 제기할 수 있습니다. 중국에서, 이 부문들은 소비자 불만을 처리하고 소비자의 권익을 보호할 책임이 있다.
5.** 인터넷 플랫폼 불만 * *: 인터넷 플랫폼에서 구매한 상품인 경우 플랫폼의 소비자 서비스 센터를 통해 불만을 제기할 수 있으며 인터넷 플랫폼에는 일반적으로 관련 소비자 보호 정책과 분쟁 조정 메커니즘이 있습니다.
6.** 법적 경로 * *: 어쩔 수 없이 다른 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 중재 신청서를 제출하거나 인민법원에 소송을 제기하는 것과 같은 법적 수단을 통해 도움을 요청할 수 있습니다.
이러한 문제를 처리할 때는 모든 거래 기록, 커뮤니케이션 기록, 계약 내용을 잘 보관해야 하며, 이는 분쟁 처리에 중요한 증거가 될 수 있다는 점에 유의해야 한다.
위의 내용이 너에게 도움이 되었으면 좋겠다. 다른 질문이 있으시면 전문 변호사에게 문의하십시오.
법적 근거:' 중화인민공화국 민법전' 제 577 조.
당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.