우선 화물 파손 상황을 확인하세요
상가는 소비자가 파손된 상품에 대한 불만을 접수한 후 먼저 파손된 상품에 대해 검증해야 한다. 여기에는 소비자가 제공한 사진, 비디오 및 기타 증거를 검토하여 손상의 정도와 원인을 파악하는 작업이 포함됩니다.
둘째, 소비자에게 연락하고, 해결책을 소통한다
상가는 가능한 한 빨리 소비자와 연락해서 상품 손상 문제에 대해 소통해야 한다. 쌍방은 환불, 교체 또는 수리와 같은 합리적인 해결책을 결정하기 위해 협상할 수 있다.
셋째, 배상 의무를 이행한다
상가는 소비자와 협의하여 확정된 해결책에 따라 상응하는 배상 의무를 이행해야 한다. 쌍방이 환불에 동의하면 상가는 제때에 소비자 대금을 환불해야 한다. 만약 쌍방이 교환에 동의한다면, 상가는 가능한 한 빨리 소비자에게 신상품을 제공해야 한다. 쌍방이 수리하기로 동의한 것은 상가가 수리하고 관련 비용을 부담하는 것이다.
넷째, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 방지한다.
상가는 상품 파손 문제를 해결하는 동시에 자신의 상품 포장과 운송을 반성하고 개선하여 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 해야 한다. 예를 들어, 상품 포장에 대한 보호를 강화하고 더욱 믿을 수 있는 운송 방식을 선택하다.
결론적으로:
상품이 파손될 때 상가는 먼저 파손 상황을 확인하고 소비자와 해결책을 소통한 후 상응하는 배상 의무를 이행해야 한다. 동시에, 상가들은 소비자의 합법적인 권익과 기업의 명성을 보호하기 위해 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 조치를 취해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
중화인민공화국의 계약법
제 1 1 1 조 규정:
품질이 약속에 맞지 않는 것은 당사자의 약속에 따라 위약 책임을 져야 한다. 위약 책임에 대한 약속이나 약정이 명확하지 않은 경우 본법 제 61 조의 규정에 따라 피해자는 표지물의 성격과 손실의 크기에 따라 수리, 교체, 재작업, 반품, 세일, 보수 등 위약 책임을 부담할 것을 합리적으로 선택할 수 있다.