악의적인 주문은 위법일 수 있고, 악의적인 행위는 주관적으로 존재할 수 있으며, 경영자의 정상적인 경영 활동에 영향을 줄 수 있으며, 계약 위반으로 이어질 수 있다. 소비자들이 악의적으로 주문한 후, 만약 상품이 이미 소비자의 손에 배달되고, 소비자가 서명하지 않고, 위법행위에 속하며, 소비자는 그에 상응하는 위약 책임을 져야 한다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법전' 제 577 조.

당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.

제 582 조

약속에 맞지 않는 것을 이행하면 당사자의 약속에 따라 위약 책임을 져야 한다. 위약 책임에 대한 약속이나 합의가 명확하지 않고 본법 제 510 조의 규정에 따라 피해자는 표지물의 성격과 손실의 크기에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 세일 또는 보수 등 위약 책임을 부담할 것을 합리적으로 선택할 수 있다.

제 585 조

당사자는 일방이 위약할 때 위약 상황에 따라 상대방에게 일정한 액수의 위약금을 지급하거나 위약손실 배상 금액 계산 방법을 약속할 수 있다.

약속한 위약금이 초래된 손실보다 낮으면 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 위약금을 늘릴 수 있다. 약속한 위약금이 초래된 손실보다 지나치게 높은 경우 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 적당히 줄일 수 있다.

당사자는 위약금 지급 지연에 대해 위약측이 위약금을 지불한 후에도 채무를 이행해야 한다.

둘째, 일반적으로 악의적 인 주문을 처리하는 방법

구체적인 처리 방법은 다음과 같습니다.

1, 미지급 악의적 주문을 쉽게 처리할 수 있습니다. 이때 상가는 재입고를 하고 대금을 설정하기만 하면 재고를 줄일 수 있다. 그러나 이때 상가는 고객서비스가 자발적으로 거래를 폐쇄하도록 해서는 안 되며 시스템이 자동으로 폐쇄되기를 기다리고 있다. 거래가 성사되면 바이어의 불만이 성공하면 상가는 6 점 공제의 처벌을 받게 되기 때문이다. 따라서 상가는 이 방면을 처리하는 데 있어서 규칙에 익숙해야지, 맹목적으로 처리해서는 안 된다.

2. 이미 지불된 악의적인 주문인 경우, 상인은 구매자의 신분을 확정하기 전에 일반적인 플랫폼 배송 절차에 따라 배송되며 플랫폼 규정을 위반하지 않습니다. 그러나 악의적으로 주문한 고객에게 배송하기 전에 자신을 보호하는 데 도움이 되는 기록을 잘 작성해야 합니다. 구매자가 반품을 시작하면 상인은 제때에 소통하여 반품 규칙과 주의사항을 설명하고 채팅 증거를 보존해야 한다. 동시에, 제때에 플랫폼에 불만을 제기하고 플랫폼 처리를 기다려야 한다. 상가에게 적극적으로 처리 진도를 따라가라고 상기시키다.

3. 악성 주문 사용자를 점포 운영 블랙리스트에 가입시켜 그가 당신의 가게에서 주문을 할 수 없도록 합니다. 구체적인 절차는 판매자 센터-마케팅 센터-고객 운영 플랫폼-고객 관리-고객 목록입니다. 그런 다음 악의적으로 주문한 타오바오 사용자를 선택하고 선택에 "구매하지 않음" 을 추가합니다.