일반적으로 은행에 불만을 제기하려면 먼저 은행에 연락해야 하고, 의사 소통과 협상이 안 되고, 은감국에 불만을 제기해야 한다. 은감국은 24 시간 오전 9 시 00 분-11:30 과 오후14: 00-16 의 불만 전화 2 통을 가지고 있다

은감회는 금융기관을 감독할 권한이 있기 때문에 불공평한 대우를 받을 때 신고전화를 하는 것이 유용하다. 또 은감회는 은행이나 기관의 정비를 독촉할 뿐, 정류 과정에 직접 개입해서는 안 된다는 점도 유의해야 한다.

전화로 불만을 제기하는 과정에서 구술은 자신의 문제만 표현할 수 있으며, 공식적인 과정은 은감회에 서면으로 보내야 진정으로 받아들여질 수 있다.

법적 근거

중화인민공화국 은행업 감독 관리법

제 62 조

재테크 업무에 종사하는 상업은행은 규정에 따라 은행업감독관리기관에 재무회계명세서, 통계보고서, 외부감사보고서 및 은행업감독관리기관이 요구하는 기타 자료를 제출하고, 매년 끝나는 후 2 개월 이내에 재테크업무 연례 보고서를 제출해야 한다.

제 66 조

은행업 감독 규제 기관은 오프사이트 감독 및 현장 검사를 기준으로 상업은행 재테크 업무를 정기적으로 평가하고 이를 규제 등급의 중요한 근거로 삼아야 한다.

제 23 조

상업은행은 효과적인 재테크 투자자 불만 처리 메커니즘을 확립하고, 투자자 불만의 채널, 절차 및 방식을 명확하게 접수하고 처리하고, 법률, 행정규정, 금융감독 규정 및 계약에 따라 투자자 불만을 적절하게 처리해야 한다.

제 24 조

상업은행은 재테크인의 자격 인정, 훈련, 평가 및 책임 추궁제도를 완비하여 재테크인이 필요한 전문 지식, 업계 경험 및 관리 능력을 갖추도록 해야 하며, 관련 법률, 행정규정, 규제 규정 및 재테크 상품의 법적 관계, 거래 구조, 주요 위험 및 위험 통제 방식, 행동 규범 및 직업윤리를 충분히 이해해야 한다.

상업 은행 이사, 감독자, 고위 경영진 및 기타 자산 관리자는 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다.

(1) 자신의 재산이나 다른 사람의 재산을 재테크 상품에 투자한다.

(2) 다른 재테크 상품을 불공평하게 대하다.

(3) 재테크 상품 속성이나 직무편의를 이용하여 재테크 상품 투자자 이외의 사람에게 이익을 도모한다.

(4) 위반으로 재테크 상품 투자자에게 수익을 약속하거나 손실을 부담한다.

(5) 재테크 상품의 재산을 침범하고 횡령한다.

(6) 직무를 이용하여 쉽게 얻을 수 있는 미공개 정보를 공개하고, 이 정보를 이용하여 다른 사람이 관련 거래 활동에 종사한다는 것을 나타내거나 암시한다.

(7) 직무를 소홀히 하고, 규정에 따라 의무를 이행하지 않는다.

(8) 법률, 행정법규 및 국무원 은행업감독관리기구가 규정한 기타 행위.