통화 지침: 불만이나 신고가 필요한 경우 직원의 지시에 따라 질문에 답하고 불만의 사실, 이유 및 불만 요청을 사실대로 알리고 자신의 이름, 주소, 전화 또는 기타 연락처 및 고소인의 회사명, 주소, 전화를 알려 주십시오.
온라인 불만 포털:
불만 사이트 플랫폼으로 들어가 불만을 제기하거나 신고하려고 합니다. 고소인이 작성한 불만 내용은 플랫폼 요구 사항의 형식에 부합해야 하며, 사실은 분명하고, 실사구시하며, 플랫폼 및 처리단위의 요구에 따라 전화번호 등 효과적인 연락처를 제공하여 시장감독부가 처리시 고소인과 적시에 연락할 수 있도록 해야 합니다. 회사 정보를 조회해야 한다면 [기업 조회] 를 클릭하십시오.
위챗 불만 포털:
이제 위챗 불만 입구가 개통되었습니다. 사용자는 위챗 앱 소프트웨어에 로그인하여 검색' 123 15' 를 입력하고 애플릿' 123 15' 로 이동하도록 선택할 수 있습니다. 일상적인 소비나 서비스에서 상가와의 소비권익 분쟁을 고소할 경우, 절차에 들어간 후' 고소할 것' 을 선택하고, 상가가 불법 경영을 의심한다면 선택해 주세요. 정보를 작성하고 불만 사항을 제출하면 사례 코드가 생성되며 사용자는 애플릿을 통해 개인 센터에서 언제든지 피드백 진행 상황을 볼 수 있습니다.
다음 상황 중 하나가 있을 경우 시장 규제 당국은 이를 받아들이지 않습니다.
(1) 불만은 시장 규제 부서의 책임이 아니거나 행정 기관이 처리 권한을 가지고 있지 않습니다.
(2) 법원, 중재기관, 시장감독부 또는 기타 행정기관, 소비자협회 또는 법에 따라 설립된 기타 조정기구가 동일한 소비권익 분쟁을 접수하거나 처리한 경우
(3) 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락은 일상적인 소비에 필요하지 않거나 피청구인과의 소비권익 논란을 증명할 수 없습니다.
(4) 법에 달리 규정되어 있지 않는 한, 고소인은 자신의 권익이 고소인의 침해를 3 년 이상 받았다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
(5)' 시장감독관리신고처리잠행조치' 제 9 조 제 1 항, 제 10 조에 규정된 자료를 제공하지 않았다.
법적 근거:
시장감독관리신고처리잠행조치 제 6 조는 대중과 언론매체가 시장감독관리법, 법규 및 규정을 위반한 혐의에 대해 법에 따라 사회감독과 여론감독을 실시할 것을 장려하고 있다.
소비자들이 인터넷 소비분쟁 해결 메커니즘, 소비권서비스소, 소비권권 녹색통로, 제 3 자 분쟁 해결 메커니즘 등을 통해 경영자와 협의해 소비권익 분쟁을 해결하도록 독려한다.
제 7 조. 불만과 제보가 동시에 시장감독관리부에 제출되거나 제공된 자료에 불만과 제보가 모두 포함되어 있는 경우 시장감독관리부는 본 방법에 규정된 절차에 따라 각각 불만과 제보를 처리해야 한다.
여덟째, 시장감독관리부에 불만을 제기하려면 인터넷, 전화, 팩스, 통신주소, 창구 등을 통해 시장감독관리부가 불만과 신고를 접수하는 방식을 발표해야 한다.
제 9 조 불만은 다음 자료를 제공해야한다.
(a) 고소인의 이름, 전화 번호 및 우편 주소;
(2) 피청구인의 이름과 주소;
(3) 소비자 권익 분쟁의 구체적인 불만 요청과 사실.
고소인이 서면방식이 아닌 방식으로 고소한 경우, 시장감독관리부 직원은 전액 규정된 정보를 기록해야 한다.