소비자 권익보호법은 상품 구매 반품에 대해 명확한 규정이 있다. 이 때문에 소비자들이 반품을 필요로 할 때 상가가 반품을 거부하는 상황에서 이 법률을 내세워 상대방에게 집행할 것을 요구할 수 있다.
법적 근거:' 소비자 권익보호법' 제 25 조에 따르면 경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인 또는 개봉한 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
한편, 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 상품이 원래 품질과 기능 (상품 자체, 액세서리, 상표 및 사용 지침의 무결성 포함) 을 유지할 수 있는 경우 해당 상품은 양호한 상태로 간주됩니다. 소비자들은 검사 요구에 따라 상품 포장을 열거나 상품의 품질과 기능을 확인하기 위해 합리적인 조정을 실시하여 상품의 무결성에 영향을 주지 않는다.
한편 경영자는 초기 판매 상태로 완전히 회복될 수 있는 상품을 새로운 상품으로 다시 판매할 이유가 없다. 원상을 완전히 회복할 수 없는 상품이 다시 이유 없이 판매되는 경우, 그 상품의 실제 상황을 눈에 띄게 표시해야 한다.
확장 데이터:
소비자 권익보호법 제 24 조는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다고 규정하고 있다. 국가 규정과 당사자와의 약속이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.
7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
또한, "제품 품질법" 제 40 조에 판매되는 제품은 다음 상황 중 하나인 경우, 판매자는 수리, 교체, 반품을 책임져야 합니다. 상품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다.
(1) 제품이 갖추어야 할 사용 성능이 없고 사전에 설명되지 않은 경우
(2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다.
(3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다.
판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 생산자의 책임이나 판매자 제품의 다른 판매자 (이하 공급자) 의 책임이며, 판매자는 생산자, 공급자에게 보상할 권리가 있다.
판매자가 제 1 항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품 또는 손해 배상을 하지 않은 경우, 제품 품질 감독 부서나 상공행정관리부에서 시정을 명령한다.
중국의 소비자 보호는 중국의 소비 시장과 경제 수준 향상을 촉진하는 중요한 내용이다. 이때 소비자로서 자신의 권익을 보호하는 데 주의해야 한다. 이때 자신의 권익을 침해하는 상황에 부딪히면 반드시 제때에 기소해야 한다.