만약 화물이 이미 24 시간 이내에 배달되었다는 것을 확인했고, 사실이 증명된다면, 경영위반으로 간주되지 않으며, 배상이 필요하지 않습니다. 물류 정보가 72 시간 이상 정체된 것은 이례적이다. 고객이 불만을 제기한 후 쌍방이 합의에 이르지 못하면 JD.COM 은 개입 후 상가의 책임을 판단할 것이다. 택배로 인한 것이라면 상가의 책임을 판단하지 않을 것이다.
구매자가 상품에 서명한 후의 명백한 불일치로 논란이 생긴다면 구매자는 물품 수령 시 존재하는 명백한 불일치에 대해 증명 책임을 지고 JD.COM 의 신청에 개입해야 한다.
빵빵한 주문 페이지로 들어가 고객서비스를 클릭하시면 여기서 거래 분쟁 양식을 시작할 수 있습니다. 신청 후 플랫폼은 정해진 시간 내에 분쟁을 처리할 것이다. 매매 쌍방은 요구에 따라 증거를 제출해야 하며, 플랫폼은 증거에 근거하여 판단할 것이다.
(1) 구매자가 상인이 만든 애프터 감사 결과에 따라 반품을 할 때 구매자는 심사의견의 요구에 따라 반품해야 하며 구매자는 착불로 운송비를 지불할 수 없습니다 (매매 양측이 합의에 도달하여 상인의 동의를 받지 않는 한). 바이어가 반품을 반송한 후 상가는 받을 의무가 있다.
(2) 구매자는 물품 수령일로부터 7 일 이내에 반품을 신청할 권리가 있으며, 반품 상품은 온전하게 유지되어야 한다. 이런 상황은 상품이 커스터마이징, 생동감, 부패, 온라인 다운로드, 바이어 개봉, 음향제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품, 배달된 신문을 제외하고는 설명할 필요가 없다. 또는 상품의 성격에 따라 구매자가 구매 시 확인한 기타 이유 없는 반품에 적합하지 않은 상품입니다.
법적 근거:
JD.COM 전체 채널 오픈 플랫폼 거래 분쟁 처리 일반 규칙
거래분쟁 종합점수' 의 요인으로는' 거래분쟁률' 과' 분쟁처리정점률' 이 있다.