1, 에센셜 (essential): 기업이 제품이나 서비스를 판매한 후 더 이상 기업이나 판매자에게 연락하지 않습니다.

2. 수동적: 기업의 영업 담당자는 제품이나 서비스를 판매하는 과정에서 고객이 서비스를 구매하거나 평준화한 후 문제나 의견이 있을 경우 즉시 기업에 피드백을 보내 고객 관계를 유지하도록 독려합니다.

3. 책임형: 제품이 판매된 후, 기업이 적극적으로 고객에게 연락하여 제품이 고객의 요구에 부합하는지, 결함이나 부족함이 있는지, 고객이 제품에 대해 몇 가지 건의를 가지고 있는지, 기업이 제품의 서비스와 기능을 지속적으로 개선할 수 있도록 돕습니다.

4. 운동 에너지 유형: 기업이 제품 또는 서비스 판매를 마친 후 고객과의 지속적인 접촉을 통해 고객에게 새로운 제품 정보를 제공하고 고객이 제품 개선 및 개선을 위한 권장 사항과 의견을 적극적으로 제시할 수 있도록 합니다.

5. 파트너십: 기업은 고객이 문제를 해결할 수 있도록 노력하고, 고객과의 지속적인 협력을 통해 고객의 성공을 지원하고, 쌍방의 공동 발전 목표를 달성하기 위해 노력하고 있습니다.

확장 데이터?

기업이 고객 관계에서 기본 관계를 수립하는 선택

일반적으로 제품 및 서비스의 한계 이익 수준이 낮고 고객 수가 많은 경우 기업은 기본적인 고객 관계를 채택하는 경향이 있습니다.

그렇지 않으면 애프터서비스 비용이 높기 때문에 손실이 발생할 수 있습니다. 일용품을 생산하는 기업은 일반적으로 기초관계를 채택하고, 기업이 해야 할 일은 애프터서비스 부서를 설립하고, 제품의 애프터서비스를 잘 하고, 고객이 제품을 사용하는 데 제기된 질문에 대답하고 해결하는 것이다.

다른 유형의 관계 선택

기업이 파악하고 영향을 줄 수 있는 자원 조건은 고객 관계의 실제 수준을 결정하며, 다른 유형의 관계는 기업이 직접 선택하고 결합할 수 있습니다. 고객은 자신이 받는 서비스 수준이 인지 수준이라고 생각하는데, 일반적으로 고객 관계의 실제 수준과는 다릅니다. 고객이 인지 과정에서 주관적인 요소를 판단의 근거로 추가했기 때문입니다.

고객과 기업의 관계가 좋을수록 거래당 평가가 높아진다. 이런 선순환은 충성스러운 고객을 만들 수 있다. 따라서 기업 관리 또는 고객 관계 개선의 목표는 각 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고 제품의 한계 이익 수준을 높이는 방향으로 전환하는 것입니다.

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