첫째, 상품의 로고가 묘사와 일치하지 않는다
소비자들은 상품을 구매할 때 일반적으로 상가가 제공한 정보 (예: 상품설명, 그림 등) 에 따라 선택과 판단을 한다. 받은 상품이 상가가 묘사한 정보와 크게 다르면 사양, 색상, 기능 등이 있습니다. , 상품이 설명과 일치하지 않는다고 생각할 수 있습니다.
둘째, 보상 방법 및 표준
소비자들은 구매한 상품이 설명과 일치하지 않는다는 것을 알게 되면 다음과 같은 방법으로 상가에게 배상을 요구할 수 있다.
1. 반품 환불: 소비자는 상가 반품을 요구할 수 있습니다. 즉, 상품을 상가에 반납하고 전체 상품 대금을 반환할 수 있습니다.
2. 교환: 소비자가 상품을 더 필요로 하는 경우, 상인에게 교환을 요구할 수 있습니다. 즉, 상인은 묘사에 맞는 상품을 제공하여 교환을 할 수 있습니다.
3. 차액보상: 상품가격이 묘사와 일치하지 않고 상가가 차액에 따라 배상합니다.
구체적인 보상 방식과 기준은 현지 관련 법규 및 플랫폼 규정에 따라 결정된다는 점에 유의해야 한다. 어떤 경우에는 소비자들이 상가에게 운임, 오공비 등의 추가 비용을 부담할 것을 요구할 수도 있다.
셋째, 권리 보호 경로
소비자가 상가에 배상을 요구할 때, 다음 경로를 통해 권리를 보호할 수 있다.
1. 상가와 협상: 우선 소비자는 상가와 협상을 시도하여 상품과 묘사가 일치하지 않아 상가에게 배상을 요구할 수 있습니다.
2. 불만플랫폼: 상가가 배상을 거부하거나 협상이 실패하면 소비자는 쇼핑플랫폼에 불만을 제기하고 플랫폼 개입을 요구할 수 있다.
3. 법적 경로: 위 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면 소비자는 법적 경로를 통해 권리를 보호하고 법원에 소송을 제기할 수도 있다.
결론적으로:
소비자가 구매한 상품이 상가의 묘사와 일치하지 않을 때 소비자는 상가에게 배상을 요구할 권리가 있다. 구체적인 보상 방식과 기준은 현지 법률 법규와 플랫폼 규정에 따라 결정해야 한다. 소비자는 상가와의 협상, 불만 플랫폼 또는 법적 수단을 통해 권리를 보호할 수 있다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 23 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
경영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다.
경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.
중화인민공화국의 계약법
제 148 조에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
표지물의 품질이 품질 요구 사항에 맞지 않아 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 구매자는 표지물 수락을 거부하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 구매자가 표지물을 받아들이기를 거부하거나 계약을 해지하는 경우, 표지물이 손상되고 소멸될 위험은 판매자가 부담한다.