법률 분석: 악의적 환불은 소비자 권익보호법을 위반합니다. 소비자들은 환불 문제가 생기면 상가와 협상하도록 선택할 수 있다. 협상이 실패하면, 소협에 중재를 신고할 수 있다. 중재가 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 제 4 조 경영자와 소비자 거래는 자발성, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.

중화인민공화국의 소비자 권익보호법 제 5 조 국가는 소비자의 합법적인 권익을 침범으로부터 보호한다.

국가는 소비자들이 법에 따라 권리를 행사하고 합법적인 권익을 보호하도록 조치를 취했다.

국가는 문명, 건강, 자원 절약, 환경 보호 소비 방식을 제창하고 낭비를 반대한다.