법적 근거: "중화 인민 공화국 철도법"
제 10 조 철도 운송업체는 여객화물 운송의 안전을 보장하고 열차가 정각에 도착하도록 보장해야 한다.
제 11 조 철도 운송 계약은 철도 운송 기업, 여객 및 화주 간의 권리와 의무를 명확히 하는 합의이다. 티켓, 수하물 표, 소포표, 화물운송장은 계약이나 계약의 일부이다.
제 12 조 철도 운송업체는 여행객이 차표에 명시된 날짜와 차차에 따라 목적지역에 도착하도록 보장해야 한다. 철도운송업체의 책임으로 여행객이 차표에 명시된 날짜, 차차 승차를 할 수 없게 된 경우, 철도운송업체는 여행객의 요구에 따라 모든 티켓을 환불하거나 같은 목적역에 도착하는 다른 열차로 환승을 준비해야 한다.
제 13 조 철도 운송 기업은 여객 운송 서비스를 잘 수행하기 위해 효과적인 조치를 취해야 하며, 문명적이고 예의 바르고 열정적이며, 역과 객차의 깔끔함을 유지하고, 식수를 제공하고, 열차의 음식 공급을 잘 해야 한다. 철도 운송 기업은 철도 연선 환경오염을 막기 위한 조치를 취해야 한다.
제 14 조 승객은 유효한 차표를 소지해야 한다. 무표승차나 무효 차표를 소지한 사람은 반드시 표를 보충하고 규정에 따라 차비를 청구해야 한다. 배달을 거부하면 철도 운송업체가 내릴 것을 명령할 수 있다.