Ccb 제품 영업 관리자 책임: \x0d\ (1) 서비스 관리. "중국건설은행 서비스 규칙" 과 "중국건설은행 로비 매니저 서비스 실시 방안" 에 따라 도점 책임자가 도트의 양질의 서비스를 관리하고 감독하고, 규범적인 서비스 기준 위반 현상을 제때에 바로잡을 수 있도록 도와준다. \x0d\ (2) 배달객. 열정적이고 문명적으로 고객을 접대하고 문간에 들락날락하다. 고객이 문에 들어온 순간부터 로비 매니저는 자발적으로 고객을 맞이하고 고객의 요구를 묻고 그에 상응하는 업무 지도를 해야 한다. \x0d\ (3) 비즈니스 컨설팅. 고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 진실하며 인내심 있고 정확하게 답변합니다. \x0d\ (4) 차별화 서비스. 하이엔드 및 로우엔드 고객을 파악하고, 프리미엄 고객에게 VIP 서비스를 제공하고, 일반 고객에게 기본 서비스를 제공합니다. \x0d\ (5) 제품 설명. 고객의 요구에 따라 우리의 선진적이고 편리하며 빠른 금융 상품, 거래 방식 및 방법을 적극적으로 객관적으로 소개하고 마케팅하여 좋은 재테크 컨설턴트가 됩니다. \x0d\ (6) 낮은 카운터 서비스. 조건부 영업망은 개인 고객이 제공한 관련 증명서에 따라 개인 고객의 동결, 해동, 분실 신고, 상쇄 등 비현금 업무를 처리한다. \x0d\ (7) 정보 수집. 로비 서비스직을 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 주요 고객 자원을 충분히 활용하고, 주요 고객 서비스 정보를 기록하고, 주요 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 수립합니다. \x0d\ (8) 분쟁 조정. 고객이 제기한 비판을 신속하게 적절하게 처리하고, 고객과 카운터 직원 간의 직접적인 분쟁을 피하고, 갈등을 해결하고, 고객 불만을 줄입니다. 정해진 시간 내에 제때에 고객의 의견과 효과적인 불만에 응답하다. \x0d\ (9) 질서를 유지하다. 환경을 깨끗하고 위생적으로 유지하다. 도트 간판, 금리 카드, 홍보 카드, 광고판, 기구, 의견부, 홍보 자료, 편의 시설 배치 및 유지 관리를 담당합니다. 정상적인 영업 질서를 유지하여 고객에게 "1 미터 라인" 을 준수하고 카운터 대기 현상에 따라 적시에 고객을 안내하여 고객 대기 시간을 줄이도록 상기시킵니다. 사업장의 동태를 면밀히 주시하고, 이상 상황을 발견하여 제때에 보고하고, 은행과 고객의 자금과 인신안전을 유지한다. \x0d\ (10) 작업 요구 사항. 로비 관리자는 서서 고객을 접대해야 합니다 (앉아서 고객과 업무를 이야기할 수 있음). 작업 로그 (기본 역할 수행) 및 고객 리소스 정보부 (주요 고객) 를 기록해야 합니다. 사정으로 휴가를 신청했으니, 각 은행은 능력 있는 인원을 배치해야지, 자리를 비워서는 안 된다. \x0d\ (xi) 정기 보고서. 시장 정보, 고객 정보, 고객 요구 사항 및 고객의 지점 제품 마케팅 및 품질 서비스에 대한 의견을 정기적으로 요약하고 개선 권장 사항을 제시하며 한 달에 한 번 주관장 및 지점 책임자에게 서면으로 보고합니다. (중대한 문제가 있으면 수시로 보고함) 임원 지도자와 도트 책임자는 로비 매니저가 반영한 문제를 제때에 연구하고 타깃 조치를 취하여 해결해야 한다. 기본적으로 고객을 분류하여 업무를 처리하고, 업무 컨설팅에 답하고, 고객에게 업무 양식을 작성하도록 지도하고, 계정 관리자가 일부 금융 상품을 추천하도록 돕는 것이다.