만약 제품이 7 일 동안 이유 없이 반품되는 제품에 속하고, 제품이 분해기간 내에 있다면, 온라인으로 점포에 연락하여 상대방에게 반품을 요구할 수 있습니다. 상대방이 반품을 하지 않으면, 상대방에게 위법행위를 알리고, 상대방에게 반품 의무를 이행하도록 강요한다. 소비자가 구입한 상품이 소비자의 합법적 권익을 해치는 경우 소비자는 먼저 경영자와 협상할 수 있다. 협상이 실패하면, 소협에 중재를 신고할 수 있다. 조정이 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기하고 자신의 권리를 지킬 수 있다.
만약 상가가 반품 기한 내에 반품을 거부한다면 123 15 신고 전화를 걸어 직접 상가에 불만을 제기할 수 있다. 신고 전에 모든 서류, 채팅 기록, 소비 기록 등의 자료를 증거로 보관하다. 반품 사유가 불합리하고 2 차 판매에 영향을 미치면 상가는 반품 환불을 거부할 권리가 있다.
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 경영자에게 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 당사자와 약속이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조 반품, 교체, 수리 의무가 있는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다. 제 25 조 반품 제도 운영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 사용하여 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.
소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.