1, 통신업체와 협의하여 해결하다.

2. 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.

관련 행정부에 불만을 제기하다.

4. 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출한다.

5. 인민법원에 소송을 제기합니다.

상가가 교환을 연기하려면 다음 자료를 준비해야 한다.

1. 구매 송장: 소비자와 상가 간의 거래 관계를 증명합니다.

손상된 물품 사진: 물품에 품질 문제가 있음을 증명하십시오.

3. 상가 연락처: 소비자가 상가와 소통할 수 있도록 합니다.

4. 소비자 신분증 원본 및 사본: 소비자와 상가의 거래 관계를 증명한다.

5. 소비자 자신의 은행 카드 계좌 정보: 소비자가 상가에 환불 또는 교환 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

6. 소비자의 호소: 소비자는 교환 과정에서 자신의 요구 사항 (예: 교환의 상품 종류, 교환 시간 등) 을 제시해야 합니다.

기타 관련 증거: 채팅 기록, 이메일 등. 상품에 품질 문제가 있고 소비자와 상가에 분쟁이 있다는 것을 증명하다.

요약하면, 상가가 문제 해결을 거부하면 불만을 제기하거나 시장감독부에 신고할 수 있다.

법적 근거:

소비자 권익 침해 처벌 방법 제 8 조

경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 법률 규정이나 당사자의 약속에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 등의 민사 책임을 져야 하며, 고의로 소비자의 합법적인 요구를 연기하거나 무리하게 거절해서는 안 된다. 경영자는 다음과 같은 상황 중 하나가 15 일이 넘는데, 일부러 미루거나 무리하게 거절하는 것으로 간주된다.

(1) 관련 행정부가 법에 따라 불합격으로 판정한 상품은 소비자가 반품을 요구한 날부터 반품되지 않았다.

(2) 국가 규정과 당사자가 약속한 기한이 만료되는 날부터, 또는 소비자의 요구가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 날부터, 정당한 이유 없이 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금과 서비스비 환불 또는 손해배상 의무를 이행하지 않는 것을 거부한다.