201165438+10月11日，在征得家人同意後，張琦聯系了武漢市紅十字會，決定捐獻遺體。他詳細說明了自己的病情和意願，並詢問是否可以提供上門掛號，但對方表示不提供上門服務。“最讓我寒心的是，接線員說‘對不起，我們幫不了妳，我們不提供上門服務’。”2013 10 14中午，央視新聞頻道《新聞直播間》節目對此事關註了6分鐘。鏡頭中，戴著口罩的張琦回憶了事發經過。他說:“給予愛不是為了回報，而是像尋求幫助。”6月38+03日和6月38+04日，中央人民廣播電臺中國之聲《新聞晚高峰》《新聞縱橫》等節目持續關註此事件。在節目中，武漢市紅十字會相關負責人解釋稱，由於人手不足，確實無法提供現場登記服務。張琦說，無論發生什麽，都不會改變他捐獻遺體的初衷。
2013 165438+10月13日，人民日報官方微博@人民日報也發布微博《病危小夥欲捐獻遺體，紅十字會不上門登記》，關註此事件。而且，人民日報官微評論稱“紅色愛情不應該如此冷淡”。評論稱:“遺體捐獻是病危之際的人性溫暖，但卻是冰冷而‘封閉’的。慈善和人道壹刻也不能脫離管理的規範；工作人員太緊張不敢上門，服務能不能再合適壹點？公益組織只能從態度的積累中建立公眾信任。暖色不應該這麽冷。”2013 165438+10月14武漢市紅十字會專職副會長陳雲表示，當天負責咨詢的是接線員，是紅十字會招募的誌願者，不是正式員工，紅十字會可以為申請人快遞申請表。無法提供現場登記，主要是由於紅十字會人手不足。
武漢市紅十字遺體捐獻管理中心主任羅剛強表示，雖然暫時無法提供上門服務，但可以通過快遞的方式為捐獻者寄送登記表，解決登記不方便的問題。事發後，羅剛強去醫院看望了張琦，並給出了解釋。
武漢市紅十字會辦公室主任劉彤表示，根據紅十字會的調查，誌願者在接電話時確實說了無法上門服務的實情，但沒有說“要麽自己填表，要麽不捐”。他說，將來，如果捐贈者行動不便，應考慮其他方法。
對於網友提出的網上填寫申請表的做法，劉彤表示，這個想法很好，但開通網上申請系統需要壹個過程，需要計算機軟硬件支持和相應的工作人員。許多網站和媒體的官方網站微博轉載了這壹消息，並成為互聯網上的熱門話題。有網友表示，如果不能善待愛人，又怎麽能肩負起傳遞愛的責任呢？網友“@ an all-consuming love 1412”說，世界上不缺有愛心的人，缺的是尊重和關心的人。
有網友評論:為什麽遺體捐獻很難上門？其中重要的壹點是，關於遺體捐獻的法律仍然不完善，沒有規範的捐獻流程。