국가는 관련 법규의 입법 업무를 강화하고, 시스템, 완벽, 조작이 가능한 법률체계와 규제제도를 수립하여 경영자의 합법적인 권익을 보호한다. 침해 행위에 직면하여 경영자는 위법 행위를 효과적으로 징벌하고 처벌할 수 있으며, 양호한 경영 질서를 유지할 수 있다.
온라인 쇼핑 소비자의 권익을 보호하는 방법은 인터넷 거래 서비스 공급자가 거래의 안전을 보장할 의무를 규정하는 것이다. 인터넷 운영자가 소비자의 사생활을 보호할 의무를 규정하고 있다. 네트워크 소비 형식 계약을 규제합니다. 인터넷 소비자의 권익에 대한 계약 관할 보호: 외국 입법을 참고하여 인터넷 소비자의 번복권을 확립하다. 전국 통일 온라인 불만 센터를 설립하다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 23 조 경영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 한다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다. 경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다. 소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공한 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 인테리어 등의 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 분쟁이 발생한 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다. 제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
제 39 조 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란을 벌이면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.