(1) PR 의 관점에서 KFC 는 고객의 좌석 쟁탈을 보살펴야 하며, 빠르면 빠를수록 좋고, PR 위기 처리에서 신속하게 반응하는 원칙을 따라야 한다. 남창켄터키가 제때에 사건을 처리하지 못해 여론의 영향이 높아지면서 이미지 손실이 갈수록 커지고 있다. 두 고객이 자리를 놓고 다투는 시작은 다른 고객들의 주의를 끌었지만 별로 개의치 않았다. 이때 식당 직원들이 그들 사이의 분쟁을 제때에 진정시킬 수 있다면 좋지 않은 결과를 초래하지 않을 것이다. 두 사람의 다툼이 큰 소리로 다투게 되자 가게의 모든 고객들은 상황을 살피기 시작했고, 옆 고객은 식사를 멈추고 자리를 떠나 피했다. 아이가 있는 학부모들은 상황의 위험과 막말이 아이에게 미치는 영향에 대해 걱정하며 아이를 가게에서 데리고 나가기 시작했다. 두 사람의 다툼이 싸움으로 업그레이드되자 다른 고객들이 잇달아 자리에서 도망쳐 먼 곳을 바라보았다. 이 시점까지 그 영향은 인간관계에 국한되어 있다. 식당 매니저가 여성 고객의 요구를 만족시킬 수 있다면 여성 고객은 신문사에 불만을 제기하지 않을 것이다. 그러나 기자와의 인터뷰에서 이 사장은 여성 고객과 계속 대립하며 뉴스 보도의 충돌성과 보도가치를 더욱 높여 남창 마크를 수동적인 국면에 빠뜨렸다. 전체 과정을 보면 KFC 사건의 처리 태도는 정말 섭섭한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, KFC, KFC, KFC, KFC, KFC, KFC) 식당 지배인은 일시적인 권익을 지키기 위해 한 소비자를 잃었을 뿐만 아니라 많은 소비자들의 심리적 그림자를 초래했다. 이번 사건에서 KFC 는 자신의 이미지로도 가능한 한 빨리 적극적으로 처리해 소비자들이 피해를 입지 않도록 즐겁게 소비해야 한다.

(2) 우리는 이번 사건에서 교훈을 얻어야 하며, 앞으로의 업무에서 다음과 같은 문제를 주의해야 한다.

(1) 직원들의 홍보 의식을 키우는 것이 중요하다. 현재 많은 회사의 직원들은 회사 이미지를 잃을지언정 잃어버리기를 원하지 않는다. 작은 손실로 인해 회의 후 홍보 의식이 약해 무형자산으로 회사에 대한 거대한 가치를 볼 수 없다. 홍보는 홍보부의 책무일 뿐만 아니라 직원의 자질 양성과 모든 홍보인의 선발이기도 하며 각종 사회조직에서 무시할 수 없는 것이다.

(2) 홍보에는 사소한 일이 없다. 홍보 위기는 대부분 작은 사건으로 인한 것이다. 홍보는 작은 일부터 해야지, 큰 파문을 일으키고 나서 홍보의 수준을 처리하는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 홍보명언) 숨겨진 위험을 없애고 지연을 방지하는 것이 위기 홍보의 주요 원칙이다. 위기가 닥쳤을 때, 너는 허둥지둥하고 대책이 없어, 홍보관리에 아직 허점이 있다는 것을 설명한다. 이미지를 형성하는 홍보 업무는 처음부터 시작해야 하지만, 현재 일부 기업들은' 대박' 에 열중하고, 언론 홍보를 중시하며, 일상적인 홍보 관리를 소홀히 하는 경우가 많은데, 이는 기업 입소문은 좋지만 소비자 불만족 현상의 원인 중 하나다.

(3) 용감하게 책임을 지는 것은 기업 홍보의 경지이다. 홍보가 형성해야 할 중요한 측면 중 하나는 기업의 사회적 이미지이고, 기업 이미지가 겉과 속이 같은지 여부는 경영활동에서 이미지에 대항하는 사회적 책임과 의무를 감당할 수 있느냐에 달려 있다. 문제가 생기면 책임을 떠맡을까 봐, 심지어 책임을 지지 않는 기업들까지 소비자를 한심하게 한다. 이런 행위가 일단 발생하면, 필연적으로 회사의 명성을 손상시킬 것이다. 사회적 책임과 의무를 적극적으로 감당할 것인지의 여부는 진정한 홍보와 가짜 홍보의 분수령이다.

(4) "선의로 작은 일을 하지 마라." 중화민족의 전통문화에는' 만사가 덕을 우선으로 한다' 는 사상이 있는데, 이는 우수한 기업의 내면적 품질의 표현이기도 하다. 남창켄터키 직원들은 두 고객이 자리를 다투는 과정에서 이런 자질이 부족하여, 지금까지 나서서 고객을 위해 근심을 풀어준 적이 없다. 사실 C 가 쟁취하고 있는 것은 단지 한 자리일 뿐이다. Kendech 가 그에게 다른 자리를 제공하는 방법을 찾는 한, 일은 곧 해결될 것이다. 그' 통제할 수 없다' 는 태도는 의심할 여지 없이 시대에 뒤떨어진 기업 가치에 대해 안타까움을 자아낸다.