2. 123 15 소비자 핫라인에 전화하여 권익을 보호한다.
3. 현지 소보협회에 도움을 요청합니다. 즉, 제 3 자가 분쟁 쌍방을 설득하고, 소통하고, 중재하여 쌍방이 분쟁 화해에 도달하도록 합니다.
4. 소송을 제기할 때 소비자는 합법적인 권익침해로 인민법원에 소송을 제기하여 법원에 법정절차에 따라 심리를 진행할 것을 요청할 수 있습니다.
타오바오 판매자는 줄곧 뒷다리를 끌고 있어서 먼저 판매자와 협상할 수 있다. 판매자가 처리하지 않으면 일정 시간 후에 자동으로 환불됩니다. 타오바오가 환불 신청을 제출한 후 판매자에게 5 일 동안 환불 신청 (가상상품 3 일) 을 처리해 드립니다. 판매자가 시간초과 기간 내에 환불 신청에 동의하거나' 환불만' 신청을 계속 거부하면 환불이 성공합니다. 반품 환불을 신청하면 반품 프로세스가 시작되고 구매자에게 7 일 동안 반품을 완료하고 반품 정보를 입력합니다 (반품 택배 번호는 어떻게 작성하나요? ), 구매자가 반품 정보를 제출한 후 반품 택배 방식에 따라 판매자에 대한 처리 시간을 결정합니다. 택배시효 10 일, 보통우편시효 30 일, 해외직우편시효 20 일. 판매자가 제한 시간 내에 처리하지 않으면 자동 환불이 성공합니다.
법적 근거: 소비자 보호법
제 39 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으키면 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. (2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 인민 법원에 소송을 제기하다.
제 40 조 소비자는 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되어 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. 상품 결함으로 인한 개인, 재산 피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임이라면 판매자가 배상한 후 생산자에게 추징할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다. 소비자가 서비스를 받을 때, 그 합법적인 권익이 손해를 입었으니, 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다.