점점 늘어나는 전통적인 민원 압력을 완화하기 위해 샤먼시당시 정부는 민원 채널을 적극 확대해 2004 년 7 월 6 일 시장 전용 전화 968 123 을 공식 개통하고 정부사서함을' 시장 전용 사서함' 으로 이름을 바꿨다.

20 17 정부 핫라인 서비스' 1 호 대외', 통일된 조율, 민변 서비스 문제의 질 향상을 위해 샤먼은 968 123 시장 전용 플랫폼을 기반으로 12345 를 구축했다. 7 월 1 일 샤먼 시 정부 핫라인 12345 시운전.

20 18 65438+ 10 월 1 일, 하문 12345 민원 서비스 플랫폼 온라인,/kloc-;

확장 데이터:

전화 민원 접수 시간 통지

샤먼' 12345' 정부 핫라인 전화 수신 시간은 7×24h 이며 공휴일 수신 시간은 공고나 녹음 힌트를 기준으로 합니다.

검수 범위

(a) 상담: 행정 기능, 책임, 정책 규정, 업무 절차 등 정부 정보를 포함한 상담

(2) 불만 사항: 행정, 사회 관리, 공공 서비스 및 기타 편의 서비스에 대한 불만 사항 포함

(3) 제안: 행정, 사회관리 및 공공서비스에 대한 의견과 건의를 포함한다.

(4) 도움말 클래스: 행정 직권 범위 내의 관리 및 서비스 지원 포함

(5) 민원: 전 시 각급 인민정부와 그 부서와 직원, 공공서비스를 제공하는 기업사업단위와 그 직원, 사회단체 또는 기타 기업사업단위에서 행정기관이 임명하고 파견한 인원, 주민 민위원회와 그 직원에 대한 불만, 고발, 고소를 포함한다.

다음 불만은 접수하지 않습니다

(a) 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 정보 보호에 관한 것;

(b) 인민 대표 대회, CPPCC, 징계 검사 및 감독, 법원, 검찰 원, 군대 및 무장 경찰의 기능을 포함;

(3) 이미 또는 소송, 중재, 행정복의 등의 법적 수단을 통해 해결해야 한다.

(4) 처리할 권리가 있는 부서와 단위는 이미 처리되었거나 처리되고 있다.

(5) 배상 청구는 이미 법에 따라 처리되었으며, 배상 청구인은 여전히 같은 사실과 이유로 배상 청구를 한다.

(6) 검토 또는 검토 신청, 검토 의견에는 새로운 사실이나 이유가 없습니다.

(7) 2005 년 5 월 1 이전에 결제가 완료되었으며 새로운 사실이나 이유를 제시하지 않았습니다.

(8) 반영문제는 1 10, 1 19, 120,/에 속합니다.

(9) 우리시의 행정 구역이 아니다.

(10) 법률, 규정 및 규정을 위반하는 기타 행위.

처리 시간 제한

(a) 상담 문제, 2 일 (영업일 기준) 이내에 완료 및 회신;

(2) 불만 10 일 (영업일 기준) 이내에 결산하고 응답하며, 변민 서비스 목록에 포함된 3 일 (영업일 기준) 이내에 결산하고 답변합니다.

(3) 5 일 (영업일 기준) 이내에 완료하고 회신 할 것을 제안한다.

(d) 도움을 요청하고 3 일 (영업일 기준) 이내에 답변합니다. 계약자는 수령 후 1 영업일 이내에 신청자에게 사전 연락해서 상황을 파악해야 합니다.

(5) 편지 방문은 20 일 (영업일 기준) 이내에 결산하고 회답해야 한다. 청부업자는 접수 후 2 일 (영업일 기준) 이내에 민원인과 연락해서 상황을 파악해야 한다.

주의할 사항

(1) 샤먼' 12345' 정부 핫라인에 전화를 건 후 교환원에게 당신의 실명, 연락처전화 등을 알려야 합니다. 발신자가 자신의 이름이나 연락처에 대한 비밀을 요구할 경우 반드시 적극적으로 문의해야 합니다.

(2) 문제를 반영하려면 실사구시, 과장하지 않고 숨기지 않고 정확한 표현 (예: 시간, 장소, 원인, 이름 등), 간결함을 추구해야 한다.

참고 자료:

하문 12345 센터 소개: 전화 민원 정보