경영자가 고의로 소비자들이 제기한 중작, 수리, 반품, 상품 교체, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 거절하는 것은 관련 민사 책임을 져야 하며 기타 관련 법률에 따라 처벌해야 한다.
경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
1, 소비자 맞춤형;
신선하고 부패하기 쉽다.
3. 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 제품
신문과 정기 간행물을 배달하다.
소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행해야합니다.
1, 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 문명, 건강, 자원 절약, 환경 친화적인 소비 모델을 이끌어가는 능력을 향상시킵니다.
2. 소비자 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
3. 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
4, 소비자의 합법적 권익에 대하여 관련 부서에 반영, 문의, 건의합니다.
5. 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재합니다.
6. 불만은 상품과 서비스의 질에 관한 것으로, 자질이 있는 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정인에게 의견을 알려야 한다.
7. 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.
8. 대중매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판한다.
법적 근거: 소비자 권리 보호법 제 10 조.
공정거래권: 소비자는 공정거래권을 누린다.
소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.