阿裏小蜜是手機淘寶中類似個人助理的智能服務產品。雲小蜜，智能客服機器人，預置36個分領域知識包，支持中英文對話，可7*24小時在線工作。
目前已覆蓋阿裏巴巴生態圈20多條業務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。阿裏巴巴於2015年底正式推出阿裏小蜜，無線多域私人助理，人工智能購物助手虛擬機器人。
雲小蜜是阿裏小米系列產品首次在阿裏集團之外開放賦能，面向企業、機構、開發者的對話機器人。
雲笑米是壹款會話機器人，支持基於網頁、app、實體機器人等不同消息端的NLP實現。
雲小蜜可以實現基於本體知識庫的知識咨詢和問答。同時還可以結合多輪對話配置工具，將業務融入機器人會話，如訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。
2065438+2006年3月，人工智能客服機器人“阿裏小蜜”正式向全網消費者開放。2016年11的時候，小米的客流量達到12萬，有效對話輪數超過18萬，比2015年增長了5倍。
按照壹個客服文員每天接待超過100人計算，小米的服務能力堪比33000個客服文員。推出之初，小米只在淘寶天貓上使用。
但很快，集團多個部門提出了類似功能的人工智能客服，小米團隊迅速投入到小米能力的平臺工作中。
“平臺化是小米去年上半年最大的變化。”空空介紹說，通過平臺化，小米的能力可以延伸到阿裏健康、菜鳥物流等眾多終端，甚至淘寶天貓的大量商家。
隨著人工智能在全球領域的不斷崛起，聊天機器人人機交互作為其中的壹個分支，在智能助手、智能服務、IOT等領域都進入了激烈的競爭態勢。
從全球公司到創業公司，紛紛加入戰場，在壹些獨特的垂直領域開始精耕細作。在近兩年人機交互領域的發展中，壹方面，To C端各個入口領域的競爭更加激烈(比如IOT領域的智能音箱)，垂直領域場景更加細分和豐富。
在剛剛過去的2017，阿裏小米從阿裏走向行業，逐步賦能商家和企業；從中國到世界，覆蓋英語、葡萄牙語、西班牙語、印度尼西亞語和泰語，使AE和Lazada能夠做海外業務。
從PC和無線到PC、無線和熱線，多端賦能；阿裏小蜜從智能人機交互走向了智能人機協作。