먼저 제품이 라벨과 일치하지 않는지 확인합니다.
소비자들은 제품을 구입한 후 제품의 실제 상황이 라벨의 설명과 일치하는지 자세히 살펴야 한다. 제품 성분, 생산일, 유통기한, 산지 등의 정보가 라벨 설명과 일치하지 않는 등 두 가지가 뚜렷하게 일치하지 않을 경우 소비자는 구매 증명서, 제품 사진 등과 같은 관련 증거를 즉시 보관해야 합니다.
둘째, 상가와 소통하고 협상한다
소비자들은 제품과 라벨이 맞지 않음을 확인한 후 우선 상가와 소통하고 문제를 설명하고 해결을 요구해야 한다. 상가는 교환, 반품, 일정 보상 등의 해결책을 제시할 수 있다. 상가는 배상에 동의하고, 쌍방은 배상 금액과 방식을 협의하여 서면 협의를 달성했다.
셋째, 소비자 협회 또는 관련 부서의 도움을 신청하십시오.
상가가 배상을 거부하거나 협상이 실패하면 소비자는 현지 소비자협회나 관련 부서에 불만을 제기하여 문제 해결에 도움을 청할 수 있다. 소비자협회나 관련 부서는 불만 사항을 조사하고 실제 상황에 따라 처리의견을 제출할 예정이다. 제품이 라벨과 일치하지 않으면 소비자협회나 관련 부서에서 소비자의 배상 청구를 지지할 수 있다.
넷째, 법에 따라 권리를 보호한다
위의 경로 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면 소비자는 법적 경로를 통해 권리를 보호하도록 선택할 수 있다. 중화인민공화국 소비자 권익보호법 등 관련 법규에 따르면 소비자는 상가에게 상응하는 법적 책임을 요구할 권리가 있다. 이 과정에서 소비자는 제품과 라벨의 불일치와 그로 인한 손실을 증명할 수 있는 충분한 증거를 제공해야 한다. 법원은 사실과 법률 법규의 규정에 근거하여 상가가 상응하는 배상 책임을 져야 한다고 판결할 것이다.
결론적으로:
구매한 상품이 라벨과 일치하지 않는 것을 발견하면 소비자는 먼저 상황을 확인하고 상가와 소통해야 한다. 만약 해결할 수 없다면 소비자협회나 관련 부서에 불만을 제기하고 법에 따라 권리를 보호할 수 있다. 전체 과정에서 소비자는 자신의 합법적인 권익을 보호하기 위해 관련 증거를 잘 보존해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 55 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우, 필요에 따라 소비자가 입은 손실에 대한 보상을 늘려야 하며, 배상금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.
중화인민공화국 제품질량법
제 40 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
다음과 같은 경우 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 합니다. 상품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다.
(1) 제품이 갖추어야 할 사용 성능이 없고 사전에 설명되지 않은 경우
(2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다.
(3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다.