첫째, 소비자의 권익을 속이는 행위를 어떻게 처리할 것인가?
경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기 행위는 법에 따라 다음과 같은 처벌을 받는다.
1. 공상행정관리부의 명령에 따라 시정을 명령하고, 줄거리에 따라 경고, 위법소득 몰수, 위법소득의 두 배 이상 5 배 이하의 과태료, 위법소득이 없고, 1 만원 이하의 과태료를 부과할 수 있다.
2. 줄거리가 심하여 폐업을 명령하고, 영업허가증을 취소하라고 명령했다.
3, 기타 관련 법률, 법규는 처벌 기관과 처벌 방식에 대해 규정하고 있으며, 법률, 법규의 규정에 따라 집행한다.
둘째, 만일 소비자를 속이면 어떻게 권리를 지켜야 합니까?
1. 소비자는 상가의' 사기 행위' 를 확인해야 한다.
2. 소비자는 우리나라 법률이 상가에 어떻게 소비자를 속이고 어떻게 소비자의 권익을 보호할 것인가에 관한 규정을 이해할 필요가 있다.
3. 소비자도 상인에게 소비시 제때에 송장이나 영수증을 발행하고 잘 보관하도록 요구해야 한다. 소비자와 상가 사이에 분쟁이 발생한 후, 상가와 소통하고 협상하는 과정에서 서면 자료 등 각종 증거를 수집하는 데 주의를 기울여 협상이 이루어지지 않을 때 상공부에 불만을 제기하고, 필요한 경우 법적 수단을 취하여 자신의 권익을 보호할 수 있도록 해야 한다.
4. 현지공상행정관리부에 불만을 제기하면 123 15 로 직접 전화를 걸 수 있습니다. 또는 현지 언론에보고하고 지원을 요청하십시오.
5. 불만 조사 결과를 기다립니다.
셋째, 반품 프로세스
1. "구매한 아기" 를 입력하고 거래를 찾은 후 페이지에서 "환불 신청" 을 클릭합니다.
2. 입고, 반품 여부, 반품을 선택한 후 실제 상황에 따라 반품 사유를 선택합니다.
3. 환불 신청을 실행합니다. 신청이 성공하면 그에 따라 프롬프트가 표시됩니다.
4. 나중에' 사보배' 페이지로 들어가' 환불 진행 중' 을 선택하여 환불 상세 정보 및 판매자 답변을 볼 수 있습니다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
제 25 조
경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.
소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.