문명이란 무엇인가? 어떤 의미에서 문명은 추론이다. 프랑스의 위대한 계몽 사상가인 루소가 말했듯이. 인간은 태어날 때부터 자유롭지만 곳곳에 족쇄를 띠고 있다. 이' 족쇄' 는 모든 사람이 자기도 모르게 자신의 행동과 생활 규범을 규제하는 가치 척도와 취향의 표시이다. 다만 때때로 비합리적이고 문명화되지 않은 일이 오해를 받아 확대되어야 무모해 보일 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 문명승마는 사소한 일일 수 있지만, 작은 일이라도 한 사람의 생활과 처신의 원칙을 반영한다. 어떤 사람들은 많은 경우에 규칙을 지키지 않고 문명화되지 않은 것은 단지 그들의 "족쇄" 가 대중과 여론의 정체성에서 벗어났기 때문이다. 이것은 법률, 도덕, 윤리가 통제할 수 없는 것이며, 승객의 기본적인 도덕적 취향의 건설을 강화하고 규범적이고 구속력 있는 가치 체계의 형성과 준수를 촉진해야 한다.

이것은 도덕적 명제이자 심리적 명제이다. 경제의 빠른 발전이 반드시 사람들의 사상의 동시 승화로 이어지는 것은 아니다. 중요한 것은 현 시대에 적합한 가치 척도와 안내 부호를 제창하고 개조하는 것이다. 그해' 일곱 가지' 의 선전처럼 당대의 주류 의식이 되는 것이다. 모든 사람의 마음속에 타인에 대한 사랑이 하나 더 있고, 자신에 대한 책임감이 하나 더 있고,' 군자 인격' 이 하나 더 있고,' 이별할 때 사려 깊어야 한다',' 자기가 원하지 않는 것은 남에게 행하지 말라' 는 이런 2000 여 년 전 사람의 마음을 깊이 파고드는 전통도덕이 있다면, 많은 나쁜 경향은 줄어들거나 사라질 것이다.

우리는 시민사회를 동경하면서 시민사회의 자율과 제약을 의식적으로 도입해야 한다. 사랑은 우리 마음 속에 있다. 우리는 단지 이런 변화가 더 빠르고, 더 자각하고, 더 많은 것을 바랄 뿐이다. (존 F. 케네디, 사랑명언) 마샤콩

승객의 선의를 불러일으키다

상대적으로 폐쇄적인 환경과 집단에서, 모든 사람의 감정은 하나의 에너지장이며, 감정은 서로 영향을 줄 수 있다는 것은 부인할 수 없다. 나쁜 감정은 전염될 수 있고, 좋은 감정도 주변 사람들을 감염시킬 수 있다. 이런 효과는 주행하는 객차에서 더욱 쉽게 드러날 수 있다. 특히 사람이 붐비면 승객들은 불안감을 일으키기 쉬우며, 판매원이 승객이 생각하는 것을 더욱 필요로 하고, 급박한 승객이 급급하고, 자발적으로 승객에게 주도면밀한 만족스러운 서비스를 제공하고, 승객의 불편을 최소화해야 한다.

승객들에게 주도면밀하고 만족스러운 서비스를 제공한다고 하면, 우리는 종종 노인에게 자리를 양보하는 것을 생각한다. 사실, 판매원의 스마일 서비스와 언어예술도 중요하다. 49 번 차의 우수한 지휘자 마위성은 "누구나 착한 마음을 가지고 있다" 고 말했다. 지휘자로서, 나는 이런 선량한 마음을 끊임없이 불러일으키고 싶다. " 솔직히 승객들에게는 한 번 타면 최대 10 분이나 몇 십 분, 눈 깜짝할 사이에 지나간다. 판매원의 적절한 스마일 서비스와 언어예술은 기억에 남는다. 오래도록 잊을 수 없다.

그래서 문명차를 제창하는 데는 승객의 자율이 필요하고, 판매원의 주동적인 서비스 정신도 중요하다고 생각합니다. 마음속에 승객이 실려 있고, 그들에게 성실한 서비스를 제공하는 한, 승객들은 당연히 감사할 것이다. 때로는 차가 좀 붐비지만 불평과 짜증은 최대한 해결된다. 서비스정신과 언어예술의 매력으로 승객의 마음을 감동시키고 운전자와 승객이 힘을 합쳐 좋은 승차 분위기를 조성할 수 있다.