1. 소비자가 123 15 에 불만을 제기한 후, 소비자는 조직상가를 협의하여 해결하였다. 상가와 소비자 협상이 좋지 않다면, 소협회는 상공행정관리부에 이 일을 반영할 것이다.

2. 상공국은 상가의 행동을 조사하고 조사 결과에 따라 상가 (기업과 상가) 에 대한 행정처벌을 실시한다. 영업허가증 취소, 벌금, 불법소득 몰수, 폐업 명령 등을 포함한다.

3. 소비자는 법원에 상가 (기업과 상가) 에 대한 민사소송을 제기하여 상가에 각종 배상을 요구할 수 있다.

소비자 협회에 불만을 제기하는 세 가지 방법:

1, 직접 온라인 불만 사항;

2. 소보위원회에 직접 불만을 제기합니다.

3. 전화 123 15, 전국 핫라인, 24 시간 서비스, 오전 9 시부터 밤 9 시까지 수동 서비스, 오후 9 시부터 다음날 오전 9 시까지 불만 사항을 녹음합니다.

요약하자면, 123 15 는 공상국에 설립된 소비자 불만 처리기관, 즉 공정하고 공정한 관점에서 소비자 불만을 처리하고 처벌되지 않는 것만 중재한다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 19 조

경영자는 자신이 제공한 상품이나 서비스에 결함이 있어 인신과 재산의 안전을 위협하는 것을 발견하면 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 알려야 한다. 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 폐기, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취합니다. 리콜 조치를 취하는 경영자는 소비자가 상품 리콜으로 지출하는 데 필요한 비용을 부담해야 한다.

제 24 조

경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.