정부 부서의 핫라인에 전화하는 것은 기본적으로 부서당 하나의 번호이며, 기억하기 어려울 뿐만 아니라 앞뒤로 연락하는 것도 불편하다. 혜주에서 12345 핫라인은 혜주시당시에서 실시하는 7×24 시간 정무서비스 핫라인이라고 합니다.

수년 동안' 123' 으로 시작하여 시 각 기능부의 비상전용서비스 핫라인 10 여개를 통합했습니다. 이번에 13 핫라인이 새로 합병되어 12345 핫라인이 더욱 편리해질 것이다.

혜주시 시장 핫라인 수락 범위:

1. 정부 정책, 의사 결정, 중대 조치 및 중대 사건에 대한 의견, 제안 및 자문.

2, 행정 강제 문제에 대한 반성.

3. 행정기관, 공공사무기능을 관리하거나 제공하는 조직 및 직원, 사회단체 또는 국가행정기관이 업무활동에서 임명되고 파견된 기타 기업사업단위.

4, 중대 재해, 사고, 치안 등 공공안전사건.

5, 사회의 기본적인 생산과 생활에 영향을 미치는 문제를 반영합니다.

혜주 12345 불만 처리 프로세스

전보 등록: 전화를 받은 후' 시장 공개전화 당직기록서' 에 발신자의 이름, 단위, 연락전화, 통화시간 및 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다.

전화 처리:

1. 직접 처리. 명확한 정책 규정이 있는 문제에 대해서는 발신자에게 즉시 답해야 한다. 집중적으로 처리해야 할 문제에 대해 발신자에게 직접 구현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 반영이나 직통 전화 연락구 현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 공개적으로 처리하고 감독을 추적할 수 있도록 통지할 수 있다.

2. 이전. 일정한 영향이 있는 대표적인 문제에 대해서는 전화나 서면으로 관련 부서에 기한 처리를 전달하고 발신자에게 알려야 합니다. 대중에게 광범위하고 두드러진 이슈와 어려운 문제를 반영하다.

관련 지도자를 제때에 총괄하여 제출한 후, 지도자의 지시에 따라 즉시 관련 부서에 전달해야 한다. 두 개 이상의 부서와 관련된 문제는 시장 공개 전화 당직실에서 한 부서를 지정하거나 시장 공개 전화 당직실에서 관련 부서의 처리를 조율하는 데 앞장서고 있습니다.

3. 중대한 문제의 처분. 대중전화신고에 대한 인민생명과 재산의 안전을 위협하는 중대 돌발사건은 즉시' 시청당직실에서 각종 돌발사건 처리제도' 에 따라 확인 처리해야 한다.