전기상 플랫폼 내부 불만, 소비자협회 불만, 공상행정관리부 불만, 법적 수단을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.

인터넷 쇼핑이 가짜를 만났을 때, 소비자는 자신의 합법적인 권익을 보호하기 위해 적절한 채널을 선택하여 불만을 제기해야 한다.

첫째, 불만 채널을 이해합니다.

온라인 쇼핑 과정에서 소비자들은 구매한 상품이 가짜라는 것을 알게 되면 먼저 불만의 경로를 알아야 한다. 흔히 볼 수 있는 불만 채널은 전기상 플랫폼 내부 불만 메커니즘, 소비자협회, 공상행정관리부, 인민법원 등이다. 이 채널들은 각각 특징이 있어 소비자들은 자신의 실제 상황에 따라 적절한 불만 방식을 선택할 수 있다.

둘째, 전자 상거래 플랫폼 내부 불만 사항

소비자가 모 전자상거래 플랫폼에서 가짜를 사면 먼저 플랫폼 내부 불만 메커니즘을 통해 불만을 제기해 볼 수 있다. 일반적으로 전자 상거래 플랫폼에는 전화, 온라인 고객 서비스 또는 메일을 통해 불만을 제기할 수 있는 전문 고객 서비스 또는 불만 부서가 있습니다. 소비자들은 불만을 제기할 때 상세한 구매 기록, 제품 사진, 가짜 감정 증명서 등 관련 증거를 제공하여 플랫폼이 신속하게 처리될 수 있도록 해야 한다.

셋째, 소비자 협회에 불만을 제기하다

소비자도 현지 소비자협회에 불만을 제기할 수 있다. 소비자 권익을 보호하는 조직으로서 소비자 협회는 소비자에게 전문적인 불만과 법률 원조를 제공할 것이다. 소비자는 소협 홈페이지나 핫라인을 통해 불만을 제기하고 관련 증거를 제공할 수 있다.

넷째, 산업 및 상업 행정 부서에 불만

전자상 플랫폼과 소비자협회 내부 불만이 문제를 해결하지 못하면 소비자는 현지 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다. 공상행정관리부는 전자상거래 플랫폼의 경영 활동을 감독하고 관리하며 위법행위를 조사할 권리가 있다. 소비자가 불만을 제기할 때, 상공행정관리부가 조사할 수 있도록 완전한 쇼핑 증명서, 가짜 감정 증명서 등의 자료를 제공해야 한다.

동사 (verb 의 약자) 는 정의에 호소한다

위의 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면 소비자는 법적 수단을 통해 자신의 권익을 보호할 수 있다. 소비자는 인민법원에 소송을 제기하여 판매자에게 상응하는 법적 책임을 맡길 것을 요구할 수 있다. 소비자는 소송을 제기하기 전에 쇼핑 증명서, 가짜 신분증, 채팅 기록 등과 같은 충분한 증거 자료를 수집해야 한다. 자신의 권익이 침해당했다는 것을 증명하다.

요약하자면 소비자들은 온라인 쇼핑에서 가짜를 만나 전자상거래 플랫폼 내부 불만, 소비자협회 불만, 공상행정관리부 불만, 법적 수단을 통해 불만을 제기할 수 있다. 불만 과정에서 소비자는 관련 부서가 신속하게 처리하고 소비자의 합법적 권익을 보호할 수 있도록 충분한 증거 자료를 제공해야 한다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 44 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

소비자가 인터넷 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 받는 경우 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자의 실제 이름, 주소 및 유효한 연락처를 제공할 수 없으며 소비자는 온라인 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수 있습니다. 인터넷 거래 플랫폼 공급자가 소비자에게 더 유리한 약속을 했으니 약속을 이행해야 한다. 보상 후, 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스자에게 보상할 권리가 있다.

중화인민공화국 전자상거래법

제 58 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

전자상거래 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상해야 하며, 보상금액은 소비자가 상품을 구입하거나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.